職場煉金術

為何主管總是無所事事?

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2007-11-02

為何主管總是無所事事?

文/zen

相信有許多上班族十分不解,為何我們的頂頭上司,鎮日無所事事,這邊晃那邊晃,和同事聊天打屁,和客戶、老闆開決不了定的會,姍姍來遲還能準時下班,沒什麼在工作,卻能領比我們高的薪水,還深受老闆的信賴?

如果說,企業組織還能正常運轉,卻能縱容主管摸魚打混,除了因為主管是老闆自家人,或者很能逢迎拍馬,和少數不適任的主管外,其他絕大多數的主管之所以在部屬眼裡看起來很閑,那是因為,主管職的工作內容,在本質上和基層職員有所不同。

基層職員,基本上靠完成公司指派的具體工作內容,作為領取薪資,考核績效的標準。例如業務員,靠向廠商、客戶銷售產品/服務,達成預定業績;研發專才,靠著替公司研發獲利商品/服務,達成指定工作項目;採購替公司採買產品;行政人員執行公司運作所需之庶務,其他像行銷企劃、公關,甚至連總機、警衛都有具體可見之業務項目可供從事。

然而,主管不同,主管雖然也會參予部屬所安排、設計之工作,但屬於支援性質。例如某業務員談到大客戶,邀請主管一起列席,以壯大聲勢。但絕大多數時候,主管的工作是「思考」、「決策」與「協調」,這三項工作都是動腦/口不動手,不需要桌上堆積文件如山,不需要忙得跑進跑出,不需要釘死在辦公室電腦桌前加班,就可以完成,但其實所背負的壓力卻更大,而且下了班還無法休息。

絕大多數主管,每天腦子理想的,是如何將自己部門的業務績效,與其他部門整合,使公司能夠以最低成本賺取最大利潤,獲得持續經營的本錢。主管必須多方閱讀來自部屬、老闆、客戶與市場的資料,綜合分析,匯整後「思考」,並做出對公司/前景與發展策略最有利的「決策」。

因此,主管必須時常召開/參與會議,而會議,並不是用來達成決策的場合,而是主事者用來蒐集各方資訊(包括成員間的人際互動關係)的方法。再不然,就是宣達政令。因此,許多上班族抱怨開會既冗長,又沒有效率,某種程度上來說是沒有錯的。因為開會本來就不是用來達成決策,而是蒐集決策所需之資訊以及傳遞決策結果。

主管看似不必親自動手處理瑣碎的行政雜務(而這正是一般上班族最感到抓狂的「小事」,因此不少人都羨慕主管能夠不用操煩「小事」),但卻得一肩扛起業績責任。

除了「思考」、「決策」外,主管還有很重要一項任務,便是「協調」,上至公司部門有限資源的協商分配,下至部屬的工作分配、人際關係、績效考核、升遷去留,旁及往來客戶/廠商的送往迎來,全都得耗費心神,因為所處理的是最複雜難測的「人心」,肩上所承擔的無形壓力,是表面看不出來,卻深入骨髓。

別以為主管不用自己處理行政雜事,整天看起來無所事事就代表沒在工作、打混摸魚,他很可能腦袋正以高速飛轉運作,思考盤算著怎麼提振公司疲軟的業績,應付難纏的客戶,協調部門裡水火不融的兩名資深員工而大傷腦筋。

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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