職場煉金術

讀解力是一切工作能力的根本

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2007-09-26

讀解力是一切工作能力的根本

文/zen

前兩年,市場上出了本超級暢銷書,大談《執行力》對於企業經營的重要性。後來,標榜「XX力」的作品和討論,便如雨後春筍般冒出。像是什麼企劃力、提案力、思考力、溝通力、現場力、反應力、親和力、整合力、提問力、規劃力等等,這些力都很重要。不過,我卻發現,有個極為根本,而且可以說是眾力之首的「讀解力」,沒什麼人談。

讀解力,是我發明的詞,是閱讀理解力的縮寫。我以為,若一個人沒有正確而強大的閱讀理解力,那麼不管其他能力多麼強,也沒有用。就好像目標錯了,走的在快,也只是加速滅亡。

什麼是閱讀理解力?閱讀理解力指的是能夠迅速而正確的閱讀外界所給予我們的一切資訊刺激,並且正確的解讀,從而做出適當反應的能力。

假設你正在讀一篇文章/報導,想要正確理解自己手中正在閱讀的某篇文章/報導,絕對不是帶著自己主觀/預設/既定立場,邊讀邊和文章對話,甚至批評(這是絕大多數人閱讀世界/文章的作法,一邊拿著自己的尺,一邊衡量對方的態度/想法和我是否一樣)。

想要擁有正確的讀解力,必須先先將自己的立場懸置不理,試著進入文章之中,從作者的立場出發(所以了解作者的社會背景、思考模式、決策心態就很重要了),融入作者之心,反覆揣摩,思考作者是基於什麼樣的原因,才寫出這樣一篇文章?

不管你同不同意作者的論點,但在帶入自己想法作出評價之前,能否以「同理心」作為思考前提,正確掌握作者的想法?

想一想,如果沒有讀解力,怎麼可能有溝通力(雞同鴨講還差不多)?怎麼可能有整合力(不拆散就已經萬幸了)?也不可能有親和力(不被認為難相處就很好了)?反應力再快但若老是錯誤解讀也沒有用!如果沒有讀解力,執行力很可能一開始根本就搞錯執行方向而無法貫徹……

舉例來說,部門裡招開一個緊急業務會議,原因是業績下滑,在會議上,各部門主管紛紛就業績下滑問題,提出說明解釋。最後,老闆出面總結,並下達指示,要求業務部門與企劃部門合作,盡速找出提升業績的辦法。

這樣一個會議的招開,看在不同的員工眼裡,有不同的解讀。在業務和企劃部門主管與成員眼裡,成了頭等大事,辦不好搞不好要掉腦袋;至於其他部門的主管或成員,對於老闆之所以招開這樣一個會議,各自也都有不同的解讀。有的人認為是要對業務/企劃部門下馬威,有的人認為老闆是小題大作、沒事找事,有的人人認為這件事和我無關,事不關己、己不勞心的聽聽就算…..

上述會議,唯有多方蒐集資訊,站在召開會議者的立場思考,理解召開會議者的心態,才能正確解讀此次會議背後的真正目的。八卦式地猜測,或者抱怨式得談論對於正確理解資訊沒有幫助,對於做出正確反應更是毫無幫助。開會者該想的是,老闆基於公司營運順暢的前提下,招開這次會議的真正目的為何?

上班族要如何解讀職場上所發出的各種資訊是個人的自由,不過,錯誤解讀資訊,很可能做出錯誤反應,進而影響自己的工作升遷、職涯發展。

例如一名業務員,如果想要拿到好業績,該做的不是大放厥詞的跟客人推銷自己的產品/服務有多好,而是站在顧客的角度,從其所散發的隻言片語之中,推敲出顧客的心態,找出其潛在需求,再從此切入,將產品包裝成能夠解決其問題的樣子賣給對方。真正成功的業務員/上班族,都是懂得迅速而正確的讀解力之人。古人說的察言觀色,其目的正是在於根據對方所散發的訊息,做出正確評價以及反應,促成事情順利發展。

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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