(轉貼)誰是接班人?誠品副總廖美立 留職停薪
(轉貼)誰是接班人?
吳清友要女兒接棒？誠品副總廖美立 留職停薪
(zen按:這篇文章很小,但其實重要性不下於之前的金石堂事件.廖美立28歲跟吳青友一起投入誠品,吳清友出資,但廖美立則是當然不讓的專業經理人.十七年來風風雨雨,但品牌經營的的確一把罩.如今老臣與少主之爭隱約浮現檯面,未來誠品誰當家?67年次的第二代是否有足夠信譽和能力扛的起這些文化精英所組成的誠品團隊?又誠品萬一真的換人當家,是否會大轉型?也值得觀察….)
記者李至和／台北報導
誠品書店傳出高層人事異動，執行副總經理廖美立因個人因素留職停薪一年，消息一出，震驚出版界。業界人士評估，可能是誠品董事長吳清友有意安排女兒吳旻潔接班。
不過，誠品書店昨（31）日表示，廖美立是以留職停薪的方式休長假，公司並未安排任何人接手她的職務。
廖美立是主導誠品書店營運的關鍵人物，不喜歡對外發言的吳清友，也將所有對外發言權交給她處理，廖美立此時選擇休長假，格外引人注意。
誠品書店表示，廖美立休息期間仍是誠品書店的顧問。至於未來是否會變化，誠品書店則持保留態度。
據了解，廖美立向吳清友提出休長假的要求，吳清友礙於惜才，經過長考後，才決定讓廖美立以留職停薪的方式休息，隨時歡迎她歸隊。
出版業人士認為，吳清友近年來因為心臟痼疾，積極安排第二代接班。2004年讓女兒吳旻潔進入誠品，擔任吳清友的特別助理快兩年，同時負責品牌事業部門，誠品聯名卡就是吳旻潔交出的成績單。
對於外界疑慮，誠品書店強調，誠品書店沒有接班問題，執行副總經理的位置要如何安排也尚未決定，公司未來將朝既定的計畫營運。
因出版市場持續低迷，誠品書店又揹著信義店的營運壓力，據了解，上半年的業績相較去年並未大幅成長。
【2007-08-01/經濟日報/A11版/企業要聞】
zen
話說 誠品內部似乎不少資深員工都是以變相留職停薪的方式離職
資淺的當然沒這種待遇囉 直接離職
當然 再回鍋或者來來去去的例子也有
所以 也很難講廖副總就真的走了
更何況 離開誠品 要去哪找這麼大的舞台來揮灑?
我是老闆 就絕對不放 寧可讓自己下一代光當股東不要介入經營團隊 會比較好 出版生態不是外面回來的人可以了解的 即便生長在開連鎖書店的家庭也一樣 除非從小就在書店打工長大
冷泉泡腳
我猜是經營理念不合，在信義店凸顯出來。
信義店好比是細胞突變，若成功，則誠品得以進化，往更寬廣的領域發展，這時，誠品需要一個新的大將軍。
但突變很有可能也是一種癌細胞，吃掉人體養分，四處擴散，危及人體生命，這時，誠品需要的是外科醫師和化療專家。
無論哪種情形，老經理人在節骨眼上都很容易變成障礙，至少有一段時期很容易會被視為障礙。
隨便猜的囉。
Zen大
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信義店是個麻煩 因為 我認為他坪效周轉怎麼樣都無法跟上攤提 除非縮減書區 然後出租
我以為 以誠品的品牌效應 可以找進一些生活風格類專櫃 甚至高檔名牌精品(但在台灣還不紅的) 甚至日本一些低調名品 提升坪效
否則 其他好不容易賺錢的門市或者事業部 可能都供給這家門市虧損都還不夠 當然這是猜測啦 實際業績多少不知道 只是就一般百貨公司樓層結構和商品價位推算 書的毛利也太低了….. 人家sk2一個小專櫃賣一套化妝品 書店得賣多少書才能轉到相同的毛利??
至於離開 這我就真的不想多猜測了 總之 人安排自己的前途 順從自己的決定當然是最優先的….
