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關於會員名單的活用~不是只有商家搜集客戶名單,客戶也在篩選商家名單

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2018-01-04
關於會員名單的活用~不是只有商家搜集客戶名單,客戶也在篩選商家名單
 
文/Zen大
 
很多教人做生意的書都提到收集名單的重要性,不容否認,有份名單是不錯,不過,我自己的見解是,在這個網路時代,甚麼資訊都能取得的時代,客戶難道不知道自己跟某商家消費後會變成某種名單嗎?
 
當然知道。
 
好比說,每天我們都接到無數電話行銷,許多人會問對方:你怎麼會有我的電話?
 
甚至更早以前,國中畢業開始,就會開始接到補習班的推銷電話,因為有人去蒐集名單(畢業紀念冊)。
 
名單這東西,沒有那麼神奇,如果沒用好,反而會被客戶列為拒絕往來戶,因為,客戶自己也會有一份商家名單。
 
很多書都談收集與再利用名單的重要性與方法,像是給優惠給點數製造遊戲效果…,目的就是刺激重複購買。
 
客戶當然也知道商家的把戲,只是心裡自有一把判斷的尺。
 
像我手上有幾年開課下來的名單,少說千人,但我基本上不發信給這些名單再推銷其他課程,我的看法很簡單,如果他們上了課覺得有效果就會再回購(我的講義裡就有其他課程的連結資訊)。
 
我會做一些活動是給上過一些課的夥伴,也不會特別寫信去宣傳,因為,我不想打擾對方。
 
這樣做或許沒辦法把名單的最大價值榨取出來,但我覺得可以維持商業往來上的彼此尊重,且對方有需要時,隨時可以到我的網站或臉書上找到我。
 
這只是我自己的經營之道,對於大企業自然不可能如此有餘裕的去經營客戶關係,把客戶變成夥伴,大企業有各種數據需要滿足,透過大數據將客戶拆解成各種可購買誘因並且針對又因施加方案,這是近來很流行的作法,因為商業界是結果論,營收利潤數字決定一切!
 
沒有對錯,只是著眼點不同而已。
 
在我來說,名單是自我解析用的,透過名單去看出潛在市場,設計出讓對方不用去特別提醒就能自動回購並且轉介紹的機制,更加重要。
 
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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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