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人人當老闆 職場煉金術 心靈處方箋 教育與學習

附帶一問/順便一提,威力驚人

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2020-04-23

不知道東野圭吾的推理小說讀者有無發現,加賀恭一郎每次調查案件時,每次問結束問話,跟對方告辭之後,總會回過頭來,冷不防地丟出一句看似不經心的「附帶一問/順便一提…」,問的問題往往也貌似與當天拜訪的主題無關,最後卻成為破案的關鍵。
其實,交談結束時的「附帶一問/順便一提…」,威力不容小覷!
不管從事什麼工作,記住這個小小提問技巧,可以幫你解開不少難題,獲得驚人的效益。
為什麼恭一郎總是在告辭之後,才回頭以附帶的方式向對方提問?
因為,人在結束某件事情後,往往會突然的放鬆下來。
突然放鬆的人,不帶防備,往往會說出真心話,流露真實的情感。
這份放鬆下來的真心誠意地回答,正是我們需要的,對於一直處於警戒狀態的犯人來說,突然的放鬆,很可能不經意間說出了對方想要的答案。
「附帶一問/順便一提…」能應用的地方很多。
好比你上門幫客戶維修,修完之後,如果願意多追加問一句,「附帶一問/順便一提,還有什麼需要我幫忙的嗎?」
通常,屋主可能會有點不好意思,緩緩地說出家中其他的小困擾,請你幫忙檢查看看。
此時,幫忙看了,就算沒問題,對方也會對你留下好感,若是發現小問題,順手幫對方解決了(不收費)。若其實是大問題,則據實以告,且推薦對方更合適的幫手。以上無論哪一種做法,都能贏得客戶的信任,往後就算暫時不會在找你幫忙,也很樂意幫你介紹給其他人!
而你唯一需要做的一件事情,就是在完成主要服務的時候,「附帶一問…」。
「附帶一問…」往往能打開意想不到的契機。好比說我自己,當年在書店打工,有個客人來櫃檯詢問某本關於後現代主義的作品。很快地幫對方找到書,結了帳之後,我隨口「附帶一問,您是對『後現代』這個主題有興趣嗎?」
沒想到,這個客人竟然說出了自己找書的原因,還拜託我幫他找更多相關主題的書,結果當天他買了好幾箱書,結帳金額高達一萬四千多塊,是我在書店打工時做過最大的一單。
原本只是買一本書,只因為我多問了一個問題,創造了數十倍的業績,重點是,對方還很感謝我,因為我一口氣幫他將整個主題的作品都找齊了,不用他再一本一本慢慢找!
唯獨在進行「附帶一問…」之前,最好多留意對方的狀況,特別是肢體語言透露的細節,假若您觀察到對方似乎仍有需求未能完全被滿足或問題被解決的狀態時,不僅要問,還要將您所觀察到的關鍵字,透過提問的方式拋出來?
我人生中另外一個因為多問一句而打開的新契機,是關於課程工作。
當年Mr.6的公司成立課程部門,負責該部門的人寫信約我辦一場講座,原本我以為就是個普通的演講邀約,直到洽談過程中發現似乎有一點不太一樣,於是我多問了一句,「這不是一般的演講吧?」才釐清了對方真正的需求,後來第一個課程開辦順利後,我也不忘問對方是否還有其他需要,於是後來又合作了一些課程!
人生中有很多契機,是藏在原本的事情結束後的「附帶一問…」。
就算對方回說,「沒有,謝謝」,對我們也沒有任何負面影響,因為我們付出的成本只是多問一個問題,但是,卻可能創造驚人的上檔收益,既然如此,為何不問,您說是嗎?