說起來 誠品的轉型從他決定不顧一切代價換發聯名卡 還有大量開展生活事業部門市 甚至進百貨業 都看的出來
其實我也認為 誠品該轉型成像法國的法雅客 走複合式藝文相關產品的銷售與經營………
不過 大概又會有很多人哇哇叫吧
2007-08-02 20:00:48
Zen大
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是阿 但我不反對書店裡有一整層(我覺是極限了)都是誠品 那很讚阿 就像敦南誠品 就一層書店
真的也夠了 誠品也不是什麼書都賣 為了信義店 開了一些原本不擅長的 何必?
調櫃 然後再轉包出去 比較可行
不過 這當然是我們外面人的愚見
2007-08-03 00:56:11
中途島
敦化店漸漸有被信義店取代的架勢,我純從書種經營的角度,三家我常去的店,台大店原先是很強的,現在弱了,而敦化也慢慢弱下來,所有的養份都被信義店吸走了.
我還是維持一貫的想法,一間大型書店本來就要往書種齊全的方向走,否則要什麼沒什麼,也沒什麼人想去.
幾層都不是問題,而是金石堂萎縮以後,市場基本上已被誠品吃得差不多了,沒有更多進展是正常的,更大的市場應該是去敲原本不買書的那個群体,否則目前很可能就是那個頂上天花板.
而推展書香社會本是誠品的成立宗旨,這也是這個品牌迷人的地方,如果偌大的展場,本有三層非書區,一層半書半文具區,把它由2.5:3.5調整成1:5,那豈不是比敦南店比例更低,還稱得上旗艦店嗎?
再說,也失去它建立的目的,它本是要和Page One打對台的,書種已經有點不如人家齊了,再削去一層,乾脆把信義店關掉,回敦南算了.
書店本來不好經營,這大家都知道,那問題在哪裏?書業本是個長尾理論的最佳實例,如何善用這個特性,才是足以可長可久的王道所在.
Zen大
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您肯定沒站過第一線書店
就坪數來看 信義店只要保留一半書區 依然是目前最大 而且夠用 你沒看那書區書架上有時候只是用很多同一本書把它裝滿嗎?
至於商品結構 那是員工素質的問題 從新書採購到門市盤點查補 以及日常庫存值調節後是否懂得補回好賣書
你說養份被吸走 也是 因為似乎很多敦南店員工都去了信義店 不只敦南店 很多其他店員工也都去了信義店 如此說來 那是誠品再擴店時沒有兼顧員工訓練 後勤補給跟不上
金石堂 並沒有萎縮 就營業額來看 兩家差不多
誠品公佈的是包括文具生活百貨等全部集團的總營業額 才會這麼高 光看書 其實和金石堂差不多 兩家都各佔市場一層
又 長尾是網路書店 也就是博客來的強項 實體書店有坪效庫存值週轉等問題 不若長尾理論所說的 商品頁成本近零
說到信義店和page one打對台這件事 我覺得真的很妙 當初誠品在信義區有新光三越店 的確page one開後業績受影響 但再開一家更大的 結果也沒結束新光三越店阿
至於page one 他們其實就我所知經營的也很辛苦 也就是說 光720坪在台灣已經是太大 更何況信義點標榜兩千坪(但很多很鬆垮阿 例如日文區 藝術建築區)
去敲那不讀書的族群 現在不是有嗎? 明星書之類的 但又常被批
又 敦南誠品書區只有460坪 信義區兩千坪 縮一半也還有一千坪 很夠了
你知道東京最大的書店也不過才兩千坪 日本那樣長久的出版大國 也才需要兩千坪的書店門市
而且 也沒幾家
總之 説起信義店問題 還是坪效週轉庫存值的問題 因為他已經是百貨公司 和其他書店不同 至於書店問題在哪 該如何提升 我想我還蠻清楚的 也寫過文章討論了 您有興趣可以參考參考
2007-08-03 09:35:44
zen
還有阿 信義店的空間規劃是太鬆散了
很多地方都想以空曠來呈現 但那都是坪效阿
想想信義區其他百貨公司的商品結構 貨單價與營業額 市場規模
再想想誠品的 就會知道 無論他營業額再怎麼高 都是很辛苦的
中途島
我當然不會是書店從事人員.
