逆社會觀察

沒有不同意不等於同意-淺談中華電信徵詢客戶同意手法的不適當

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2007-10-12

沒有不同意不等於同意-淺談中華電信徵詢客戶同意手法的不適當

文/zen

日前中華電信連續遭民眾指控,鑽漏洞讓民眾不自覺的購買公司所提供的加值服務,先是來電鈴聲(給播電者聽的)電信費的試辦與開收,接著又是中華電信合作業者的加值簡訊服務,雙雙讓消費者莫名奇妙的成了冤大頭,得花錢買單。

中華電信則辯稱,他們有通知用戶,但其實,中華電信的利用各種巧妙的手法,讓通知信不被客戶注意,例如看起來像廣告信,因而不自覺丟棄,卻不知道這些通知信裡所使用的手法,是「沒有不同意便等於同意」的方式,讓消費者莫名奇妙的同意了某項加值服務的試用。

中華電信並不是不能推廣新業務,但是,沒有明確直接與消費者溝通,反而利用書面等讓消費者不注意的通知手法,而且最惡劣的是,擅自用沒有不同意便等於同意的勾選項目,讓消費者買下商品。試問,即便信用卡業者要向客戶推廣各種保單或加值商品,都還是透過專人以電話行銷模式推廣,中華電信卻鑽銷售漏洞,真的很不可取。

如果信用卡公司也學中華電信,發文宣通告,採沒有不同意就等於同意的誘騙顧客買下不需要商品,不被罵翻天才怪,而中華電信膽敢如此無所忌憚的推廣業務,除了仗勢其市場佔有率外,近年來中華電信內部的業績壓力極大,高層逼著基層員工得兼著做業務推廣,導致某些承受不了業績壓力的部門,使出這種招數。

去年我因為貪小便宜,申辦了MOD數位電視試看一年活動(第一年每月只要九塊錢,裝機還送三百元禮卷),對方宣稱,試看期間結束後若不想看可以停掉。然而,當試看期結束後,中華電信並未來函告知也就罷了,也未曾通知正式訂月期的月收費用(這是很重要的購買意願評估指標吧?),反正,時間到你沒有來電通知要停止,就當你續租了(幾乎中華電信所有加值業務全用此套手法,消費者在試用期結束後得自行通知公司續約與否,公司則不會給你任何通知書,也不會告訴你續約費率)。由於我沒什麼使用MOD,再加上我認為收費過高,便到中華電信辦事處申拆。

結果,服務人員聽到試看期間結束要申拆,竟然馬上說,續租的話可半價。那麼言下之意是,沒有申拆的客戶,就得傻傻的用原價租用囉?於是當下更堅定我拆除mod加值服務的決心。

我想說的是,「沒有不同意不等於同意」,中華電信利用這種似是而非的手法,誘騙消費者,使其不注意,已經不是一次兩次了,而且若沒有明文規定銷售條款,恐怕未來鑽此漏洞的行銷手法還是會繼續上演。而且被發現之後,並無公開道歉,第一時間只會辯解,辯不過則說有疏失,會改進,頂多退回溢收費用,息事寧人的態度十分明顯。然而言下之意是,如果沒有消費者發現,不就可以繼續下去?是否客戶個人資料在公司手上,公司就可以任意的推廣、(誘騙式的)邀請客戶參加連他自己都無法明確知道的試用活動?答案應該是否定的。而這些看似個案疏失的背後,說明了中華電信如此大公司的專業倫理的淪喪(,實在很可悲。

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4 Comments
  1. 回覆

    阿山姆

    2007-10-12

    我覺得他們是間很可怕的電信公司~~~
    有智慧是非常重要的

    • 回覆

      Zen大

      2007-10-12

      版主回應
      基本上 舉凡寡佔壟斷企業皆如此惡列
      看台鐵高鐵 何嘗不是? 顢頇無能加惡劣阿….
      2007-10-12 13:47:39

  2. 回覆

    訪客

    2007-10-12

    可以告嗎?不知道可以拿到多少賠償金~鬧大也不錯~

    • 回覆

      Zen大

      2007-10-12

      版主回應
      我的沒什麼好告的
      至於其他人的 我看新聞報導 好像有一個人打算告到底的樣子
      但是 告下來倒楣的也只是被上級逼著做業績而鑽漏洞的下級員工
      2007-10-12 14:57:50

留言

Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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