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人人當老闆 經濟與生活

把心力放在處理事情而非情緒

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2020-04-21

從當Soho之後,工作上出狀況時,只會趕快想補救與解決辦法,根本不想浪費寶貴精力跟時間放在情緒發洩或推卸責任上,因為很累,而且問題也不會自動消失,還會錯過解決問題的黃金時間,或是因為情緒干擾而造成一連串錯判!
究責總是在問題解決之後,而通常Soho跟組織工作者不一樣的地方,也是比較輕鬆,更是我選擇當Soho的原因就在於,事情解決就算了,以後不跟對方合作就好(為此我放棄過不少合作,也勸退過一些人不要再來參加我舉辦的活動,這不是做生意該有的態度,但是我人生的價值觀,盡可能避免跟棘手的社會能動者往來),不會特別去究責(當然也是因為沒權力)!
也就是說,我會把心力放在處理事情而非處理情緒,當Soho的好處則是只要把自己的情緒處理好,可以減少處理其他人情緒的比例,但在職場上工作的人,很可能花在處理情緒的比例會高於處理事情!
也因此,這是職場工作者辛苦的地方,永遠得處理情緒,雖然懂得處理情緒對於職場工作的幫助也不小就是!
某種程度上我很佩服網路上那些在新聞底下,留發洩情緒或辱罵他人言詞的網友鄉民,這些人有這麼多寶貴的精力,實在沒必要放在這些地方,因為看到的人很少,且其所辱罵的事情都不會根據其希望解決或發生,然後就更生氣且落入一種情緒的惡性循環。
當個解決問題優先於發洩情緒的人,對工作與生活都會比較好。

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人人當老闆 職場煉金術 經濟與生活

財務規劃的雙槓鈴策略 最好持有三年的生活準備金

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2020-04-21

這幾個月自然是聽了不少工作受影響的事情,我自己可能也是有一些受影響(機關與學校邀約歸零或延後,今年大概從二月起許多學校機關團體就開始延後演講活動,我看蠻多人受影響,回頭一想,嗯,今年的確沒有學校來約演講…),但還過得去。
幾個月下來的體悟是,庫存能變現的就變現,金流比任何事情都重要!
另外,盡可能降低支出(成本開銷),幸運的是我不需要辦公室或其他行政支出,書買少一些,少出門,保住金流。
第三,多讀書,寫一些之後要出版的書稿,做些平常沒空做的事情。
不過,我得說我沒有很積極去開拓金流(沒有很積極投稿或接案,甚至還推掉一些工作),剛好是原本就表訂今年要休息,所以之前就已經減少了規劃,算是另類的幸運。
總之,這次的事件讓我深深覺得,過去讀過的財富管理書中每一本都會提到的生活開銷花費,大部分的書都寫至少要準備六個月份,有一些則是寫一到三年,最長的寫七年。我想,三年是必要的,也就是說,現金存量必須是三年的支出。
記得Sars那年,剛好我住在一個新落成的社區,當時有蠻多優惠方案鼓勵購屋,我也買了一個小套房。後來就開始看到求售的廣告,似乎那波也有一些人開始繳不起房貸(剛好是那個建案的兩年寬限期截止,許多人開始得本息攤還,金額突然飆高)。
現在回頭看,當年房價雖然相對低,但已經有些人把收入與房貸比拉得太緊張,一碰到系統性風險,財務就垮了!
加上我個人家庭因素,財務規劃我都是非常審慎保守,且經常不斷盤點手邊的資產負債,以及可變現性!
黑天鵝效應的作者塔雷伯說,資產的百分之九十最好採極端保守,百分之十進去衝高風險的輸贏即可,塔雷伯稱之為雙槓鈴策略。
我個人加一個但書,那就是先被好三年生活準備金,若有剩餘,再按照上述比例進行投資規劃。
我認為,未來的時代,1變動會來得又快又激烈(極端變動的不只氣候還有景氣),個人要盡可能的減輕負債,將自己的債務輕量化,不要背負難以變現或讓自己金流卡得太緊的債務(例如,不少人的房貸支出與收入比都很不健康)!
總之,白話文來說,就是要存錢,處分掉不需要的東西,盡可能變現,要讓自己三年沒工作都還能活得下去。
一點點感想!

