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全世界最大書店的文學區內容編輯之所見

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2006-03-10

全世界最大書店的文學區內容編輯之所見

文/zen

書名:我在亞馬遜.com的日子
作者:James Marcus
譯者:柯惠琮
出版社:閱讀地球

www.amazon.com.tw,短短的幾個英文字母,打在微軟「探險家」(explore)頁面上。連線上網。不消多久,頁面便秀出全世界最大書店~亞馬遜網路書店。

2005年亞馬遜公佈其財務結算,全年營收84.9億美元,約2800億台幣。淨利3.59億美元,約112億台幣。或許你會好奇,亞馬遜網路書店到底做了什麼?

如果你求助於企管叢書,它們或告訴你是傑夫貝佐斯的天才,企業快速巨大化的成功,還有亞馬遜不斷推陳出新的便民電子商務服務,顧客至上的服務態度等等。

當以販賣「書籍」起家,承諾給予消費者最完善服務,最多優惠,最多書籍選擇,號稱全世界最大書店的亞馬遜網路書店,為了貫徹「快速巨大化」,為了各項經營數字,拿著大筆金錢到處搜購企業。從創業之初的內容至上人文主導的經營風格;轉換成數字至上,以營收為絕對考量的經營原則,大幅裁減員工。為了害怕客戶購買低價商品以跨過免運費門檻,而決定撤下所有低於五美元的圖書。為了彌補營業數據差異,片面偷偷取消優惠折扣…

上述這些成功企業營運管理、政策執行背後,所引發的各種有形無形革命和衝擊。James Marus在《我在亞馬遜.com的日子》一書中,以幽默的筆觸,生動的譬喻,佐以作者自己從面試、進公司,擔任文學編輯,經歷亞馬遜成長、茁壯、上市、受挫、再起的過程中,敘說作者對亞馬遜網路書店的種種所見所思。

當一批批陪著亞馬遜成長茁壯,卻被公司政策所「自然耗損」、「裁員」的員工,跳出來以草根的角度,徹寫一家成功的電子商務企業,實在非常值得我們借鏡閱讀。

從文字的敘述之中不難看出,James Marus渴望盡可能的持平公正的評價亞馬遜網路書店。然而其文人性格,令其以幽默諷刺的筆調,盡可能婉轉的描述了亞馬遜資本化醜惡的一面,同時也肯定亞馬遜曾經為閱讀市場所做出的貢獻。

然而,James Marus對亞馬遜的未來,卻不樂觀。James Marus舉出其人工製作的內容專題,創造的超高銷售數字,反駁亞馬遜數字至上經營模式的錯誤。James Marus毋寧認為,人才是企業的核心,人才懂人的閱讀需求,人才能謀合最佳書單,供讀者選擇,而非機器。

筆者一邊讀著《我在亞馬遜.com的日子》,一邊不斷想起中文網路書店的創立與轉變過程。然而,書中所提及的諸多發展軌跡,竟和亞馬遜不謀而合。令我一則以喜,一則以憂。喜的是網路書店在台灣的成長茁壯,憂的是中文網路書店,也同樣走向拋棄內容、數字至上,擁抱行銷的路。

書店是營利組織,需要獲利,固然沒錯!然而,書店也是文化的一環。除了數字的追求外,一點點人文關懷、一點點文化傳承,不該也是書店所需揹起的社會責任嘛?

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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