職場煉金術

如何用心工作?

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2008-06-18

如何用心工作?

文/zen

(本文發表於2008.6.18自由時報上班一族版)

用心工作,並不容易

在職場上,常常會碰到一些粗心大意的同事。

這些同事,人多半很好,工作也很努力,但不知道怎麼回事,就是容易少根筋,在一些重要的小地方出差錯,弄得工作得重做,主管則又氣又無奈的再三提醒,要多「用心」。

「用心工作」,聽起來再簡單不過的事情。然而,實際在職場上檢驗看看同事、主管們的作為,再看看公司花多少時間在收拾一些粗心/無心之過所捅出的紕漏,或許你會驚訝的發現,原來用心工作,其實並不容易。

因為,絕大多數人並不知道,要如何「用心工作」?!

或許是「用心」兩個字太過平凡到讓人覺得理所當然,以至於不認為,怎麼可能有人不用心工作?!

然而,實際的情況是,人常常在不知覺間分心,以至於無法「用心工作」。

哈佛大學心理系教授Ellen J. Langer在其著作《用心法則》中,點出人們無法用心的三大問題。Ellen認為,只要能夠解決人們心裡普遍存在的這三個問題,便可以用心做好每一件事情,包括每個人手頭上的工作。

一、落入既定分類/範疇的陷阱

許多人不知道的是,我們生活在這個世界上所認識的絕大多數事物,都是利用前人已經替我們分好類,畫定好範疇的「概念」,我們其實是戴著分類眼鏡在看世界。

分類的好處,在於化繁為簡,幫助我們迅速掌握複雜的世界,找到最快速且有效的路徑,完成我們手頭上的工作。

舉例來說,業務員一定有前輩告訴他該怎麼推廣業務,而絕大多數的業務也就乖乖的按照前輩的教導形式。這些來自前輩的教導就是一種既定的分類範疇,它的確很好用,但也很容易讓人忽略了沒被分類的部份。

一個人若是太過輕易的接受世界加諸於我們身上的分類,便會對許多事情視而不見(即便是非常明顯的錯誤),因為在我們的分類範疇裡,這並沒有錯。因為社會分類/範疇一旦被建立,便有了自己的生命與權威,一般人很難去質疑。

然而,世界不斷的在改變,並不全然按照分類範疇而運轉,除非我們保持警醒,願意質疑、挑戰、修正那些既定的分類範疇,否則我們將很容易接受分類告訴我們的「真理」,而疏忽不用心,落入錯誤裡卻不知道。

不用心的人,會接受既定的分類,至於用心的人,則會去開創新的分類。世界上許多領導時局的開創者,就是用心去開創新分類的人。例如Sony推出的Walkman,就是在兩個就分類系統中看見新分類的可能性。

二、不由自主的自動化行為

不用心的人,常犯的第二項錯誤,就是接受既定分類後,便按照既定規則,不由自主的展開「自動化的行為」。最常見的就是,一個必須每天執行相同工作流程的人,最後把整套工作流程熟記在腦海中,以至於根本不需要思考,就可以反射性的完成工作。

這種人做事熟鍊之後,往往不再質疑自己手邊的工作,不再用心(只用下意識反射神經),自動的完成例行化工作的行為。例如用萬年講義上課的老師,到後來就很不用心,只是不斷反覆背誦過去的資料,甚至學界已經出現推翻其過往授課內容的新學說都不知道修正。其實這是相當不用心的表現,職場上很多要命的錯誤,往往就發生在那些看似不會出錯的例行工作裡。

三、侷限於單一觀點

不用心者常犯的第三項錯誤,就是因為太過相信且熟悉既定分類,進而僵化自己的思想,認為世界上只有這樣一套作法,再容不下新的觀點或做事方法。

舉例來說,當一個習慣於職場工作流程的人,往往不願接受新的工作方法,甚至會以前輩或傳統為說詞,駁斥那些企圖帶進新想法、新觀念、新工作流程的人,認為這些是邪魔歪道,是錯誤而不足取的。

傳統被無限上綱為真理,就是一種侷限於單一觀點的不用心。

避免不用心的發生

其實,上述三種造成人們不用心工作的原因,主要還是因為習慣導致的惰性,造成思想僵固。

只要我們願意對於手邊的工作抱持著新鮮人、局外人的立場,帶著反省、批判的態度,總是經過自己思考並且充分理解後才接受,而不是隨從權威或傳統,去面對手上的工作,不故步自封,不因循苟,不害怕革新,不害怕失敗,就能避開因為習慣所造成的思想僵化,減少不用心工作的現象發生。

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8 Comments
  1. 回覆

    Page

    2008-06-18

    今天吃早餐的時候有看到呢!真好

    • 回覆

      Zen大

      2008-06-18

      版主回應
      謝謝
      這篇因為某種原因
      不能用筆名
      所以 算是我本人在該欄位的處女作
      呵呵
      2008-06-18 15:22:14

  2. 回覆

    RO

    2008-06-18

    Appreciate your article, it helps!!

  3. 回覆

    優格妹妹

    2008-06-18

    哈哈!對號入座,我常犯的是"第二個"不容易用心的理由,說得太好了,非常貼切啊,就是因為太了解工作,所以不知不覺就變成了ROBOT一隻 :P

  4. 回覆

    Dr. Phi

    2008-06-18

    今日上自由時報電子報
    看了貴作 介紹給同事和同學
    我同學說 他是 不由自主的自動化行為
    另外 也獲得許多同事的回響
    本篇 獲益良多 謝謝
    另外 在兩性異言堂 也發現了熟悉的名字
    今天真充實 感恩

    • 回覆

      Zen大

      2008-06-18

      版主回應
      感謝推薦
      話說回來
      明天還會有
      呵呵
      2008-06-18 23:29:29

  5. 回覆

    藍娟

    2008-06-19

    這是真的,很受用.希望可以用心實踐,改善缺點.

  6. 回覆

    betty

    2008-06-30

    真的很不錯的文章對於我這個剛開始逼自已閱讀的人受益許多>-<將來有機會希望能多跟我分享這類文章我會很感恩你~~感恩謝謝

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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