只一點,長尾理論不是只有網路書店才行得通,至於怎麼做,你們是專業人士,自己可以想出來.
p.s.坪效的問題,看來誠品的人和你的想法是一樣的,所以開了越來越多的店,如果搞到喧賓奪主,只是讓這家愈來愈像百貨公司,那又何必開書店呢??另外,一種書佔去許多空間,可能是開幕時的狀況,現在再這麼講,我想誠品的人會抗議的.
Zen大
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現在還是ㄚ 真的啦….
就算是誠品的人 也不會比我還懂書(雖然有點臭屁)
在實體書店 長尾有限 不是真正的長尾 真正的長尾如果你有看書 就知道他那個尾巴超長 例如圖書 亞馬遜有四分之一的營業額 是來自於銷售排行十萬冊以外的 再台灣 能容納十萬冊圖書的書店不少 但也不多 這是網路的無限性 邊際成本激進於零最可怕的地方
至於誠品變成百貨公司 這你可能太過高估誠品作為書店了 就我大三那年寫的空間報告 就預測誠品的目標是成為百貨公司 書店只是建立品牌的方法(當時這報告還被老師恥笑 得了很低成績)
誠品百貨公司並沒有錯喔 因為它們是私人企業 想怎麼延伸發展是它們的高興 不喜歡的讀者可以不要去囉
而且 誰說百貨公司就不能開書店 或者開書店的就不能開百貨公司 在歐美日 哪個大型百貨公司裡沒有書店 早期台灣還沒有這麼大的誠品金石堂時 sogo裡面已經有日系書店了………
2007-08-04 00:24:01
路人甲
很讚同站長講的，長尾理論是個在網路世界中存在的一個很特殊的行銷例子，因為他的母數太大，所以打破ABC的總貢獻值；硬要把長尾套在實體書局，實在很牽強，牛頭不對馬嘴，這也不是什麼專不專業想就能想得出來，長尾他是應環境而生，沒有人創造他，不能說在網路行得通，就想說可以套在任何地方，有點像台灣軍人的土法練鋼；站長講得沒錯，那條尾巴，不是任何實體商店可以模擬出來，也沒有一家商店可以一次容納那麼多人，在那邊挑長尾的東西。
Kun-Yi
看了留言
很想跟"中途島"說
商業很現實的，本人是沒去過誠品信義店。
但曾經在重慶南路書店打過工，重慶南路上的書店大多經營不善了，虧損連連。
太多書不但佔空間成本，也需要管理等等成本。
個人覺得連鎖書店的書，不見得要全。要全的方法個人認為是發展區域特色店。每個區域規劃發展屬性，專門發展某幾類書籍齊全，形成專屬特色。愛書人自然在買某些類書籍可以想到要去哪家書店比較合適。
真的把網路上的長尾搬到實體店面，尾還沒長就先喝西北風了。
Zen大
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對於書店經營 最重要是根據商圈特色 做出最合適的商品結構 再加上特別親切的優秀服務品質
即便書店庫存有限 還是可以利用網路書店補足(像政大書城就直接用網路書店當資料庫 方便客人訂書 而且只要訂書兩三天就到 如果他是你的社區型書店 兩三天ok阿 不會太久 如果店家夠親切)
當前書店多半是不專業 堆了一堆無用不會賣的書佔據庫存值 店員不專業就罷 還不用心 一對臭臉 但卻只會怪不景氣
可惜我看業主大多無意整頓
至於重慶南路書店區 那是產業沒落使然 那邊商圈沒落了 自然會淘汰一些 我覺得 那邊的綜合型書店應該主攻各種考試參考教科書再加上大眾閱讀 還有優質服務 並減少無謂坪效浪費 才可能殺出活路
捷運的開啟 對於台北人的書店認知地圖可起了相當大的影響 可惜老店家不思長進 難有改變囉
2007-08-05 15:24:39
jessie
我去逛信義誠品,覺得非常空曠,但我去敦南誠品,又覺得很擁塞(百貨部份),書店部份,我覺得敦南的感覺小而美,但信義有點大而無當,自己覺得2者之間不論百貨或書籍的區塊可能需要再喬喬(自己感覺啦!不代表每個人!!)