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人人當老闆 心靈處方箋 逆社會觀察

加萊義民與貴族義務

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2020-04-20

 
法國北部的加萊,與英國多佛隔著海峽相望,兩地距離僅34公里。
曾經有很長一段時間,是英法兩國的戰略要地,凡有戰事,必在此上演。
百年戰爭時期,加萊雖奮力抵抗將近一年,卻仍不敵英軍武力,落入英國手裡。
當時的英王愛德華三世,對於加萊的奮力抵抗、久攻不下,異常憤怒。
奪下加萊後,愛德華三世打算殺雞儆猴,殺光加萊市民。
當時的加萊市長代表市民,出面向愛德華三世求情,希望網開一面,不要全面屠殺。
愛德華三世最後妥協,要求加萊交出當地最富有且聲望隆崇的六位富人,將之以繩子綑綁,纏繞脖子,不准穿鞋,赤腳徒步走向英軍陣營,線上象徵臣服的市鑰之後,再接受絞刑,就會放過其他市民。
愛德華三世提出如此屈辱人心的條件,應當是看準當地仕紳富豪不可能接受。
也就是說,愛德華三世原本就沒有打算放過加萊人的性命。
沒想到,加萊當地最有錢的富人皮埃爾(Eustache de Saint Pierre)聽說愛德華三世的條件後,率先響應,接著,市長等其他六名仕紳名流也跟進,總共有七位同意。
但是,愛德華三世只要六個人,怎麼辦?
七人共同協議,行刑當天最晚到的人就自動除名。
沒想到,到了行刑當天,最先響應的皮埃爾竟然沒有現身。
原來,皮埃爾未免其他人動搖決心,一早就在家中自行上吊自殺。
得知消息的六人,義無反顧的自我綑綁,按約定前往英軍陣營,準備受刑。
沒想到,行刑之前,愛德華三世得知皇后懷孕且為這幾位自願受罰的市民求情,國王心軟,放棄了行刑。
日後人們稱這些勇敢站出來承擔苦難的仕紳為加萊義民,而加萊義民也是歐洲「貴族義務」(維基百科的解釋)論的由來。
真正的貴族,真正的統治階級,是身先士卒、苦民所苦,一肩扛起所有人的苦難,而不是只會作威作福,或靠著資產欺凌魚肉鄉民。
人們尊敬貴族,讓出權力、接受統治,是相信統治階級會挺身而出,保護我們的生活,拯救我們於危難中,因此我們願意讓統治者取得較多權力!
遺憾的是,如今仍願操持貴族義務傳統的社會菁英日少,甚至根本毫無節操可沿。當今世界的統治階級,不再具備加萊義民的貴族義務精神,反而積極推動各項有利自己累積財富的法律、社會與經濟政策,利用各種機會創造私利,綁架政治與商業,建立國中國,將普羅大眾隔離在外,弱勢窮人被當成可割可棄的免洗筷,用完就丟,真是讓人不勝唏噓!

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人人當老闆 職場煉金術 文化創意考 經濟與生活

接多了無報酬工作只會讓自己被市場貼上免付費的標籤

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2020-03-29

對於出版業,過去我個人不會很在意邀約的報價(其他領域就不一樣,價格我都問得很清楚,沒錢的工作是不可能接的,只有推薦書是例外)。
但是,其實我最近準備收斂這個例外的每月配額,因為沒收錢的工作做多了,市場就覺得你是個不用付錢就可以找來幫自己做事的人,就逐漸不報價了。
對於這種只得到一本書的推薦工作,除非很不喜歡的書我都會答應,就看讀完後寫多寫少,發在臉書或部落格的差別!
幫忙多賣幾本,是我能對出版業略盡棉薄之力的地方。
這麼多年來,這些送書給我看的邀約者,從沒人問過我的稿費價格區間,甚至可能覺得我這種三流部落客送一本書就能打發,或是能得到贈書應該要感恩!
感恩是很感恩,畢竟有人送書。
但其實不送書也完全沒問題,買書這點錢我還付得起。如果有些話我想說的話,我會自己買。
因為我逐漸老於世故,所以不太去說那些挑書毛病的話來累積自己的名聲之類,推薦書就盡量都挑想推的書。
我覺得做人是互相,然而,慢慢的我開始不覺得給我一本書讓我寫一堆文字幫忙推薦屬於互相的領域,特別是某些書上付費買來的推薦序讓我看了覺得根本不用心幫忙寫時,更會想反悔答應…
這個問題我最近常常認真思考,也許很快會有一點決定,我應該還是要貫徹不付費不接工作的原則才對,不能因為自己曾經混過幾年出版界就傻傻地做這些付出,如果說是報恩,應該也夠了,是該回到公事公辦的時候…

