逆社會觀察

得罪老用戶,哪來新客源?

By
on
2008-01-16

得罪老用戶,哪來新客源?

文/zen

(亞歷山大事件背後的問題,也是文創產業的問題.不過,這裡談的是接手者的態度,我想這樣的事件未來會越來越多,倒閉的服務業/零售業新東家是否要概括或部分承受過去會員的權益?特別是今天的企業如此愛推終身會員卡,鼓勵購買加值卷等預付取得優惠折扣的時代)

最近的熱門新聞之一,就是亞歷山大找到買主,有新東家願意接手部份門市。不過,卻因為新東家非但不願意概括承受舊亞歷山大會員權益不說(這的確太強人所難),竟然要「完美切割」,完全不認帳。

我心裡想的卻是,在台灣競爭日趨激烈的健身市場中,沒有原先業界第一把交椅,擁有數十萬舊亞歷山大客戶的支持,這個新東家要去哪裡找出足夠支撐自己營運獲利的客戶數?

這個新東家之所以接手部分亞歷山大門市,不也看中其過去在該產業所打下的品牌形象,人員專業,所承租之店面之效益,還有客戶的消費實力?

今天的健身市場在台灣幾近飽和,以非過去的藍海,而是廝殺血流成河的紅海。再加上前有佳姿倒閉,後有亞歷山大關門,肯定讓許多原本貪便宜長期購買使用權益的會員們對於健身產業卻步。如何恢復消費者對該產業信心已經是相當大的問題,不知道善待老客戶,竟然一口氣得罪光,這樣的態度要如何進入以服務和體驗為訴求的健身產業?進入後能夠給消費者多大的信賴感和期待?相當令人懷疑?!

新東家如果願意有條件的概括承受舊會員(條件為何,勢必須要精算,且肯定會損及財報,但卻賺到市場上的既有/潛在消費者的青睞,且可以要求原先東加降價以共同承擔),雖然會造成初期成本的增加,但卻是免去招攬新會員的困擾,最重要的是不會造成該產業核心/潛在用戶的排斥感。新東家如果施行完美切割的最後,也完美的逼走近三十萬亞歷山大舊客戶,投奔其他健身公司,則新東家要去哪裡找同等數量的消費者來填滿新東家的業績?

有意接手亞歷山大的新東家,應該要再三思!!

標籤
相關文章

1 Comment
  1. 回覆

    iv8899

    2008-05-29

    有關你說的亞力山大的事件,我是覺得接收亞力山大的新東家是一個非常有投資的頭腦因為三通後台灣的休閒產業是非常吃香的,認識鴻海的郭董吧~我想部用我多說他的故事你一定有聽說或知道他的故事吧!!以當初郭董他就敢放手一搏,你說他投資错了嗎?所以囉接收汎亞力休閒會館(以前的亞力山大)是一個值得投資的,也是值得讓新舊會館加入的

留言

Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

Zen大著作推薦