經濟與生活

令人無福消瘦的電子化帳單

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2008-12-15


令人無福消瘦的電子化帳單

文/zen

(本文發表於2008.12消費者月刊)

這兩年,不少企業機構意識到環保的重要性,紛紛推廣節能減碳的新措施,其中辦公室是否符合環保精神的一項重要指標,就是「無紙化作業環境」。

而無紙化商業模式的概念,也開始向消費者端推動,希望消費者能夠改用E化帳單(以E-mail傳送帳單、即電子帳單),再透過轉帳或固定扣款等方式繳費。而且,不少企業為了順利推動E化帳單,還祭出不少優惠活動,以吸引消費者放棄紙本帳單的寄送。

帳單E化,其實對企業來說,可以節省不少行政成本。從紙張的列印、信封的採買、到大宗寄送紙本郵件的郵資,以及處理紙本信件所需聘雇的工作人員等,林林總總加起來,的確是筆可觀的開銷。

然而,問題來了,企業因為E化帳單節省下來的成本,並沒有直接回饋到消費者身上,為了推廣E化帳單所祭出的優惠贈禮,比起企業省下的錢來說,簡直連九牛的一毛都不到。

為什麼說回饋給消費者很重要?

因為,最粗糙的帳單電子化只是把列印成本轉嫁給消費者,雖然商家將帳單以電子郵件寄送給消費者,但沒有固定扣款方式的繳款人,還是得自己將帳單列印出來之後,到銀行/便利超商櫃檯繳款,商家把紙張成本轉嫁給消費者,又省了郵資,卻不見任何優惠。再者,由消費者自行列印紙本帳單臨櫃繳費,根本不環保,頂多是商家以環保之名為由推行電子帳單,但實際上卻是將帳單成本偷偷轉嫁給消費者。

或許您會問,那就改用固定扣款,由銀行轉帳繳費,不就解決了。若以固定扣款模式繳款,當帳單明細出現問題時(最常見是信用卡帳單的糾紛),往往得花上許多寶貴的時間向業者申訴,因此讓許多消費者卻步,況且還不一定能輕鬆追回溢繳的款項(通常申訴耗費時日,且不少業者會說,反正之後你還會消費,就用扣抵的方式處理,而不願意直接以現金退回給消費者,那請問這筆溢收的錢存放在公司期間所孳生的利息,算誰的?根本就不合理)。至於跨行轉帳,還要負擔手續費,諸如此類的帳務糾紛與回饋不能令消費者滿意的缺點,都是企業界遲遲無法大規模完成帳單E化的主因。

許多消費者(包括本人)遲遲不願改用E化帳單的原因,除了某些不可抗拒的外力因素(像是租屋在外,水電、瓦斯、第四台等費用由房客繳納,由於不是長期固定居住,且屋主和繳費人並非同一對象,因而屋主多半寧願保有紙本帳單,由房客繳納),最重要的問題是,沒有紙本帳單後,不能拿紙本帳單到便利超商繳費,又沒有便利可靠的無紙化繳款模式,失去了繳費的機動性與便利性。反正帳單列印投遞的成本都在商家,乾脆一如既往,維持接收紙本帳單,確認無誤後再自行臨櫃繳費。

近年來,日本發展手機金融業務相當成功,消費者可自行從網站上下載折價券或付費繳款明細,再以手機到便利超商或相關機器感應,便能自動進行折扣或繳款,既能達成無紙化的作業流程,又能確保消費者繳款的便利性。若台灣也能朝類似方向發展,企業願意共同聯合開發無紙化的商業模式,未來也許各種的帳單甚至廣告、折價券等的E化都不是問題,不但消費者便利、也不用再擔心繳款出錯而不願改用E化帳單;網路業者也互蒙其利,企業本身也能因為E化而省下許多成本。

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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