旅行隨筆記

台鐵,你怎麼可以這麼爛~內灣行番外篇先上

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2007-04-09

台鐵,你怎麼可以這麼爛~內灣行番外篇先上

文/zen

這次內灣行最讓我不爽兼錯愕的一切根源,都是台鐵。

說說這次發生的「來回票事件」。

從高中我就外出讀書,逢年過節總是搭那擠到不行的台鐵回家,為了省錢都買來回票(可以打九折)。誰知道這次想說去新竹,也買來回票好了,結果為了省區區五十元付出更慘痛的代價。因為台鐵新竹站員工齊口同聲說,八十公里以內的行程來回票限當天使用(我的車票過期,所以不能用)。

我心裡,是一個幹字無法形容的幹。

說到車票過期,我也碰過,也曾經有台鐵通融讓我換票(因為過其又不一定是我的原因,很可能有不可抗拒之外力)。然而,新竹站所有同仁沒有一個人問過我為何會過期(也就是說,管你是什麼原因導致票過期,過期就是不能搭,好一個鐵律如山阿,要是台鐵都能如此要求自己的員工準時發車,或者把車站火車打掃乾淨就好了!!)?只說不能搭,然後就算完了!

我不高興的事情很多,例如八十公里是怎麼算出來的?以我一個外行的消費者,要如何算出兩站之間的距離有沒有八十公里(如果是你,你會算嗎)?再者,我在台北火車站的售票口買票多年,以我愛四處觀察的毛病,都沒看到有明顯標示張貼告知此訊息,若沒有張貼告知,台鐵就說有這條,這不是欺人太甚嗎?

最讓我感到不爽的是,四月七號晚上新竹站的站長、廣播員到剪票員,你們是什麼態度對待客人的?連問一下消費者為何拿過期票都不肯?只會說這不能搭原因如何如何?那消費者的感受,你們不會在乎吧?!

其實,這樣的狀況並不算常見,你們可以選擇用公務票讓消費者免費搭一次,再給予機會教育(這樣對消費者來說肯定會記住並且對台鐵有好印象,但你們不選),當然,也可以板著臉說,反正就不行,讓人覺得你們是一付活逮消費者犯錯活該的嘴臉。

那我想請問,這三十年來我搭的台鐵火車誤點總加起來的時間,你們賠償過嗎?每次到苗栗車就拋錨的精神損失,有過一句道歉嗎?還有無數無數的大小過錯,台鐵跟社會任過錯改善過嗎?
當我搭著你們從車庫剛洗好還沒晾乾的車,往新竹去時,我能說幹!這台車發霉又濕又髒,地板又黏又臭,請你們換一台好的車或者賠償我呼吸道受到的傷害嗎?

又或者冬天撘車冷氣還開到簡直可以媲美北海道戶外溫度,我因而重感冒,能夠告你們台鐵嗎?

通通不能!台鐵犯過的錯激怒的眾犯還不夠罄竹難書嗎!?

自己先訂下奇怪的規定,又沒有明確公告於眾,當消費者明顯是因為不知道而誤觸之後,一付你自己活該的心態,毫無通融餘地,讓人唾棄。

今天我並不圖這個通融,補票回台北這點小錢我還有,我最幹的是,今天如果我是交通部的高級官員甚至部長,我相信這些台鐵員工馬上是另外的嘴臉。

也就是說,這些人是看你只是一般消費者而看不起你,不想跟你多費唇舌,愛搭不搭隨便你(說起來我應該隨即出站去搭客運的,價錢只有一半,還不用受這鳥氣),但如果今天是你的直屬長官,那就不一樣了為了保工作馬屁就上來了(難怪有那麼多人愛看連續劇裡一些討人厭的角色被活逮的糗樣)。

如果我有權力,我肯定將台鐵解體賣給民營單位,那些靠台鐵的無能冗員最好全都失業,是你們的無能讓台鐵虧損高達數百億,也是你們的無能讓已經如此虧損如此冗員還要不斷增聘……,更別說火車維修不利,三天兩頭買新車浪費人民納稅錢。幾百億都在浪費,兩張短程公務票的服務給不出來,我不相信?

因為你們這些人的無能,要浪費多少台灣人民的納稅錢幫忙你們擦屁股?

台鐵一天到晚犯錯、誤點、慢分、停駛、車禍…..

而且現在越來越誇張,車又髒又臭又冷又濕,廁所又髒又臭(隨車的清潔人員只會說有沒有垃圾要丟,廁所麻煩去掃一下好嗎?),車站月台走道凹凸不平,車站除了7-Eleven以外全都髒亂老舊破爛不堪,特別是廁所,髒不說,下雨天簡直噁心。

難道我們只能忍耐的使用這些破爛不入流的公共運輸系統嗎?

這樣的交通品質,交通部長卻能安坐大位?我覺得台灣人真的太善良、太好欺負、太會忍耐、太不懂伸張自己的權利了!!

如果台鐵也是如此傲慢無禮又不通人情世故,那麼是否未來每壹次台鐵發生失誤或過錯,消費者都能請求給予相對的賠償(明訂出所有賠償辦法)。如果可以,那我沒話說。如果不行,那麼為何每天都要請求消費者寬宏大量的台鐵,竟然可以如此傲慢無理對待一個明顯就看得出來是因為不知道而誤犯的消費者?

