職場煉金術

智慧專家:知識社會所需的人才–活躍於知識社會中的頂尖上班族

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2008-02-13

智慧專家:知識社會所需的人才–活躍於知識社會中的頂尖上班族

文/zen

(本文發表於2008.2.13自由時報上班一族版)

知識貶值

不少人誤解了「知識社會」的真意,誤以為擁有越多知識,便能夠賺更多的錢。以致於許多上班族下了班還拼命的補習、進修、考證照,目的就是累積自己的知識,對雇主、客戶宣告,自己擁有豐厚的專業知識,是個值得信賴託付的人。

其實,「知識社會」中的「知識」價值,是不斷貶值的。因為在知識社會中,各種知識充斥,而且只要擁有電腦,懂得上網,Google搜尋,任何知識都能夠手到擒來。知識社會的真意是,知識將逐漸失去過往的價值,甚至消失殆盡。因為,知識社會裡的每一個人,都能夠以超快速而廉價的方式,輕易的取得所需要的知識。光是某方面的專家在未來,將越來越難用其專業知識套利,賺取高報酬。

再者,由於知識更新速度日新月異,許多今天還有意義的知識,到了明天就落伍甚至毫無價值。這種資訊知識就算記得再多,對於自己的工作與事業發展也毫無幫助。

專業知識下,職業智慧上

未來知識社會中的上班族,該追求的不是專業知識/技能的擁有,而是如何獲取專業知識的「思考力」,以及綜合應用各種專業知識的「判斷力」,是「思考力」、「判斷力」所累積凝鍊而成的「職業智慧」。

也就是說,未來的職場,光是擁有「專業知識」的人才已經不受青睞,更重要的是擁有「思考力」、「判斷力」等「職業智慧」的人才,也就是「智慧專家」。

舉例來說,一個擁有專業知識的律師,他只會被動的處理客戶所提出的法律問題,然而,擁有職業智慧的律師,除了提供客戶所訊問之法律問題的解答外,更會以此為出發點,考慮到當事人的心理狀態,幫助當事人平復心情,一方面解決表面法律問題,一方面安撫當事人內心深處的焦慮。

不只是律師,其他如會計師(提供全方位財務服務)、醫生(提供全方位健康諮詢/管理)、書店(不只是賣書,幫忙解決讀者內心渴望)等等,全都是如此。未來職場需要的是精準符合客戶需求的「生活提案」,販賣的是客製化成套包裝的「商品組合」(而非單一商品,因此競爭對象不再是同質性的異品牌商品,而是不同生活風格者的商品組合的選擇),而組合能否符合顧客所需,依賴的正是「職業智慧」。

成為智慧專家才能勝出

智慧專家除了熟知各種專業知識等專業人才(知識勞動者)所擁有的技能外,還擁有真心誠意,真誠的熱愛自己的工作(不光是賺取利潤,更愛護自己的工作,以工作活出個人風格,以風格招攬顧客),真誠的站在顧客的角度思考其需要,以心傳心,向顧客提出最合適的建議(例如服裝賣場小姐不會為了衝業績而硬塞給客人不合適的商品,甚至在自家商品沒有合適顧客所需時,真誠的推荐其他同業的商品給客人)。

這些人不認為自己是勞工,不只為了溫飽而活(而是為了自我實踐,以工作建立個人風格;也就是說除了追求有形的金錢、名望報酬,更追求無形報酬,例如工作的意義、人脈關係的建立、個人從工作中所獲得的收穫、客戶的信賴和風評),不認為自己是在販賣商品(而是提供顧客生活支援/提案,滿足所需),視自己所提供的服務/商品為「作品」,且感到自豪,成為職場上無可取代的真正人才。

未來職場的競爭,將會隨著自動化的不斷進化而嚴苛,人才的定義與要求將不斷升級,擁有職業智慧的智慧專家,且懂得不斷進化升級,適應環境的變動而活(得更加精采),才是能夠活躍於未來職場的真正人才。

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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