Zen大
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敦南店是沒辦法再增加書區
但或許商品陳列模式可以改變一下
我想 誠品當前最讓出版上游詬病的
大概是頂著庫存值之名來推掉小出版社具潛力的好書 卻不斷和擁有行銷資源的出版集團合作 促銷新書
選書的公平 創造獨特利基 辨識出自己家客戶需要的書 是採購該做的 但卻似乎被其他東西給淹沒了….
未來這趨勢若不改變 金石堂和誠品的差異就只有裝潢(如果把門市人員也算成裝潢一部份就更精準了) 商品結構或者暢銷內容 大概兩者有八成門市都差不多吧
好像廢話太遠了 信義店真的太空曠了
不知道在展現什麼?
2007-08-06 10:58:15
bwPingu
我同意站長所言，誠品發展百貨以養書的長期戰略，事實上，誠品也是這樣在做。
只要能夠養書店，發展百貨沒有什麼不可以。
信義店的確有虛胖的現象。我相信有做得更好的進步空間存在。我曾經在重慶南路三民書局看過來掃書的香港客一家人，也許誠品也有不少這樣的客人吧?
從小就喜歡書店，希望誠品能繼續進步下去。
又，個人覺得當時不計一切推聯名卡的手法有點粗糙。
Zen大
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誠品週末夜 來掃書的香港客人很多
其實如果要找出 三民很齊全 真的很不賴
他們不會偏廢哪一家出版社(無論大小冷僻或主流全有) 還有政府出版品 雖然現在擠了一點 但不若信義店空曠過大(看看電影區)
我覺得 空間設計有點暴發戶了 沒能展現其過去一慣的優雅
至於聯名卡 可觀察是否為二代接班人企圖轉型誠品囉?
2007-08-05 16:09:12
中途島
難怪台灣的書店都經營得那麼困難.我不過講了一個想法,馬上引來一堆反對,如果都這麼說,書店搞到倒閉,也是非戰之罪,反正本來就很難經營嘛!
Kun-yi的說法,我曾經在一個據說是圖書出版界的老手的blog上提過,不過,當時,也被批得一大塌糊塗,blahblah一堆,總之,該老的意思就是這不可行.
要有創意啊!事情並不是像肉眼看到的那樣,雖然本人不是搞書店的,逛書店的時日,也很久遠了,也看過許多書店起落,失敗成功之因,堆一堆書當然是很笨的作法,我有說長尾理論是這樣應用的嗎?
實体書店之所以還可以生存,就是它仍有一些網路書店沒有的優勢,到目前為止,雖然我知道網路書店書比較便宜,我還是寧願到實体書店買,客戶的心理如何,能忽略的嗎?
誠品為什麼要去迎戰Page One,為什麼非要一次租六層樓,事情都有它的原因.回到最開頭,我是不知道台長看的是那一方面的專業資料,確定誠品沒有威脅到金石堂,甚至吸走它的客戶,也許是我先前的印象有誤,不過,從兩家設點數的消長,我個人很直觀的認為在閱讀群眾未明顯擴大的情況下,誠品的成長目前只能用搶的.
我的想法就說到這裏,如果各位覺得自己的想法比較正確,也不用再提到我了,謝謝!!
