經濟與生活

電子帳單難推廣

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2009-09-17

電子帳單難推廣

文/zen(本文寫於2009.8.31)

日前,台電公布了只要家中電費帳單改為電子帳單,累計六期,就能折抵電費折扣的優惠措施,希望鼓勵民眾使用電子帳單。

其實,不光是台電,各家銀行業者、第四台等業者也都推過無紙化的電子帳單,可惜,帳單依舊是指本居多。

為何電子帳單難以推廣?

我認為除了是消費者習慣較難以改變,租屋人士不方便採用電子化帳單之外,還有一個很重要的原因,那就繳費流程並沒有因著企業推廣電子帳單而無紙化,許多人目前的繳費習慣是拿著帳單到便利超商臨櫃繳費,其次是設定銀行帳戶自動扣款。

習慣到便利超商繳款的民眾,並不認為電子帳單是方便的,因為收到電子帳單後,他還得自己列印出來,再拿著自己列印的紙本帳單到便利超商繳款。那麼,與其我自己列印,還不如等著收企業寄來的紙本帳單就好,反正帳單又不用錢買,我自己列印還要花自己的紙張和墨水,而且麻煩。而企業提供的優惠折扣,老實說誘因很低,特別是對習慣臨櫃繳款的民眾來說。

帳單想要完全無紙化,我覺得應該推廣的不是帳單的無紙化本身,而是商務交易的無紙化。例如今天網路購物逐漸盛行,消費者為了方便網路交易,申辦網路銀行或網路轉帳的人越來越多,再不然也是到ATM轉帳付費,這兩者都是用不到帳單的。

也就是說,企業想要將帳單無紙化(以省下列印帳單和郵寄費用的話),就必須從交易的考量下手,設計出一套方便消費者使用的無紙化交易流程,當消費者習慣之後,自然不覺得需要紙本帳單。目前企業的思考模式則是以紙本交易流程的模式來要求消費者將帳單無紙化,結果平添消費者的使用麻煩,誰願意去改用更麻煩的電子帳單。

我的建議是,企業應該提出足夠多的建議方案(例如,建議網路銀行轉帳、設定信用卡刷卡繳費、ATM臨櫃轉帳/要免手續費、超商繳費機轉帳、手機認證繳費,從帳單整合與交易模式的方面入手推廣無紙化,將無紙化繳費流程設計得自然又方便),引導消費者建立無紙化交易流程,從中一點一滴的放棄電子帳單的使用,而不是祭出毫無吸引力的優惠活動,然後就希望能將紙本帳單的成本省下來或轉嫁給消費者,那是站在企業角度想的做法,很難被認同,惟有站在消費者角度去思考建立對消費者有利的無紙化交易流程,才能真正有效降低指本帳單的使用量。只要讓消費者覺得電子帳單繳費比紙本帳單繳費更方便,消費者自然就會改換電子帳單了。

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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