我本來就不喜歡台鐵,如今的我更是加深對這個破爛企業的厭惡。從此以後如果可能我能不搭台鐵就絕對不搭,雖然只有個人微薄力量,但我唾棄並且抵制你,你傷了一個從小二就搭火車到如今二十餘年,不斷寬容你的錯誤的消費者的心。徹底心寒。

或許台鐵裡面還是有盡職的好員工,但那又如何?整個組織已經徹底腐化,未來只會向下沉淪,絕無向上提升的可能性(有台灣這種交通部,別說台鐵,其他任何交通相關都是是爛到爆,這樣破爛的交通建設還想搞觀光發展文化創意產業,別笑死人了)!

不過,想想台灣人真的很可悲,不只台鐵如此,地方客運乃至任何公共運輸或者公營事業全都如此,個個都傲慢無理,這些公務員到底在跩什麼不知道是因為誰自己才能有薪水領有飯吃?

有人會碰到自己老闆還不恭恭敬敬的嗎?有,就是台灣的軍公教了,碰到自己的老闆(消費者),老是擺出晚娘臉。看看老師對學生擺出什麼臉?軍警對老百姓又是什麼嘴臉?

到底你們在跩什麼跩阿!真想大罵三字經!

我想如果辦一個徵文活動活動,內容是徵求全台灣人民寫下對台鐵的不滿想,必應該可以淹沒台鐵吧。

爛台鐵!爛新竹站!爛爛爛爛爛爛爛!

好了,這篇發洩完了。之後會好好的把內灣行寫出來的。因為不想讓爛台鐵的事件干擾到整個遊記,所以獨立出來寫這一篇。

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11 Comments
  1. 回覆

    菲菲

    2007-04-09

    息怒!

  2. 回覆

    Queen

    2007-04-09

    如果你真的想罵髒話
    我精神上支持你

  3. 回覆

    魯玉

    2007-04-09

    感覺得出來你的「怒」。希望也有台鐵的員工看到這篇文章。

    • 回覆

      Zen大

      2007-04-09

      版主回應
      我很少這麼怒
      因為落差太大了
      2007-04-09 12:55:03

  4. 回覆

    古嘉

    2007-04-09

    等冷靜一點後,寫篇意見投訴到台鐵吧。
    說真的,幾年之內,要等台鐵倒還滿難等的,
    但是,這段時間內總還是有很多人需要搭火車,
    (有些人搭客運會暈車,只好搭火車了,)
    如果zen願意對台鐵表達一些建議,
    對其他仍需搭火車的人,可能會有點幫助的。

    • 回覆

      Zen大

      2007-04-09

      版主回應
      寫改善計畫要是有用 大概台鐵早就改善了吧
      他們被詬病也不是一天兩天了
      過一陣子等忙完再說吧
      那麼大一個企業 也沒有人敢改革
      2007-04-09 15:32:23

  5. 回覆

    wk

    2007-04-09

    wk是新竹人…
    也是在台北唸書…休假就搭火車回家…
    也是想省錢買來回票…
    也是在回台北時,被新竹站被站務人員打搶…
    也是在當下想罵出ㄍ注音的字…
    後來我很不開心的坐電聯車一站一站算…
    從台北到新竹七十多公里…
    重點是…
    台鐵的遊戲規則自已定,自已開心…
    不顧客戶的感受~~
    少數站務人員的服務熱枕也很差…
    不過,至少你受了一次台鐵的氣。
    下次就不會再有機會被他們這樣對待!

    • 回覆

      Zen大

      2007-04-09

      版主回應
      你很猛 竟然一站站去算
      絕倒….
      我是覺得 應該要說明清楚吧
      同樣一款商品卻有兩種規定
      卻沒有明確的標示 這樣合理嗎?
      等過幾天我來寫信問消基會
      至於服務熱忱差是少數嗎?
      我不以為然我住過的地方不少 因此搭過的車上過的站不少….
      但是 列車長算是其中比較好的拉 不能否認
      有不好還蠻親切的 駐守車站的…..
      2007-04-09 18:07:59

  6. 回覆

    茱莉亞

    2007-04-09

    從文中的語氣,我可以強烈地感受到大哥的生氣。但是,還是請息息怒吧!(恩~希望不是多此一舉)
    直覺上,我是認為直接向台鐵的管理階層投書陳述當天的遭遇與狀況可能有用喔!(因為公家單位需要人民具體的監督啦~)

    • 回覆

      Zen大

      2007-04-09

      版主回應
      很氣是因為她們很爛但又無所謂的態度
      所謂很氣 也不是抓狂那種
      一方面因為要趕回台北 沒時間跟他們好好講
      有種沒有處理完的感覺 才是很想寫這篇發洩的原因
      我常常在想 台灣的服務業如此爛 是台灣人沒有禮貌 還是太過隨便 還是…..
      而如此爛的服務態度 工作態度 謂何台灣可以要求經濟成長? 特別是在這個超競爭的全球化時代
      有時候想想 左派以一些弱勢為藉口 反而把廣大能夠努力的普通健全人給寵壞了 讓他們以為所有的錯都是別人的錯 就沒想過自己為何年輕可以努力不努力的錯?
      2007-04-09 22:33:39

  7. 回覆

    哈特

    2007-04-10

    看你這樣罵台鐵
    我笑出來了
    哈哈
    罵一罵會比較好拉

留言

Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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