促進溝通的燈塔理論
促進溝通的燈塔理論
文/zen
書名：五座燈塔教我的事
作者：費爾南•拉蒙－柯爾斯特
譯者：賴韻筑
出版社：方智
從小到大，每個人或多或少都有上台演講、報告的機會。有些人的報告內容扎實、圖表清楚、論證有力、邏輯清晰，但聽來卻令人昏昏欲睡。這些報告或照本宣科、或滿是概念，令聽者興趣缺缺、難以集中注意力。例如諸多學術研討會的論文，便是一例。相反的，有一種報告，雖然資料不多，但講者引經據典，故事個案例證佈局巧妙，不時還來個小笑話，一切如行雲流水，信手拈來，抓住聽眾的心，最後博個滿堂采，賓主盡歡。例如補習班名師。
為何有這樣的差異？費爾南認為，是溝通方法上的差異所導致。
每天人們得開啟無數次的溝通。然而，這許許多多次的溝通，常常是無效溝通。說話的人自顧自的用著自己的話說著自己感興趣的事情，全然不理會接受者是否有興趣、聽的懂、有在聽沒有？例如父母對子女耳提面命，要求好好讀書；但子女聽在耳裡，只當嘮叨，逃都來不及。人與人之間的溝通，若訊息傳遞者無法讓接收者成功接受到訊息，那麼，說再多也是白說。
費爾南認為，有效的溝通，必須注意五件事情。而這五件事情，是他當年自己與人溝通或演講時，不論多麼努力準備，總是得不到熱烈的回應，後經恩師馬克思指點，回到家鄉梅諾卡島，花了好幾個晚上的時間，仔細觀察一下島上的燈塔後，所體悟到的結論。
費爾南認為，溝通要產生效果，必須從訊息傳遞者中心轉移到訊息接受者中心。
訊息的傳遞，首先必須讓準確的讓接收者確認這件訊息是重要的，如此一來，接收者才會停下腳步，傾聽。抓住接收者的注意力後，下一步便是讓你的訊息成為獨一無二、無可取代，進一步抓住接收者的心。
接下來，設法以簡潔容易親近的方法，設法吸引住接收者的興趣，以傳遞你的訊息。不要說一大堆概念或理論，用故事、個案、例證，以接收者所能懂/有興趣的語言，傳遞你想傳遞的訊息。如果光說而對方不能懂/沒興趣，那說了也是白說。搞清楚傳遞訊息的目的市要讓接收者了解，而非傳遞者賣弄知識。
就像燈塔，其用來和船隻溝通的語言，就是簡單、規律、有效，即便不同國籍、語言、種族、膚色的水手，都能夠明白。好幫助從海上回來的船隻，順利入港。
每一次進行溝通時，都應該把訊息接收者的心思意念想法興趣擺在心裡，反覆確認溝通的主要目的在讓對方理解，並且是有效而且盡可能的理解。如此一來，「客戶中心」、「讀者中心」的溝通模式，才能夠讓訊息被接收者所接納。即便是上帝，啟示真理時，也用了人所能懂的語言（雖然也藏了一些未必人人都能懂的預言）。因為，若無法讓人懂的話，說了也是白說，還不如不說！
