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談談課程/體驗經濟VII -你覺得當一個專業講師,最重要的是什麼?

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2019-12-23

想成為獨當一面的超業或講師嗎?

在此真誠推薦解世博老師的精采線上課程業問100

三年多前,解世博老師來上我的出書課,下課後,來跟我約了個別諮詢。

過了好幾個月,我以為他不會出現的時候,來訊約了見面。

當時已經快過年,他說參加完我的活動之後就一直在忙上課,沒能及早約。

那時候聊了一下才知道,頂尖大牌老師的案子是從年初排到年底,只有農曆年跟十二月一月,稍微有空一點(公司運作的預算報帳與排程關係)!

出書諮詢的事情暫且不提,總之,解老師的書不久就會問世了!

我想談的是,這幾年跟老師學到的一些講師生存之道。

之後有一陣子常跟老師開會,協力老師釐清撰寫主題,所以也先深入了解了老師的人生故事(很精彩,但也不是這裡的主軸先放下,將來有機會大家可以去參加老師的活動,聽老師自己講)。

後來聊到創業當講師(這已經是老師第三個主要工作,一開始是銷售保險後來是電話行銷,這兩個工作老師都是做到最頂尖才轉職),然後,老師突然問我兩個問題:

第一個是,我是否真的有想要當講師,不只是兼差性質?

我說有阿,當然。碰到老師的時候,正好也是我人生的一個轉折點,正在思考是否要把教學這一塊再擴大?而不只是以寫作人身分兼著做教學。

於是,老師接著問我第二個問題,我覺得這個問題影響我後來很大,也很感恩當初老師跟我的分享,所以也在此跟大家分享,給大家參考。

我不能說這個答案是標準答案或只能是這個答案,我只能說這個答案給我啟發跟讓我知道,世界上有很多條路未必只能走大家都在走那一條!

第二個問題,老師問的是,撇開專業不談,你覺得當一個講師,最重要的是什麼?

之所以撇開專業不談,是因為沒有專業當然就不可能有東西拿來教!老師這個問題的意思是,當你擁有可以當教師的素材或意願或能力時,什麼才是能夠成為講師最重要的商業模式?

當時我對講師圈還不是很了解,只是接人家幫我開的課程而已,我就安靜。

老師說,是通路。

然後,跟我講了他成為講師且順利活下來的故事。

老師說,一開始創業當講師也不是很順利,當年沒有名氣也不可能有管顧公司來找他合作,更別說會有企業找他開課。

當他試過一些方法都差強人意後,他想起一件事情,自己是業務出身,那就拿出業務開發拜訪精神,開始跑辦公室開拓。

從忠孝東路一段的辦公大樓開始掃,當然是拒絕的多,直到他掃到業務銷售單位的營業所,他抓到了自己的目標族群,後來,業務單位的包班課程就成了他自己的獨門通路,事業也逐漸穩定下來。

老師提醒我的是,投身講師工作,未必只能走主流那一套。

不是說主流方法不隊或不好,而是主流必然人多,每年都會有大量的人進入這一塊,看看市場上為了培養提供給人資選購的講師的相關認證課程有多少?想成為講師的人資或專業經理人又有多少?

一般專業經理人或人資出身者,想當講師的話,最常走的路線就是加入管顧公司,由課程業務去企業行政總部拜訪人資,如果是陌生開發就提案然後請老師試講,再決定是否採買?如果已經固定合作,每年就是管顧派老師去企業上滿某個時數的課程。

這個路沒有不好,只是,企業總部的授課需求是人資或公司高層決定,有不少已經有長期合作對象,且企業採買課程有自己的剛需,而你會的未必會是企業需要的?

但是,這並不是企業唯一的授課需求,還有其他的。

老師說,他自己業務出身,所以很知道業務單位需要的是什麼?拜訪之後洽談出自己的通路與接課模式,從營業所主管的需求切入而非公司總部的人資,評估課程效果的方式,也不是傳統人資那套課程滿意度調查而已,更重要的是課後能否真的有業績產出,因為業務單位最在乎的是能不能成交?!

