職場煉金術

看不見的考題,決定面試結果

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2008-09-11

看不見的考題,決定面試結果

文/zen

(本文發表於2008.9.11自由時報上班一族版)

畢業季一過,大批的社會新鮮人出籠,奔向各種各樣的職場,尋覓大多數人生命裡的第一份全職工作。

關於面試,不少書教人如何穿,除了要穿得體,還要穿的像你要應徵的產業/職缺的工作者該穿的樣子;回答面試官問題時,眼睛應該要直視對方(最佳的聚焦點是脖子盜領口附近)等等面試技巧。

不過,除了與面試官的實際互動需要留心外,面試官其實更重視求職者在等待面試(面試前)與面試結束後的態度和行為舉止,也就是那些沒有正式出現在面試場合的潛在面試考。不少大老板與大企業,會以這些潛在考題作為是否錄用求職者的重要評判,不光看其學經歷背景,更別說考卷答案的分數。實際面試,不過是創造一個觀察求職者的機會。因為,真正好的公司,不缺一流學經歷的人才來應徵,缺的是擁有一流工作態度(認真、負責、有熱忱、肯吃苦、願學習)的人才。

面試前

真正的面試,其實從篩選履歷開始。

履歷是一個人展現求職誠意的最好敲門磚。在面試官還沒看到求職者本人時,靠的就是履歷。好學校畢業,在學成績好,外語能力佳,證照資格多固然能加分。不過,如今好職缺難找,競爭相當激烈。

履歷上除了交代自己的學經歷,最好在自傳裡,多多說明自己的工作態度與工作經驗(如果有和應徵工作相關的,請務必詳細說明)。沒有打工經驗的,可以試著從努力完成學校報告或社團活動的幹勁和自己是如何勇於負責、面對挑戰的角度切入,介紹自己。

要記住,真正決定一份履歷好壞的關鍵在自傳的撰寫,有錯別字或愛用網路口語的,大概就說掰掰了!毫不保留的訴說自己的個性缺點,或者對公司要求權利而不談義務的,也不可能被接受。

自傳不是告白自己的家庭背景與弟兄姐妹,也不是炫耀自己的在學成績或聯考成就,而是集中聚焦在自己從小到大,能夠證明你工作態度與學習能力的部份。記得多以說故事的方法傳達,而不是堆砌形容詞告訴面試官你有多麼行。

面試時

多半社會新鮮人不了解的是,面試其實從公司打電話通知你面試時間時,就已經開始了。通知者會觀察求職者的電話禮儀和應對進退的口吻。

求職者到公司報到時,面試官也會交代總機、接待等一些公司裡低階的職員(或親自在旁假裝路人),記錄下前來求職者的應對進退態度。舉例來說,隊總機說話的態度、口吻,會不會過於傲慢、輕挑?以我自己的例子來說,當年研究所畢業去應徵一家大型連鎖通路,由於主試者太忙,約在公司同仁都下班的星期六下午。而且後來我才知道,實際負責面試的,是公司最高管理階層。除此之外,複試我的經理(公司安排我去的單位),竟然是一開始造訪辦公室時,幫我開門的小姐。如果對開門的小姐不夠禮貌,大概就別想得到工作了吧?!

報到後面試前,求職者往往會被集中在一個房間裡,或施以問卷測驗,或者要求等待面試,這時,面試官透過監視錄影氣或其他方法,觀察求職者筆試情況,或等待時舉止儀態,和其他求職者的互動等等,這些全都會被納入評分範圍。

還有,負責主問的口試考官,不一定是錄用的決策者,默默的坐在角落,不發一語,偶爾追問兩三句的面試官,往往才是。長榮集團創辦人張榮發說,他自己最愛觀察求職者的舉手投足。口試的重心也不盡然是面試官所問的問題,而是回答問題時的態度、用字遣詞(從中看出其口調、思考與組織能力),身體的擺放,起身與落座,禮貌等小細節。

心理學研究說,人與人之間的溝通,透過口語傳達給對方的資訊,只佔7%,其他93%都要靠身體語言。面試官在第一次看見求職者,對求職者缺乏基本認識的情況下,其實對於求職者所回答的東西,多半採保留態度,考官更關心的是求職者的舉止態度,是否符合職場規範。

面試後

面試完畢,許多求職者就忘了曾經上門求職這件事,或傻傻地回家等通知,非常被動。然而,面試官其實還會用一個小地方來測試求職者,那就是求職者結束面試後,是否會來電詢問錄取事宜,或者寫信给面試官,感謝公司給他面試機會,並在信中總結面試過程中自己的收穫,對於公司的理解,最後再多一點的回答面試時自己覺得沒說完的話。

求職者寫信給面試者表達感謝之意,是決定一個人是否錄取(特別是有兩三個能力與資質都不相上下的求職者)的關鍵。

懂得向公司與面試官表達感謝的人,代表他比較看重這份工作,願意比別人多付出一些心力來關心這件事情。此外,細膩的人際手腕對於工作與職場合諧,肯定也較有幫助。

就我觀察,面試完成後會寫信給公司表達感謝之意的人,幾乎都能順利拿到工作。

公司面試員工,在意的其實不只是學經歷或語言能力,而是一個人對於這份工作所表現出來的態度,是否積極爭取,是否擁有熱忱,願不願意全力以赴。面試雖是考試,卻沒有標準答案,也不限於考官對你口試時才能回答,願意積極爭取工作的人(如王文華曾經說過,想要想得發瘋的人),從面試開始到結束,甚至結束之後,都一定會不斷的用各種方法向面試官表示其心意,而不是乖乖的遵守公司所設定的面試求職框架。

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1 Comment
  1. 回覆

    jolie

    2008-09-11

    你看過東大特訓班嗎?
    在日本好像有些學校的獨立招生中
    會故意出一些小動作的考題
    目的就是在測試學生的細心度跟耐心
    公司行號也一樣
    像百貨公司徵求一名電梯小姐
    總不能長得很抱歉,即使很抱歉也要懂得打扮
    才不會造成遺憾
    常常有日本客人的鼎泰豐
    沒英日語的基本條件
    你看會損失多少客源
    付同樣薪資,當然選擇條件上
    要找~~~優~~~一點囉!
    ^ _ ^

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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