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遺漏的生涯拼圖 可找教練來協助

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2020-03-07

昨天下午做了一場個人諮詢,案主三十出頭歲,金融領域的白領主管。
其實,在請對方寫的行前作業中,就看得出來案主的程度,這是個不會很難處理的案子!
案主的問題細節與原本癥結點之類的就不詳述,果然當天也很快地就解決,我只是順著案主自己的敘述,進行提問(提問是個好工具,擅長使用的話),協助他抓出思慮中隱藏的部分(人之所以有時候無法自行解開矛盾兩難,是因為某些真正關鍵的部分自己都迴避,認知中不存在),把欠缺的拼圖找到後,很快就拼組出新的敘述版本,一個雙方都覺得很可行且務實又有蠻好的未來的版本。
個別諮詢最有趣的地方在於,當你看見案主臉上表情出現某種靈光一閃,接著豁然開朗,你就知道差不多完成了~
諮詢過程不免問一些個人資訊(以這個時代來說,算是傑出的商務人才,眼下其實已經比其他同儕超前進度,非常具有發展潛力),對案主有更多掌握之後,因為時間還有剩,就順著找出的新敘事的方向,做了一些延伸,順便做了可能的長期生涯規劃的探索以及應該補強好抵達的討論。
還好案主自己也很積極,應該是對於延伸出去的規劃也有了一些想法。
我自己比較欣慰的是,對方覺得我開的報價很合理,也有可能是因為案主也是身處按鐘點收費的產業,知道收費不只是表面上的執行時間,還有很多隱藏成本!
這種一次性個人諮詢,通常會來找的是之前就來參加過課程或是有在讀我的文章的人,在教練學稱之為短期教練(Brief Coach,OFFICE心靈教練一書中有著墨,教練學主題讀書會中也會介紹)~
人生的選擇之所以困難,通常是光靠自己找不到失落的環節,需要有人從旁引導並協助案主自己找出那一片,將之補上即可!
當然,認知打通,不代表實踐就此沒有問題,打通認知才開始,還有很多需要努力的事情等著!
找朋友熟人聊不是不行,只是多年來的觀察,免費的好建議通常只會被當成備案參考,甚至聽完就忘了,好比說,朋友之間聊人生困境沒人會拿筆記出來抄寫或把聊天過程結果給專案化吧?
付費諮詢就不一樣,你花了一筆不算少(但也不至於花不起)的錢,你會想在時間內拼命回收,那個效益才是最好的!
收費是一個檢驗你是否有心解決問題的門檻!
個人商模或職涯發展探索教練教練學主題讀書會

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趁年輕,試著打破身邊的既定規則

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2020-02-27

前幾天和一位年輕朋友閒聊,我認識他的時候,才剛大學畢業不久!
不到三十歲的他,收入與志向都是超越同年齡人,雖然不是沒有自己的侷限,但也很懂自己的強項。
聊了一會兒,我隱約覺得知道他的問題所在,某種程度跟我年輕時候很像,不適合使用組織中多數人在用的聘用模式,但未必不能待在組織!
我自己除了剛出社會第一份工作是以勞工身分聘僱,爾後正是離開職場之前的幾份工作,都是談合約或承攬制。
說起來也很有趣,並沒有明文規定說不能以非勞工方式聘用人員,只要雙方議定好工作與薪資支付方式即可,畢竟公司會採買物品或服務也會外包工作。
然而,多數人都是直覺的按照既有規則做事。
我當初是因緣際會,剛好有機會以合作方式加入一個公司,後來又因為另外一個公司的董娘想找我進去,我說我沒辦法離開現在的工作,於是議定出其他聘用模式。
這對後來我發展Soho工作影響很大,也讓我還在職場時期就跳脫勞工的思考模式看待工作!
總之,我跟年輕朋友說,也許你需要的是轉換聘僱方式而非直接脫離職場,不妨跟公司談談,一起找出雙方都能接受的作法。
雖然我不知道結果會如何,但是,我覺得出社會後要盡快讓自己能夠成為具備打破既定規則能力的人,也就是合作方願意為了你修改規則,如此,才不會被適用於多數人但未必適用於自己的規則侷限,造成雙方的損失!
開口談未必會成功,但不開口機會很難會自己降臨。

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人人當老闆 職場煉金術 教育與學習

正面看待事情做不完的感受

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2020-02-26

剛開始當Soho那幾年,我自己常被某種事情沒做完就得去睡覺的焦慮感所困住~
好比說,寫一天寫不完的稿子(當時接了不少企劃組稿的書)。
過了幾年,慢慢能夠調適了。
工作就是做不完,人就是處於工作狀態的現在進行式。
要把工作非有個做完不可的完成感的觀念改掉。
或許是過去的今日事今日畢的教育,或許是上班族時代的工作是可以一塊一塊完成並出現完成感,自己決定自己的工作之後,工作往往是多個專案同時並進,且各有進度,通常也很難在某一天做完什麼,幾乎都是處於進行式。
就算當天完成了某個案子,也還有其他案子再跑,或是隨即得展開新的版本,事情是一件接著一件來的!
自己承擔自己的收入與業績之後,慢慢觀念調整成只要有工作還繼續在進行都是好事的觀念,畢竟如果事情都做完了代表沒事做,沒事做就沒收入,那其實是更可怕的狀態!
以前我會對工作今天沒辦法做完感到焦慮直到自己當Soho多年後慢慢體悟到工作做不完是常態且是好事…非要做完是不盡然正確的感受…某些工作會告一段落但是工作本身會一直改換面貌持續下去~~~
轉換心境後,就不覺得非要做完事情才能休息,也不會覺得自己被事情追著跑而喘不過氣,就只是持續處於現在進行式,正面看待/理解事情做不完的感受就好了!

