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人人當老闆 職場煉金術 逆社會觀察

曾經嘲諷網飛的百視達,結束最後一家門市了~

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2020-08-21

日前,百視達關閉最後一家旗艦門市,聽說執行長還在店裡睡了一晚。


很多人感到唏噓,但我想,這不過是一個曾經很強大卻忘了傾聽市場,無法改變因而倒閉的企業之一。


最常被拿來跟百視達對比的,就是網飛。


不過,有個兩家公司交手的小故事,可能很多人沒聽過。


1999年,還在以宅配寄送DVD的網飛,因為客戶抱怨上網下訂到收到DVD的時間太長,執行長決定找百事達合作,希望百事達幫忙配送。


當時的百事達如日中天,生意滔滔,他們雖然接見了當時還很菜的新興網路影視租賃公司網飛,執行長回憶,百事達是以近乎嘲笑的方式送他們走的!


不過,網飛沒有被打敗,既然百事達不願意幫忙,他們就自己來,他們改變下訂到配送的方法,以客戶過去訂片習慣預測客戶可能有興趣的影片,以此作為改善配送時間的方法。


就算沒有百視達,網飛也靠自己的創新改革活了下來。


另一家曾經也是經營影片租賃卻能突圍活下來的,叫蔦屋,蔦屋也曾經以租賃事業崛起,後來靠蔦屋書店與其他創新撐過了影視出租的沒落。


市場不可能永遠不變,就算需求不變,使用者的世代一變,文化慣習與品味風格全都改變,過去行得通的事情未來未必可以。


出版業毋寧就是最典型的不愛傾聽市場,不以作品回應市場,還很熱愛教訓/教育市場,最後被市場教訓的例子…

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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