職場煉金術

好職場成就人性尊嚴

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2008-12-04

好職場成就人性尊嚴

文/zen

書名:星巴克救了我ㄧ命

作者:麥可‧蓋茲‧基爾

譯者:朱衣

出版社:時報

什麼是好工作?

能賺進大筆鈔票,幫你購入豪宅美車,擁有人人稱羨的社會地位,但卻要你賣掉人性尊嚴與道德良知,算是好工作嗎?只要工作支付的薪水夠好,好到讓你過上富裕生活,你便願意為工作出賣道德良知嗎?

如果是,那麼你要小心!

那些曾經擁有如上敘述的華爾街金童,出賣道德良知與靈魂好換取物質報酬的現代浮士德們,並沒有如他們所願,坐享富裕繁華直到生命盡頭,反倒成了第一波被金融海嘯沖垮的災民。

麥可‧蓋茲‧基爾,曾經是美國世界級廣告公司的頂級廣告創意人,做過無數世界級企業的廣告(像是可口可樂、福特汽車等等),出入高級餐廳/飯店,與社會名流來往,賺進大筆鈔票,日子過得好不愜意。

然而,有一天,正確來說,是他在公司服務即將滿二十五年的時候,公司卻派了個他一手提拔,年紀卻比他小上將近三十歲的女性主管通知他,公司要開除他(只因為他變得又老又貴,請他不如請年輕小夥子,省錢但工作效果不錯)。

一生奉獻給廣告公司的麥可,卻在他臨老將退之前,狠狠的一腳將他踹開,把他推進沒有工作,沒有頭銜,沒有人際關係的黑暗深淵裡(那個時代的人,社會關係等於職場關係)。

被迫離職後的麥可,曾經以為可以靠著開設顧問公司賺錢過活,沒想到根本接不到案子。最後,實在走投無路,無意間闖進一家星巴克打算點杯咖啡自我安慰一下的麥可,卻被星巴克的店經理誤以為是前來應徵工作的人,麥可就這麼陰錯陽差的進了星巴克,以64歲高齡挑戰星巴克第一線服務人員。

麥可原本以為,星巴克從事的是低階領工作,薪水少勞動量大,社會地位又低,肯定不是世人眼中的好工作。可是當麥可在星巴克,透過學習清掃廁所、結帳、開店/打烊、烹煮咖啡、舉辦咖啡講座與其他工作夥伴以及上門買咖啡的消費者相處,逐漸體會到,一份真正好的工作,可能不在於薪水多寡,而在於這份工作是否能夠讓他與他的工作夥伴還有顧客都能感到自我良好。麥可認為,雖然星巴克薪水微薄又勞累,但卻能在歡樂而充滿人性尊嚴的職場工作,遠比在廣告業那些錢多但卻不斷被踐踏人性的冷漠職場來得有成就感,更像一個人。

雖然這本書讀起來實在太像歌頌星巴克的宣傳手冊,而且星巴克在金融風暴的重創下獲利已經大幅衰退(高達97%),但是,我認為星巴克試圖營造關心員工與客人的感受的正向工作環境的經驗並不因為金融風暴衝擊業績與股價而不再有效,反而如果星巴克在如此不景氣年代下,還能堅持提供如書中所提及各項福利與堅持,那才是真正了不起,代表他們真的將人性尊嚴與客戶滿意度擺在最優先,不像其他企業巨獸,只考慮利潤而不管員工死活,把員工當耗材。

最最重要的是,本書提醒我們重新思考,「什麼才是一份好工作?」「什麼樣的工作才是人真正需要的?」只要我們能從書中學到好工作應該具備的條件,就算不在星巴克,也一定能在其他企業找到這樣一份值得投入的好工作。我想,這才是麥可寫下此書的真正理由。

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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