老師還說,早些年他是不辦公開分享活動或公開班,且他堅持業務單位的授課一定要包班,整個營業所或者整個業務體系都要買,不能只是各單位派人來學,因為,派人來學的人回去單位後,除非能順利將所學教給其他人,否則通常這些學完的人回去單位以後還是回回歸舊的做事方法,課程效用出不來。

整個單位一起學,掌握一整套新認知與新方法,大家一起練習,成為學習型組織,課程效果出來之後,業績成長,這才是真正有幫助!

(極端一點說,今天如果有一個老師的授課技巧很差,但是講的東西就很有用能讓業務單位的業務大量成交,就算授課評鑑下來分數不高,公司就算不想請來開課,業務還是會自己掏錢找老師上課。

某種程度上,人資的課程滿意度評鑑就有點像大學的授課評鑑,為何在大學裡一堆人詬病的評鑑系統在企業能夠運作順暢?或許是企業需要量化指標來評估課程採買的成本效益,問題是,滿意度只有上課當下的理解與教學技巧嗎?課後的操練與實際上對公司營運收入的提升,這些比較長期的指標又要怎麼測?)

總之,老師說,想當講師,最重要的是通路,要我記得這件事情,自己多想想,自己的專業特質該怎麼找到合適的通路?

這件事情對我影響很大,我想起自己當年選擇成為職業作家,也跟老師一樣,沒有走該領域的主流道路(投文學獎+參加文藝營+經營文學界人脈),而是自己投稿自己搞自己的一套方法,後來也活下來了,甚至收入不比那些主流派差!?

這個提醒給我很多發想,我經常放在腦子裡思考,幫助我很大。

回到現在這個時間點,就結果來說,我並沒有接太多來自企業的訓練但也不是完全沒有接,原因可能有很多。例如:我的上課模式不符合企業想要那種重視運課流暢(你也可以簡化成說我教不好,也可以說是公開班私人包班跟企業內訓需要的上運課流程不同,因為參與課程者的成分組成與動機不同,所以同樣課程名稱下的知識密度與呈現格式不可能通用),或是課程本身的設定就不是既有企業訓練想採買的那些主題。

但是,我因為寫作出身,一直都有在寫、出了很多書,算是很能寫。所以,我的通路主要反而是以寫作這個核心出發,透過文字來經營招募上課者,無論是個人報名還是企業採購課程,簡單說,我把網路社群當通路。

這對其他講師可能是個困難,因為多數講師很會講,且投身該領域之後大多數時間都集中在講課與備課,本身也有穩定的案件來源管道(雖然未必能掌握在自己手上),不需要過多在公開市場自我曝光,所以,不需要寫也可能不是那麼會寫。

我想說的也不是這兩者之間的優劣,而是說,這是不一樣的市場定位與接觸市場導流客戶的管道。

雖然有人說,與其說服三十個個人來參加一場公開班還不如說服三十個人資買三十場企業內訓,同樣是說服三十個人但是後者效益比較多?

也許對於正統口語表達比較強的講師,上述說法成立,但對於寫作出身且長期耕耘網路的我,我覺得寫文章給很多人看,然後希望有三十個人來參加我公開班的成功機率,可能比我去拜訪三十個企業就說服三十個人資跟我買三十班的機率高,或者說我可能要拜訪三十個人資才能說服一個人買一班。

對我來說,說服有參加我的課程需求的個人,可能比說服代表公司的人要更適合我自己的定位與能力。B2B的說服談判對象雖然也是個人,但B2B跟B2C的說服方式與考量點完全不同。

此外,我除了持續寫作經營網站我還出書,出書的擴散效應也是一種接案來源,這幾年當然也慢慢越來越多講師出書,也應該能感受到出書也能擴散接案的效益才對?!

我想說的是,也許透過拜訪人資接案這個管道,我遠不如管顧公司或資深老師,但是,如果是銷售書籍與書籍推廣然後接觸市場,我自己的績效並不會輸給大牌老師透過出版品的推廣成果,在出版這個領域,我有自己的資歷和專長,知道該在那些地方著墨,可以幫我將工作往外擴散!

