職場煉金術

大聲飆罵下屬的時代已經過去了…

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2015-09-15

大聲飆罵下屬的時代已經過去了…

文/Zen大(本文發表於酷青

職場中的世代衝突,常因為年長老闆與年輕員工可接受的溝通模式差異而加劇。

年紀較長的老闆,年輕時多半是邊挨罵、邊學習,耐罵度很強,臉皮練得很厚,自尊也常能適時收起,更絕少會把責罵往心裏去。

等到自己當了老闆,也正所謂媳婦熬成婆之後,不自覺地繼承了「原生職場」(借用原生家庭的概念)的互動模式,也習慣以破口大罵的方式,管教做錯事或出包的員工。

偏偏現在的年輕員工,有不少都是家裡捧在手掌心,呵護著長大。自家父母爺奶都捨不得稍微大聲唸兩句,學校老師在零體罰政策之後也不敢隨便對孩子動手,都是以鼓勵取代管教,哪裡有被痛罵過的經驗?

這些被當寶寵大的孩子,畢了業,進入職場,一個做事不俐落或出個小麻煩就被頂頭上司破口大罵,自然有人承受不起這樣的領導方式,搞出「早上報到,中午午休就消失」的狀況也不用太意外。

單純是年輕世代的成長經驗當中,缺少被責罵的磨練而已!

1.以鼓勵取代責罵

面對成長於少子女化世代的年輕員工,如果可以,在發現年輕員工的錯誤時,能夠以鼓勵取代責罵還是最好。

2.就事論事!絕不作人身攻擊

真的非得開口罵人,不罵心裡有一股氣過不去,那麼我會建議,至少謹守住一個底線:就事論事,絕對不作人身攻擊。

人家來公司上班,是領薪水替公司做事。做錯事,造成公司損失,未必是這個犯錯者的人格有缺陷,更多的情況是不熟悉業務或不懂箇中奧妙,未能達成公司設定的目標而已。

這裡面的原因有很多,未必都是偷懶或工作態度不好。如果上司能夠在責難的過程中,條理分明地指出對方的錯誤,讓對方心服口服,會是比較妥切的責難方法。

傳播學曾經做過一個研究,人跟人之間的溝通的訊息傳達,說話的內容只占7%,其他93%要靠肢體語言和言語聲調來傳達訊息。一個不習慣承受大聲責難或言語攻擊式溝通方法的青年世代,他只會被大聲的語氣和辱罵的言詞所恫嚇,絕對聽不進罵人的主管真正想傳達的意思。

3.曉以大義,勝過出言羞辱

真的不罵不痛快,非罵不可,那也請在罵完人,發洩完情緒之後,向對方說一些曉以大義的話(我不是非要如此大聲罵你,我今天身為公司的負責人有這個義務指出你的錯誤…)。

4.必須有人扮白臉

要是真的無論如何,自己就是臭脾氣,沒辦法從嘴巴說出好聽或安慰人的話,那麼切記,安排一個中階主管或資深員工,扮白臉,替你去幫遭受責難者緩頰,順便解釋你為何會如此憤怒罵人的真正理由。

搞清楚罵人的目的先

無論是冷靜解釋還是大聲責罵,目的都是為了讓對方知道自己的問題所在,如果訊息傳不到對方身上,甚至被曲解,恐怕只會造成未來團隊合作的信任嫌隙。為了避免造成團隊崩解之危機,今天的年長世代非得學會更多懷柔或理性溝通管教員工的溝通技巧才行,不然最後倒楣的還是你和你所擁有的公司,不受教的員工大不了拍拍屁股走人而已,損失絕對沒有你大!

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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