職場煉金術

設置新人指導,幫助職場新鮮人

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2008-09-18

設置新人指導,幫助職場新鮮人

文/zen

(本文發表於2008.9.18自由時報上班一族版)

暑假是求職旺季,雖說經濟不景氣,某些公司遇缺不補,但整體來說,還是晉用不少社會新鮮人。

對於社會新鮮人,一般企業的作法,是把菜鳥丟入為期一天到一周不等的新人訓練課程(少數行業新訓課程較長,例如空服員、調查員要受訓三個月),課程結束後,就回公司上班。彷彿經此訓練,菜鳥們已經知道要在公司做什麼事情。

缺乏工作倫理的社會新鮮人

實際上,新訓課程多半是公司介紹,讓菜鳥知道自己進的是什麼公司,對於工作業務的介紹或訓練,還是得在工作崗位,透過實際操練學習。在過去,或許新人可以實際工作來磨練,使其盡速上軌道,適應公司生活。

然而,眼下台灣社會,由於大學大開方便之門,畢業生素質參差不齊,加上少子化的影響,多數父母對孩子施行自由放任教育,使得不少社會新鮮人不知道如何與人相處,不懂公司的權利義務關係,甚至患有自戀的「王子/公主病」,工作倫理蕩然無存(正確來說,是因為沒有學過,也沒有人教過,不知道有工作倫理這回事)。若沒有經過適度的矯正調整,授予正確的工作倫理,可能無法留任。

公司老鳥,不是抱怨菜鳥太嫩操不得,就是社會新鮮人沒能力、沒程度,又沒毅力,甚至來公司看了看工作環境後不喜歡,連說一聲都沒有,中午午休時就落跑了。於是,職場上蔓延著各種批評社會新鮮人沒有責任感的傳言。

雖然,我認為極度不負責任的菜鳥只是少數,但由於人的主觀經驗感受,加上大小眾傳播媒體的口耳相傳,以及新生代的成長與求學環境與過往大不相同,在在讓老鳥很難適應。

設置新人指導

對此,公司當然可以繼續視而不見,剔除不合適的人選。然而,如果父母溺愛子女政府廣開教育之門的總體趨勢不變,未來的社會新鮮人的情況只會越來越不符合公司期待。若不願意及早思考對策,在公司裡建立一套幫助社會新鮮人職場再社會化的訓練機制,恐怕十年之後,不少公司將招不到可用之材。

我認為,未來的公司,在訓練職場菜鳥上,必須投注更多心血。除了繼續強化新生訓練課程,事先增加與學校建教合作,開放暑期打工、實習機會,優先挑選合適人才之外,還應該建立適合帶領各種性格的職場新鮮人的指導員制度,像是設置「新人指導人力銀行」,要求進公司兩到五年之內的職員,擔負起指導新人的工作。

新人指導類似大學中的家族制度,由大二學長姐輔導大一新生,解說介紹大學環境、課程、社團等「默會知識」,幫助大學新鮮人盡速了解並適應大學生活。

每當公司有新人進來,便從「新人指導人力銀行」,按照性格、職缺、性別、學經歷背景等資料,挑選合適帶領新人的員工,施行一對一帶領。指定公司裡的前輩(而非主管)來指導、帶領後輩,由於年紀相近,又不是主管,且性格與學經歷接近,較能贏得社會新鮮人的信任,使其感到安心,不至於害怕陌生環境。

國內像宏碁、長榮,都有類似的師徒制,不過,師徒制的重點是工作技能的訓練,而「新人指導」的重點,則是幫助社會新鮮人建立正確的工作倫理,學習適應職場的社會規範,幫助社會新鮮人脫離學生的稚氣,學會公司生活該具備的倫理守則。

公司除了可以透過個別新人的帶領,幫助新人盡早適應職場生活外,更能夠透過「新人指導」,找出合適擔任公司初級主管的員工,堪稱一舉兩得。

未來的職場新鮮人,肯定是越來越有自我風格,不懂就會問,不爽就會說,甚至「沒大沒小」,很沒禮貌的樣子。其中或許有少部分是沒能力又沒禮貌,但絕大多數社會新鮮人其實也渴望融入職場,獲得一份好工作能夠展現自己的能力,只是過去的成長經驗缺乏此類磨練,不知道該怎麼做才好,只是傻傻的用他不加修飾的態度面對環境,看起來莽撞粗魯,但其實卻也是最真誠的。說起來這些孩子也很可憐,家庭與學校都沒有教他們做人處事的方法,只要公司找對方法教導新鮮人了解並遵守職場運作的規則,相信絕大多數社會新鮮人都能適應良好,且能成為公司的重要戰力。

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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