再者,企業內訓只是廣義的課程市場其中之一,雖然貌似課單價最高,投身其中的佼佼者也是收入最豐,但是,市場上需要課程的並不只有企業,還有很多各式各樣的人與單位。對別人我不知道,但是,對我來說,世界很寬闊,找到適合自己的切入點與群體,會比只看到最顯目最走紅的然後跟著跳進去好!或許我不是商務人士出身,而是Soho出身,且一直對個人自主工作者的賦能培訓更有興趣,因此,對於企業內訓市場並沒有那麼嚮往,找我當然我會去做,但我不會只想開發這個市場!

說了這麼多,我想說的是,我非常認同老師當年跟我說的,扣除專業之外,最重要的是通路!

市場上多的是有專業,授課或運課能力好,但是沒辦法掌握自己的通路,因此接案上也不是那麼順暢或只能接一些低價格案件的情況。

當然,運課能力好,絕對是加分。

只是說,要成為一個專職講師,專業、教學能力跟通路三件事情雖然都很重要,最棒的情況就是三者都強,但是,現實是,最容易被忽略但影響最大的其實是通路的掌握,且因此出現許多讓人覺得遺憾的狀況(這部分本文不談,將來有機會再來談)。

說得極端一點,想當講師但沒有專業可以自學一套。以前講師圈培訓講師是加入管顧,背好公司給你的課程,公司每年會給你一個時數要求,你得上滿,透過大量上課把課程練熟,並且從中開發出自己的新版本,所以,課程的專業與授課技巧其實也是練出來的,未必是授課者本來就會的。

至於教學能力不好,可以去上課學然後自己練,坊間有很多課程,雖然要價不便宜但有很多懷抱講師夢的人去參加。

但是,我想比較嚴肅且得罪人的問一句,上過厲害的教學技巧課程後的年輕老師,開課就都很順利了嗎?

有沒有滿身本領卻接課不順利的情況?

沒有通路思維,就算很會教專業很強,市場未必會看得到你!因為,這世界上會教且比你更有名的多的是,如果沒有自己的獨特通路而是仰仗既有通路,你會發現這些通路上站滿了比你強的強者,一如人生是永遠的測試版一書說的,既有的晉升管道上早已站滿了人在排隊,比你專業比你資深比你學歷好的多的是。

通路思維或開拓通路的能力,似乎沒有課程在教?我自己有辦過分享會談過一些經驗或市場上的案例,可是,實際上還是得講師自己親自下去試過之後,才知道哪一種方法適合自己?市場上沒有課程可以讓你上完就保證能拿到課教的通路開發課程!

因為,通路是因人(組織)而異,雖然有大有小有主流有偏門有文市有武市,但是,是根據不同人的專長與特質和市場需求彙總之後得出的一個答案,沒有放諸四海皆準的模組,且人人不同。更有可能是你找到的,市場上根本還不存在,但如果你不敢嘗試,只想回到過去熟悉的主流路,就是白白葬送一個大好未來?!

想想,為何線上課程出現後,一堆老師跳下去做?不就是一個新通路出來,有人敢嘗試後結果很不錯嘛?但是,當這樣一個通路變成主流,且過度供給時,後進追隨者真的還適合拿來當主要通路嗎?

這就是通路思維,適合別人的不一定適合你,什麼時間點介入,目前在該通路上有多少人有多少需求也都是總和判斷考量的點?

也永遠不要覺得自己是最強的,不要看著頭部大師的案例幻想自己也能跟他們一樣,結果可能失望的比例比較高?!

最後,我想斗膽且自不量力的從一個並不是很資深的講師的角度提出一個提醒,如果有了專業,也算很會教,但卻好像做不起來,接不到太多案子,或是接了太多不足以維生的案子(這在我身處的另外一個圈子,寫作圈裡很常見,很有能力很會寫卻無法接到足夠活下去的稿費的案子),那麼問題可能就在於沒有認真思考並找出自己的合適通路?

以業務銷售漏斗來看,最前面導流的地方如果水流量很小根本沒有,產品服務再好都無法成交阿!?多花點時間停下來盤點自己手上的接課通路?通路是掌握在自己還是別人手上?通路可以換掉你找別人還是非你不可?每年的案子來源占比如何?收益占比如何?若是與他人合作,則分潤如何?

 

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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