Zen大
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我看到的資料 自然是別人看不到的 畢竟在這行混
其實 金石堂這幾年關了四十家左右書店
誠品的成長 不一定是搶金石堂的客戶 這樣區分很奇怪 如果要說搶 不如說搶新學友的 新學友由五十幾家變成十幾二十家
再者 要說搶 大賣場量販店這幾年的興起 業績也很不錯
看得出來你是愛逛書店的人 但是 零售通路就是兩百餘億的產值 在不同的通路間消長 博客來成長很多 各地區型或中型連鎖書店現在其實也頗強
因為台灣沒有詳細的數字 所以難以一蓋而論
再者 別人反對你的意見 但也提出自己的見解了 不能說人家都說老是不行
並不是書店不能提升 正確來說 不是用長尾來提升 你不能把長尾想像成你以為的那樣 就認為是對了 長尾是因為網路數位的崛起 才從統計裡跳出來 實體書店 乃至所有實體通路 能遵循的 救還是巴圖列法則 善用80/20法則 也就夠提升書店品質了 一來因為書店的實體性還是有其不可取代性 二來 長尾的庫存成本機進於零 和實體書店的庫存值是營業額三倍的定律明顯就違反 我不知道您為何硬要堅持就是長尾才對? 長尾的庫存成本是數百萬都進於零
誠品為何贏戰page one理由也很多 但是 說來好玩 的確有非理性的理由 這些當然都是業界飛證實的八卦 不過 就是這樣
誠品是否搶客戶 或許吧 但搶客戶沒有錯 作生意 當然要搶客戶……….
你當然沒有說長尾是怎麼利用 所以 不如就說說看如何? 如果說不出來 那麼 人家說長尾不能用 也不能算錯
長尾在實體書店的無法使用 一來在於長尾是無限大 永遠不會貼近於零 光這個 實體書店要如何擁有無限庫存?
至於那些大老 如果他沒在書店工作過 就算他在出版社呆了二十年 還是不會知道連鎖書店經營的奧秘的 所以 他認為不可行 也不盡然就不可行 不過 到底可不可行 其實也不是說說就知道了 而且 我不認為一件事情可不可行 只有一個理由而已 比較接近多元決定論
再者 我反對的是你提的長尾 並不絕得書店不能改變 我也最反對凡事都推給不景氣的 我寫很多文章談這個 如果您老願意一讀就知道
光從一篇文章就要斷什麼 太過武斷 也很難說全 更何況這根本只是一篇轉貼新聞
有自己的見解是好的 如果大家都能充分說出見解背後的理由 就算不同意見 又何妨 交流一下而已
2007-08-05 21:48:29
中途島
我原本不想再說了,不過想一想,這個想法,也許也不是我所想的那麼獨特,因為已經有人(台長或許知道是誰)提到所謂長尾理論也不是網路書店所特有,該前輩點出了一個重要的觀點,Amazon.com之所以可以有如此長的尾巴,是因為人家懂得去挖掘書與書之間複雜的關聯性.
同樣的實体書店該做的也不是去買進一堆書,堆一堆書,而是思考行銷的手法,絕不是擺一個information desk,就以為已經提供了專業服務.特別是像誠品這樣的大型書店,很有財力來做這項工作,書與書不是互相孤立的存在,你能賣一本就能跟著賣一肉粽,端看自己的本事了.
Zen大
版主回應
話說群書推薦 我讀書時在書店打工就在搞了
問題是 實體書店太難了 因為第一線員工來來去去 要培養出如此等級的挑書 實在很難 書店第一線 薪水才兩萬初 比較接近藍領 除非後勤願意去花時間建資料庫 並貫徹教育
網路就不同了 可以跑系統 然後再不斷用讀者書評和購買資料去跑 然後修正
不過 簡單來說 台灣實體書店 很不用心啦 用心與否很關鍵 每次我去日本 都逛一堆書店 覺得很多都可以學習應用 但也沒見這些書店要用的….
再不用心 就被用新的企業搶光生意了 真的…..