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人人當老闆 旅行隨筆記 逆社會觀察 經濟與生活

下檔風險一定會發生,平日就得做好承受衝擊的準備

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2020-02-17

撇開深受政策影響的中國觀光客不談,以專做日本旅遊為來說,2009年台灣旅日觀光人數約百多萬,十年後來到近五百萬,十年間,年年成長,做到這一塊的相關產業鏈都賺了不少。
如果說,上檔收益持續十年的產業竟然無法承擔得起一年的下檔風險,我覺得有問題的不是政府不紓困,而是經營者毫無風險管理與避險意識,壓根沒有將景氣循環貨黑天鵝之類的事情納入考慮!
何時會發生下檔風險不重要,因為一定會發生,也因此平日裡就要累積儲蓄備餘,那麼無論何時發生下檔風險都不用擔心。
我想說的是,景氣興衰是必然會交替發生的週期循環,任何產業皆然,且有一些產業很可能還會在某次衰退中直接退出循環,被市場淘汰。
身處其中的人,不能抱持賺錢是我最厲害我最強都要放入我口袋,賠錢都是環境的錯都是政府不紓困都是消費者不買單,只是雙手一攤,要求別人幫忙。
獲利時期就要累積備餘,儲蓄現金並投資研發,而不是揮霍浪費,否則下檔衝擊來時被強浪打趴,真的不能都怪別人!
戰後七十年,幾次的大經濟轉型,每次都可看見賺錢時意氣風發而不思考退路與風險的組織,最後被景氣循環調整掉的案例。但也能看到一些趁著下檔風險發生時,人棄我取的撿便宜,逆勢崛起的組織或個人。
巴菲特說,要在他人恐懼時貪婪,在他人貪婪時恐懼,除了提醒我們逆向思考,留意風險中的乖離,更重要的是,做好充足的準備,讓我們在他人恐懼發生時有能力貪婪!
居安思危、未雨綢繆,不要臨渴裁掘井,雖是老話卻很有道理,平日要多累積。

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研發、儲蓄與學習,配置盈餘的三隻腳

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2020-02-04

人到中年,經過幾次景氣循環,看過一些潮起潮落,對於資源分配與使用,有一些感悟。

當一個人或組織,在上升段出現營運收益的盈餘時,應優先撥一部分投入研發(個人學習/組織訓練,發展第二曲線),一部分當作下檔風險來臨時的備餘(儲蓄現金資產,保險),一部分投資未來(投資理財/資產配置),若還有剩,才是花在提升各種日用品的水準或品質。

個人或組織面來看,不顧往後,有賺錢就亂花,奢華享樂,遲早不是被其他人超車,被市場修正,或是被下檔風險教訓!過去的歲月裡看過不少曾經風光後來揮霍最後灰飛煙滅的案例,歸結起來都是太輕忽未來風險,誤以為自己可以永遠幸運。

從社會系統面來看,戰後工業文明加速發展,卻轉向了奢華消費(消費主義),研發與備餘的累積的目標設定也都逐漸往更好更多的消費的路線走,而非協助系統運作,於是,人類展開了揮霍生活卻也造成的各種極端化現象…

這兩天我在想的不是這次的危機,而是每十年就來一次的大型衝擊,再過幾次等我進入老年期,還能撐得住嗎?我現在更擔心的是下一次乃至下下一次大型系統性風險降臨時,有沒有能力承受?屆時我就要進入老年期了~

大家也可以多想想,下一兩次的系統性風險降臨時自己處於什麼人生階段,會有什麼原本就存在的個人風險或需要承擔的債務,在這波風險過後,盡早開始做準備,不要一回到太平日子就開始小確幸,要懂得居安思危,才能長治久安!

台灣正式進入人口衰退的高齡化少子女化社會,那時候降臨的系統性風險,更是嚴峻但挑戰。

台灣的人口結構補強工作要趕快,不能再寄望緩不濟急的拉抬生育率,要廣納東亞優秀移民才行。

強化人口結構才是長治久安之法。

共勉之!

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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