人人當老闆

Letter VIII、店面存在的意義?-找出自家的核心價值信念

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2012-08-20

LetterVIII、店面存在的意義?-找出自家的核心價值信念

※思考公司存在的意義?

Dear :

你知道當兩家公司所生產的產品一樣,價格一樣,服務一樣……,最後區別兩家公司的是什麼嗎?

是兩家公司創立時創辦人對於公司所賦予的價值信念。

就像每個人有每個人自己的人生觀,指導著自己的行為舉止和選擇判斷,公司行號也該有自己的價值信念。一個人價值觀明確,行事為人才清楚;同樣的一家公司行號的價值信念明確,經營管理才能貫徹,碰到困難險阻才能克服。

在創業之前,先利用創業計畫書,找出你所欲成立之公司/行號/店家背後的價值信念吧!公司的價值信念,多半脫胎於創業主的價值觀或理想,這樣很好,請務必將創業主你自己的價值信念化成明確文字紀錄下來。

或許你是個擁有好廚藝又在乎客人身體健康的人,那麼,你所成立的餐飲店,必定以客戶的健康為最尚。你的創業願景或許為「讓外食上班族吃的美味又健康」,站在客戶的角度,提供既能滿足消費者口味,又能照顧其健康的菜單。絕對不為了好吃、好賣而添加味精或者使用不健康的產品,這將成為你的店面的核心價值。

當一個公司行號成立後,再要來扭轉其價值觀就很難了,若在公司尚未成立之前,就明確自己的價值信念,並在招募員工,尋找供應商,店面設計,菜單推薦等等創業流程,都隨時緊扣著原初創立時的核心價值來開展,再透過你的核心技術能力,便能建立起和競爭對手的差異。

在這個市場競爭激烈的時代,想要從同業中勝出,價值信念的徹底落實更不可少。

創業主心中應隨時謹記創業之初的那份感動和理想,自問「我想為客戶帶來怎樣的價值感受?」這就是你這家店/公司存在於市場的意義。

有著明確核心價值的商家在碰到商家和客人間的利益衝突時,才能真的站在客戶的角度替客戶著想,徹底落實客戶至上。

千萬不要以為自己要開的只是家小店、小公司或個人工作室就忽略了設定核心價值信念的重要性。畢竟小店很可能擴展成大店,再者越是小,越要透過價值信念的強調向消費者宣傳其獨一無二性,否則將很容易被市場上強大的加盟連鎖量販體系的價格競爭給沖垮。

創業時所堅持的價值信念,就是一般所說的企業文化,就是公司存在的意義,是員工在遭遇道德困境時的判斷依據,是創業主自身的真實面貌的展現(也就是創業主為何創業?為誰創業?),更是確認商家為誰、為何而存在的關鍵依據。創業主切莫輕忽怠慢,務必仔細考慮規劃。

祝好

Zen大

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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