職場煉金術

唱反調的制度化~以惡魔思考對抗團體(僵化)思考

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2012-04-30

唱反調的制度化~以惡魔思考對抗團體(僵化)思考

文/zen

社會學家發現,成功的大型組織容易產生「團體思考」的偏誤,就是一大群人全都贊同相同的論點,沒有半個人提出質疑或挑戰。

之所以會如此,是害怕提出反對聲音,會被貼上不合群的標籤,被同儕排擠,被上司視為麻煩製造者。

然而,不少曾經輝煌的企業後來之所以衰頹,就是敗在「團體思考」所形成的思考僵化。例如,曾經比IBM還要強的王安電腦,就因為一個判斷失敗就一蹶不振,都是因為組織太過強盛之後的過份自信所導致的系統性思考偏誤。

逆向思考其實是有必要的,根據鐘擺理論、物極必反原則,一件事務極盛之後,就會迅速往對立面發展。舉例來說,當速食流行到極致之後,開始出現慢食;當單一品牌的高級訂製服普及之後,人們開始追求混搭風;緊接在繁複極致的巴洛克風格之後出現的是簡約的無印良品風格;PC極盛之後轉入無PC世代等等。

任何事物登上暢銷高點之後,就是要準備往下走的時候,很多原本成功的生意最後之所以失敗收場,就是不知道在頂點的時候收手或轉型。因此,好的領導人必定不會忘記逆向思考的重要性,不會只看單一面向,以逆向思考避開不必要的錯誤。

要避免「團體思考」造成思考僵化與單一,最好的做法是直接在組織裡設置專門的「反對者」(由組織裡的人輪流擔任),扮演「魔鬼」或「猶大」的角色,針對已經完成進行逆向思考(又稱「魔鬼思考」),將提案翻轉180度來檢視,找出可質疑的點。

而且,不管提案人是大老闆還是基層同仁,無一例外,都必須經過逆向思考的「魔鬼」測試才行。

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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