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人人當老闆 職場煉金術

摸清同事相處之道-從能力與自我評價關聯入手

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2008-10-21

(本文發表於2008.1022自由時報上班一族版)

職場中最令人困惑的大問題,就是不知該如何正確了解身旁的同事(主管、下屬)。主觀的從自己對同事的感受或所作所為給出個人的好惡評價,簡單的把別的同事貼上標籤丟在一旁,當然是種作法。不過,如果這名同事是你的上司/下屬,你必須幫他做事/指導他的工作時,正確掌握同事的自我認知,就成了非常重要的事情。

最好的方法,是客觀的評判同事的工作能力以及同事自己的自我評價高低,較能掌握同事的性格,找出相處之道。

能力強+自我評價高=明星員工

從經濟學的比較利益法則來看,每個人都有自己獨一無二的能力/專長(雖然未必能被發掘或使用),某些人的能力剛好對公司有用,且該同事也知道自己的實力,也很肯定自己的能力,盡力展現所能,替公司謀取最大利益,像這種能力強,自我評價也高的人,通常會是辦公室裡的明星人物,眾人圍繞著他開展人際關係。

跟明星員工(特別是上司)相處,記得多把球做給他,把功勞歸給他,千萬不要與其爭功。

如果明星員工是你的下屬,而你卻不是明星員工,而是下列其他三種人,可能會相當辛苦,最好盡快讓員工升遷到你管不到的地方去,免得哪一天他做出讓你心碎的事情,與其讓他踩著你的頭往上爬,不如讓他覺得,你了解他,欣賞他,但很可惜不如他,不過願意成就他,因而拉拔他,幫他往上爬。賭他願意記得你的恩情,讓自己往後在公司好過一點。

如果是同輩的同事,自己姿態擺低一些些,與其結為好友,對你的職涯發展,應該大有幫助。

能力差+自我評價低=無名小卒

相對於能力強且自我評價也高的人,能力差而自我評價也低的人,通常是公司裡的無名小卒,默默的做著任誰都可以取代他的工作。這樣的同事,沒什麼自信,人際關係上也較退縮內斂,往往顯得安靜、乖巧、認份,妥善的使用,令其安分的在庶務性工作上服務,對公司是相當有幫助的。

身為公司的經營者,十分了解無名小卒的重要性,絕對不會瞧不起無名小卒。畢竟,公司裡有些瑣碎而無聊的工作需要有人做,這些人多半認份而(被迫)謙虛,認為有穩定的工作就很感恩,雖然能力差了一點,但只要多教育,安排簡單而重複性高的工作,還是可以勝任愉快。

如果是同輩同事,以禮相待,適時的稱讚,你會在碰到工作的困難時得到很大的奧援。

上述兩種同事,相對來說,算是比較好相處的。接下來這兩種,才是麻煩。

能力高+自我評價低=懷才不遇

有些人能力不錯,但就是自信心不足(很可能是成長過程受到太多挫折,缺乏貝肯定,或沒有安全感),以至於在待人處事上,有一種「酸度」在,看到別的同事比自己早升遷或加薪,雖然嘴巴不說什麼,但心裡的不以為然,是絕對難免的。

碰到自認懷才不遇的同事,如果是上司,千萬要順籐摸瓜,不要隨便忤逆他,但也不要隨便附和,能給他碰軟釘子,或者讓他以為你贊成他(但實際上你並沒有說出贊成的話),小心的相處,讓他覺得你是自己人,可以抱怨傾吐,那就沒問題了。不過,要小心,懷才不遇的主管向你抱怨,不等於你也可以把自己的私事或不悅向其傾吐,否則,他可能反過來看不起你,認為你愛抱怨。

如果下屬是懷才不遇型的員工,還年輕的話,多給他一些磨練,給他證明自己能力的機會,適時的讚美他的努力,幫助他提振自信,他絕對會把你視為提拔他的貴人,誓死效忠。

如果是同輩同事,有業務往來的話,多肯定其工作表現,幫他建立自信,對你的職涯是有幫助的。這些人只是自信心不夠而產生酸度,人其實很好,找回自信,很可能成為明星員工。

能力差+自我評價高=自信爆表

最糟糕的一種同事,是明明能力很差,工作都要別人替他收爛攤子,但卻還以為自己能力很強,產生能力錯覺,自我評價過高。通常,名門大學畢業或者社會階層較高的人,容易出現自信爆表的過度自戀情況。

學歷不代表能力,只是比較會考試而已,但台灣的教育制度讓這些會考試的人誤以為自己是天之驕子,認為自己能力也很強。

至於家世背景好的,多半被父母寵壞了,從小被稱讚聰明慣了,真以為自己能力很強,自信心過度充斥。

當前年輕世代普遍就有這種「能力錯覺」,認為自己最強,別人都是笨蛋(事實正好相反),被日本學者速水敏彥稱為能力錯覺世代。

若是碰到這種上司,也只好忍了,但有機會不妨趕快跳槽,而如果下屬是這種員工,如果可以,讓他走路,對你和公司都比較輕鬆。

如果不能讓他走路(例如公家單位),千萬不要稱讚,要多給予磨練、嚴厲要求,想辦法提升他的工作能力,讓他接受多一點挫折,打破其過度自信的態度。

如果是同事,沒有業務往來的話,能躲多遠就躲多遠。

不得以有業務往來,最好保持基本的工作關係就好,也要有心理準備收爛攤子。

如果不小心扯上私交,你最後可能需要和他一起承擔工作失敗的責任,甚至背他的黑鍋,賠了夫人又折兵,非常不值得。

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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