拍謝ㄌㄟ 書店我做了還頗幾年 無論獨立的大陸書的 人文的 連鎖的 甚至連網路的都玩了一下 也比較過各自優缺點
不過 悲哀的是 因為再出版業 書店是老大 反而只能抱怨一些 或者聊聊原則 卻不能針對性的寫改進方針
人在江湖阿…… 你看很多大老其實也不太敢說話(否則怎麼會搞出金石堂這麼大紕漏)
2007-08-05 22:23:35
Kun-Yi
就像你們提的 大家都知道 一些方法
書局的主事者也知道也聽過這些方法，常常會有人建言，出版社也是一樣。
但是為啥，經營上沒有進展。在個人觀察，基本上，他們不懂怎麼用這些方法，怎麼去實際操作。
或許有人會想說，可以找懂得人來操作，但是怎麼讓在上位者放心?這就是難關，另外懂得人去哪找？尤其出過華彩，文魁，光統等等案例。這些也是書店與出版社的經營難題。市場會呈現『生命自然會找到出路』這種淘汰現象。
所以或許第二代，是一個出路，如果能出少主中興之勢的話。
另外講到書店的景氣不景氣? 經營上有辦法有特色的，還是賺很多，至少在重慶南路上，大多數都是賠錢，但是天瓏資訊圖書，一定還是賺錢的，從客流量來看他是有減少。但是一定還是獲利的。個人覺得是受大陸書籍衝擊，也有網路書店競爭的現象。但是哪一個行業沒有競爭?唯有殺出重圍的才能獲得大部分利益，已經是這個時代的鐵則了吧？
Zen大
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改革需要做的事情很多
最近我想寫一本書 整理歷史上反敗為勝的企業到底做了什麼 找出一些東西 看能不能參考
當然 觀念歸觀念 還得願意做才行
大企業很麻煩 有能力的後進升不上去
空降部隊會被排擠到死 內部高層困於日常業務而無暇思考 再不然就是僵化的團體思考 一團糟阿
不過 也正因如此 才能有世代交替囉
我發現 很多人沒有區別宏觀和微觀的能力(註明一下 不是說中途島兄) 喜歡把事件混在一起看 更可怕的是 以自己週遭個人經驗反推全局(也不檢證) 再不然就是輕信媒體那種採訪下的言論(很誇張吧 但這就是一般人建構世界的方法)….
世代交替轉型肯定會出現淘汰的 如何幫助被淘汰者至少活下來(盡可能活的好一些 但不是和過去一樣) 是社會/政府的責任
社會本身得轉型才是 人類從農業社會轉進工業社會時 出現了多少流浪於都市的產業後備軍 過著悲慘於當前百倍的生活….可 這就是歷史的巨輪
但 富裕社會長大的小孩 真的把有錢好日子當作理所當然 也把經濟發展當作理所當然……
哀 純粹有感而發的牢騷
2007-08-06 09:57:28
Kun-Yi
抱歉重複留言了，請版主代刪吧，謝謝!!
另外我不是想要單純的潑冷水。
不過就是像大家說得，再不改進，會有新企業取而代之，這就是市場淘汰機制下的自然現象。最後大家只能感傷緬懷，在記憶中美好的舊日時光。
這些現象也不單純在出版業界，基本上每個產業都是如此。也許市場以後就是大型國際連鎖書店(個人覺得，陸資遲早在10~20年內佔領台灣出版業界)與地區特色性書籍的兩極化市場現象。
Zen大
版主回應
我是覺得 大象與跳蚤吧
而且我越來越覺得
富裕中產階級根本就是人類史上曇花一現
從歷史來看 人類經常性的處在貧富極度懸殊的世界裡阿……
陸資有可能 但歐美國際資本大概很難(沒賺頭又相對麻煩)…….
2007-08-06 10:14:59
B
個人覺得聯名卡不算什麼正面的政績
..
Zen大
版主回應
那是你個人覺得
想想看 七萬會員轉聯名卡
可以跟信用卡公司收多少費用?
信用卡業務員推一張卡佣金多少錢?
對公司來說 怎麼不會是政績?
2007-08-10 15:03:03
hyu
page one動線/書種/深度的確比較齊全…
hyu
創業, 除了眼光和實力, 可以靠時運
守成, 得拿出真本事(自己來)與真胸襟(用專才)
抄襲?!(比如發行認同卡)畫虎不成反類犬
Zen大
版主回應
精簡扼要的批判阿
2007-09-19 21:54:22