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工作

職場煉金術 教育與學習

重複帶來穩定與信任,更是創新的基石

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2019-04-19

重複帶來穩定與信任,更是創新的基石

文/Zen大

 

關於工作,年紀漸長後,我更佩服願意日復一日從事重複性操作的職人,除了傳統工匠之外,像是每天烹煮同樣菜色的小吃店老闆,抑或者像是戲劇中擔任固定類型角色的配角,類型小說或電影的作者或編劇。

 

若不是這些人守住產業的基礎,那些檯面上鎂光燈焦點聚集,每次都要突破再突破的創作型表演人或作家是不可能有足夠的市場力量支持其作為。

 

所以,那些不懂感謝市場或產業鏈中的其他任勞任怨的基層工作者,只是一心追求自己的藝術成就且將所有努力跟成就都歸功於自己的堅持或天才者,也許世人追捧,但是因為有社會積蓄支持,才能允許其任性。

 

人可以選擇自己想要努力的道路,但無論如何都應該知道的是,若能有成,都是因為整個世界聯合起來支撐住自己,而不是自己真的有多了不起!

 

世人多半推崇創新而貶抑重複,殊不知,重複帶來穩定與信任,是社會運作的基石,創新固然能夠引領時代與突破,也有其價值與意義,卻不是日常,且奠基在重複所建立的穩定秩序上。沒有穩定的秩序作為土壤,創新也無從發芽。兩者是相輔相成的一體兩面,都應該被看重。

 

重複也是基本功的來源,是一切創新的基礎。

 

不懂感謝重複,只想著突破與創新,很難真的有創新,常常只是自己的想像的滿足而已。

 

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想靠專業變現,務必強化文字表達力

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2019-04-17

想靠專業變現,務必強化文字表達力

 

文/Zen大(歡迎參加寫作系列課程)

 

關鍵字 知識變現 寫作 商務 社群網路 溝通 表達力 簡報 說故事

 

約莫2013年接觸了教育訓練產業後,發現「簡報」及其相關主題(如聲音表達、口語表達、說故事等)真是熱門顯學。千萬年薪的大神級老師特別多之外,熱衷學習的商務人士也很多,醫生也很多。

 

原因可能是,出社會後越來越多人發現,懂得表達技巧才是商場勝負的關鍵。無論想在公司晉升還是年收提升,抑或談下案子,表達能力好是不可或缺的軟實力。

 

好比說,雖然也有木訥寡言的超級業務,但絕非表達能力不好,只是用字精準節省,而更多的頂尖超業,都是口語表達洗鍊的人才。

 

和在學期間的理解不同,決定職涯發展勝負的,不是輸入(閱讀)了多少,而是能夠輸出(表達)多少,多順暢?

 

表達力這項能力,在實體(線下)社會,可能以口語擅長即可,但到了網路(線上)社會,可就不能只是口語表達靈巧即可,書面語表達也得夠靈活才行。

 

想想中國近年崛起的那些知識型網紅,一年版稅過億的暢銷作家,還是台灣媒體每天都要追逐動向的網路名人,如呂秋遠、人渣文本,無一不是靠極具風格內容又飽滿的文章聚集人氣,製造社會影響力!

 

寫作在過去是作家的專門,而今是每一個專家達人,不管哪一種領域,都得要具備的基礎能力。

 

某種程度上來說,如今的時代,想要成為有社會影響力的人,甚至想要創業成功,都得要懂得寫作,也就是強化書面語表達力,透過文字表達自己的專業,招聚粉絲,創造社群,讓流量能夠變現。

 

好比說近年快速崛起的電商企業,無不早早創立粉絲團,分享相關專業主題文章,短短一年內聚集數十萬粉絲,接著進一步發展成事業體,且在發展成事業體之後,仍然繼續發表大量專業且可讀性高的文字,一方面鞏固粉絲,二方面創造收益。

 

在過去,企業主可以低調工作,在未來,想創業的人得要有成為網紅或意見領袖的覺悟,或是說,先成為網紅或意見領袖後,再以此作為創業基礎。

 

想想聶永真楊儒門鳳梨王子林立青正當冰…,多少人都是因為網路言論受關注,才成為公眾名人,進而能將自己的理念或產品或服務推廣到全社會?

 

寫作+社群網路=專業變現

 

想成為超級個體人生勝利組,要會寫作,很會寫,寫很快,寫了有人看,有人群聚在你的文字底下,形成一個死忠鐵粉社團,以具體行動與金錢支持你的信念或產品服務,不但如此,還主動幫你分享推廣出去。

 

如果以銷售流程來看,在社群網站上寫作,是同時兼顧了陌生開發,產品解說,處理拒絕訊號,鼓勵成交,客戶服務與轉介紹所有面向,懂得寫作文章推廣產品的超業,可以不用出門就滿手訂單。靠開箱文做團購起家的486,某種程度就可以視為以文字推廣產品的頂尖業務。

 

之所以特別將寫作一事提出來談,是因為眼下台灣仍有太多人一提到寫作就聯想到學校的作文,商業寫作跟學校作文是兩回事,學校作文寫不好不代表商業寫作就難寫好。網路商業寫作需要的是能夠徹底反映個人風格與價值信念的文字,而不是漂亮優美或政治正確的文字,所以宅女小紅可以靠講大量垃圾話走紅。

 

或許有人會說,如今網路影像節目崛起,寫作那麼麻煩收效又不高,何必還要再學寫作?直接學直播或拍影片還比較快,不是嗎?

