大員的通訊

為何第一線服務人員屢屢被羞辱?

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2016-09-06

為何第一線服務人員屢屢被羞辱?

文/Zen大(本文發表於2016/9/6東方日報大員通訊)
上週有個新聞,一名社區保全因為直呼住戶全名,被該名住戶辱罵。不久後,又傳出北捷有名保全好言勸導讓女兒在捷運站內吃喝東西的父親,同樣被辱罵的事件。
類似的第一線服務人員被辱罵事件,第一時間,與論多半強力譴責辱罵者,或以奧客、天龍人指稱之,被辱罵者往往能得到強力聲援,社會以輿論公審犯錯者的方式迫使其道歉、認錯。
然而,類似的現象卻仍然無法斷絕,三天兩頭就上演一次,從社會學的角度來看,這代表類似事件有某種個人層次以外的結構性成因作祟,如果想要從根本解決此一問題,得將結構性成因也攤在陽光下,才可能有效解決,否則就算訴諸嚴刑峻罰依然無法嚇阻類似事件發生。
那麼,為何第一線服務人員三天兩頭就被奧客辱罵?
歸根究柢,乃是我們社會只是表面尊重第一線服務人員,有不少人打從骨子裡看不起從事基層服務業的人,認為他們是學業或就業市場競爭失敗才會來做這個,認為這些人根本低自己一等。…繼續閱讀

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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