職場煉金術

究責與解決問題是兩件事

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2017-08-23


究責與解決問題是兩件事

文/Zen大

曾經有一次,當年我還是個剛出社會的小菜鳥,我自以為完成了手上工作,交出去之後,卻被公司揪出了其中的錯誤,主管把我找去,罵了一頓。

正當主管罵得很開心時,沒想到我竟然還開口對他說:「趁著還有時間,讓我先把錯誤訂正,把東西交出去。要處分或責罵等工作處理完之後再說,好嗎?」

主管聽完我的話,也稍微恢復理智,便找了個資深同事,陪我一起解決問題,最後也順利把問題解決,沒有耽誤或造成公司損失。

後來我發現,追究責任與解決問題,常常被混為一件事情。並且很多時候,主管太過專心於追究犯錯者的責任,忘了如果不把犯錯者捅出來的問題給解決了,倒楣的是所有人,常常是公司的專案以失敗收場。

犯錯者的責任,當然要追究,無論是故意還是不小心,力有未逮還是真的太困難,犯了錯且被發現,就應該有相應的懲處。

可是,犯錯者所造成的錯誤,結果往往是組織全體共同承擔。如果犯錯者就是無力完成工作才犯錯,主管卻又只要求犯錯者得一肩扛起解決問題的責任,不願派人協助甚至乾脆另外指派人處理,結果往往不是犯錯者繼續擺爛,就是不知道如何解決問題,放任問題繼續蔓延擴大,侵襲原本健全的組織。

幫忙收拾爛攤子當然是很討厭的事情,更別說常常還會發生,原本犯錯者竟然可以擺脫犯錯的責任,把燙手山竽丟給別人,甚至最後的成敗責任由幫忙擦屁股或收拾善後的團隊承擔,難怪沒有人想幫忙別人收拾爛攤子,大家都不想解決問題,因為這樣可以讓責任焦點落在原本犯錯者身上,不會公親變事主。

遺憾的是,組織裡的主事者如果都落入究責而非解決問題的迷思,如果大家都抱持著問題應該由犯錯這自己想辦法解決,或者只顧著追究犯錯者的責任,斥責或譏笑犯錯者的無能,卻沒人真正去領導組織,解決掉問題,解決問題與追究責任是必須分開來看待的兩件事情,如果老是混唯一談,最後的苦果將由組織全體承擔。

近幾年來台灣最常談的國債惡化問題,多數人都把矛頭指向亂借錢亂花錢的行政長官,且也都要求這些人替所犯下的錯誤負責。很多人顧著生氣,卻極少人認真思考便尋找可能解決問題的方法。長此以往,國債還是會壓垮台灣,即便我們都知道犯錯者是誰也揪出來鞭打,追究了責任,仍是於事無補,不是嗎?

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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