職場煉金術

銷售人員做好自我介紹,把賣場領域主權轉移給消費者

By
on
2017-09-16

銷售人員做好自我介紹,把賣場領域主權轉移給消費者

文/Zen大

相信不少人都有逛賣場碰到銷售人員上來詢問需求時,突然內心覺得好有壓力,很想轉頭就走,或是雖然勉強接受銷售人員的介紹,但卻開始放大對方的各種反應,尋找讓自己轉頭離開的訊號吧?

這些不舒服的彆扭感受,其中一部分原因起因於人不自覺的領域性(空間區分)。領域是一個跨學門研究主題,社會學也有涉獵一些(有興趣的人可以讀一讀群學出版的領域一書)。

總之,每一次當客人進入賣場時,內心無意識的覺得是自己冒犯了銷售人員主導的領域空間,因此備感壓力與不舒服,除非賣場空間設計非常的客戶導向(但這只是輔助效果,關鍵在賣場空間的主導者銷售人員),且銷售人員能夠在第一時間讓登門顧客卸下心防,賦予消費者能夠自由在賣場走動的權限,否則絕大多數消費者都會帶著不舒服的彆扭感。

至於銷售人員如何讓消費者感到自在?

方法有很多,像是輕輕點頭致意然後退到賣場空間的角落(但又能讓消費者有需要時能夠召喚),讓消費者覺得自己取得領域主導權,讓主客關係對調。

其他像是足以取得信任的自我介紹。我長年觀察下來,這一個基本動作做得很好的銷售人員不多,多數銷售人員都是先介紹自家品牌或主打商品而非自己,但其實自我介紹才是卸下心防的關鍵,而且不是制式化的自我介紹話術,而是經過專門設計的自我介紹說詞。

標籤
相關文章

留言

Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

Zen大著作推薦