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附帶一問/順便一提,威力驚人

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2020-04-23

不知道東野圭吾的推理小說讀者有無發現,加賀恭一郎每次調查案件時,每次問結束問話,跟對方告辭之後,總會回過頭來,冷不防地丟出一句看似不經心的「附帶一問/順便一提…」,問的問題往往也貌似與當天拜訪的主題無關,最後卻成為破案的關鍵。

其實,交談結束時的「附帶一問/順便一提…」,威力不容小覷!

不管從事什麼工作,記住這個小小提問技巧,可以幫你解開不少難題,獲得驚人的效益。

為什麼恭一郎總是在告辭之後,才回頭以附帶的方式向對方提問?

因為,人在結束某件事情後,往往會突然的放鬆下來。

突然放鬆的人,不帶防備,往往會說出真心話,流露真實的情感。

這份放鬆下來的真心誠意地回答,正是我們需要的,對於一直處於警戒狀態的犯人來說,突然的放鬆,很可能不經意間說出了對方想要的答案。

「附帶一問/順便一提…」能應用的地方很多。

好比你上門幫客戶維修,修完之後,如果願意多追加問一句,「附帶一問/順便一提,還有什麼需要我幫忙的嗎?」

通常,屋主可能會有點不好意思,緩緩地說出家中其他的小困擾,請你幫忙檢查看看。

此時,幫忙看了,就算沒問題,對方也會對你留下好感,若是發現小問題,順手幫對方解決了(不收費)。若其實是大問題,則據實以告,且推薦對方更合適的幫手。以上無論哪一種做法,都能贏得客戶的信任,往後就算暫時不會在找你幫忙,也很樂意幫你介紹給其他人!

而你唯一需要做的一件事情,就是在完成主要服務的時候,「附帶一問…」。

「附帶一問…」往往能打開意想不到的契機。好比說我自己,當年在書店打工,有個客人來櫃檯詢問某本關於後現代主義的作品。很快地幫對方找到書,結了帳之後,我隨口「附帶一問,您是對『後現代』這個主題有興趣嗎?」

沒想到,這個客人竟然說出了自己找書的原因,還拜託我幫他找更多相關主題的書,結果當天他買了好幾箱書,結帳金額高達一萬四千多塊,是我在書店打工時做過最大的一單。

原本只是買一本書,只因為我多問了一個問題,創造了數十倍的業績,重點是,對方還很感謝我,因為我一口氣幫他將整個主題的作品都找齊了,不用他再一本一本慢慢找!

唯獨在進行「附帶一問…」之前,最好多留意對方的狀況,特別是肢體語言透露的細節,假若您觀察到對方似乎仍有需求未能完全被滿足或問題被解決的狀態時,不僅要問,還要將您所觀察到的關鍵字,透過提問的方式拋出來?

我人生中另外一個因為多問一句而打開的新契機,是關於課程工作。

當年Mr.6的公司成立課程部門,負責該部門的人寫信約我辦一場講座,原本我以為就是個普通的演講邀約,直到洽談過程中發現似乎有一點不太一樣,於是我多問了一句,「這不是一般的演講吧?」才釐清了對方真正的需求,後來第一個課程開辦順利後,我也不忘問對方是否還有其他需要,於是後來又合作了一些課程!

人生中有很多契機,是藏在原本的事情結束後的「附帶一問…」。

就算對方回說,「沒有,謝謝」,對我們也沒有任何負面影響,因為我們付出的成本只是多問一個問題,但是,卻可能創造驚人的上檔收益,既然如此,為何不問,您說是嗎?

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Zen大

曾居敦南,現住安坑。 我是職業作家/時事評論員,同時也是出版顧問、讀思寫文字溝通表達力的專業講師、網路部落客。 每年讀書(至少)五百本,寫文(至少)五百篇,演講授課(至少)五百小時。 本版文章歡迎個人或非營利單位轉載,營利單位轉載,請來信取得授權(切莫私自轉載)。

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