職場煉金術

合作廠商窗口全是菜鳥,怎麼辦?

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2012-05-21

合作廠商窗口全是菜鳥,怎麼辦?

文/zen

李明感覺自己最近工作很不順,所有案子的進度全都被卡住了。回頭仔細檢討了一下工作流程,赫然發現一個很不可思議的原因,所有的合作公司,窗口竟然全都是剛出社會的菜鳥。

這些菜鳥,別說什麼專業知識都不懂,就連公司行政程序也還搞不清楚,結果什麼事情都要反覆再三確認,向上通報,詢問再詢問…,時間就這麼耗費在不斷的溝通往來上!

結果,李明只好壓縮處理案子內容的時間,補浪費在連絡窗口上的時間,搞得自己工時拉長,又累了個半死。

其實,別說像李明那麼倒楣,剛好全碰上了不懂事的菜鳥,不少上班族只是公司裡來了一個菜鳥,或者當上小主管之後,手底下來了一個什麼都不懂的菜鳥,就已經哇哇叫地抱怨起菜鳥的不懂事、不專業。

回頭想想,我自己剛出社會的時候,也都是菜得響叮噹,常常鬧笑話,工作上常因為粗心或不熟悉而出錯,幸好職場上的前輩們很包容,願意手把手的教導我解決問題的小秘訣,讓我很快上手。

《心靈雞湯》系列裡有個故事,說到某個人開車,在公路上爆胎了,但卻沒有備胎可換,前不著村後不著店,手機收訊沒有,不知如何求就。不久後,有一輛車過來,看見爆胎的車輛,停了下來,熱心地拿出自己的備胎,還幫忙換了,解決爆胎者的大麻煩。當爆胎的人詢問幫助者,需要支付多少錢的時候,伸援手的幫助者說,不用!只要將來你碰到需要幫助的人,也願意伸手幫助他,讓這樣的助人慣習傳承下去就好。

所以,我只能笑笑對李明說,就當「出來混,遲早要還」好了,誰叫我們當年是菜鳥的時候,也有那麼多不具名的貴人願意伸手幫助我們?

之所以有越來越多資深上班族看菜鳥不爽,把菜鳥視為眼中釘,除了少子化影響,家庭溺愛,的確讓一些年輕人變得桀傲不遜,毫無工作倫理,抗壓性低又不肯吃苦之外,受到媒體不斷報導年輕人是「草莓族」的輿論影響,選擇性地相信年輕人果然都是抗壓性低的草莓,也是原因之一。

傳播學和心理學都發現,人會選擇性地接收自己原本腦中就有的想法的資訊,也就是俗話說的,先有結論再找證據來支持。當我們不再是菜鳥而變身為資深老鳥時,要格外小心類似的誘惑,太過輕易的以一些個人主觀經驗,把一整個世代、群體的人貼上某些負面標籤,甚至從此以標籤來看人。

老實說,嫌棄菜鳥,解決不了問題,畢竟未來國家社會/企業組織就是要交到這些人手上。與其嫌棄,不如想辦法幫助,花時間,幫菜鳥們建立工作倫理,對工作與專業早點上手,對自己對公司才是真正有幫助。

出來混,遲早要還的嘛!難道你從出社會第一天開始到現在,都沒因為菜而犯過錯嗎?別律人嚴,而對自己太過寬鬆了!

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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