 

其實,好的口語表達也是靠文字,只是文字不是寫成文章格式呈現,而是透過口頭敘述表達,影像貌似口語表達這一脈,但,即便是口語表達,最終仍然需要好的文字表達能力,因為我們口說的每一句話,都還是文字構成,且好的口語表達文稿,也還是必須事先擬定,用文字撰寫而成,只是最後以口說的方式呈現,不代表不需要文字輸出能力,網路時代的寫作,可以更寬廣的定義成文字輸出表達能力,而不是過去我們所理解的學校作文。

 

在這個意義上,如今與未來的專家達人、網紅、部落客、粉絲團、社團、直播版主或潛在創業家,要懂得用寫作表達專業,用寫作講述價值信念,用寫作推廣產品服務,用寫作訴說生活風格,用寫作贏得人生勝利!

 

 

給非文字專業的專家達人的寫作練習建議

 

姑且我也算是專職從事寫作十多年,文字與書籍產量不少的職業作家,書是否暢銷是其次,如何鍛鍊文字表達能力的一些方法秘訣,還是略懂一些,以下是我的建議:

 

首先,開一個粉絲團,以個人專長(價值信念)+姓名,作為粉絲團名稱,規定每天至少寫三篇短文,每周發一篇長文。

 

短文可以每天早上發一篇早安文,跟自己的目標讀者道早安,分享今天你想跟大家談的觀念或專業的一段話。

 

中午時分,分享一篇跟你的專業相關,你今天覺得最值得推薦給目標讀者的文章,並在轉發的時候,寫幾句你的閱讀心得或個人感想/評論。

 

晚上,從你專業領域或工作上發生的事情,跟大家分享今天的總結感想。

 

每天都百來字即可,重要的是持之以恆,當成寫專業/工作日誌一樣,不要有壓力,以在個人臉書發生活廢文的心情寫就好。

 

每週那篇長文,可以介紹一個關於你專業領域的觀念或方法秘訣,如果沒有靈感,介紹一本你專業領域的書籍也可以,摘一點書籍重點,分享閱讀感受,告訴我們這本書想要解決的問題以及作者用來解決問題的方法,以及,從你的專業角度來看,你覺得這些方法有沒有效?

 

試著在每一篇文字的最後,鼓勵大家起身去作點蛇麼跟你專業有關的事情。好比說我是作家,這篇的最後,就鼓勵大家練習寫作,而且給了一些簡單好入手的方法工具。

 

其次,寫個人日記,每天晚上,花五到十分鐘時間,以條列方式,紀錄五到十件今天發生,值得記下來的事件,紀錄事件時,請想想人事時地物,事情發生的經過,還有為什麼會發生,以及整件事情給你的情緒感受。

 

記得,以條列方式紀錄即可,不要寫成段落。

 

請至少堅持一百天,一百天後,你會發現自己的文字表達能力突飛猛進,寫得又快又多,且表達變得更為精準。

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追求成功多需分段進行,不奢求一步到位

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2019-04-16

追求成功多需分段進行,不奢求一步到位

 

文/Zen大

 

關鍵字 切割法 工作規劃 完美主義 草稿 設計思考

 

戰後,英國人非但沒有因為邱吉爾帶領英國打勝仗而選他當首相,反而讓他解職回家吃自己。

 

歸野的邱吉爾,成天百無聊賴,家人看不下去,把他送到鄰居家去學畫。

 

第一次來到畫室,邱吉爾盯著一張空白的畫布,不知從何下筆?

 

老師看了看害怕畫壞掉遲遲不敢動筆的邱吉爾,拿起顏料往布上潑。

 

這一潑,非但沒有惹怒邱吉爾,反而提醒了他,不用害怕失敗,因為這已經是一幅不太好看的畫。

 

放鬆之後,邱吉爾不再害怕結果,盡情投入作畫。

 

寫作其實也是一樣,不少人常常盯著空白的稿子,遲遲不敢下筆,或是邊寫邊塗改,遲遲沒有進展。

 

 

 

某次上完課,有個正在準備碩士問文的學生問我:「要怎麼寫長篇論述?」

 

說穿了,秘訣很簡單,一次寫一點,不奢求一次寫完。

 

更具體來說,是將自己所需要完成的文章長度,根據自己每一次坐下來寫稿時所能順暢完成的長度進行切割,假設需要寫五萬字,每次能寫一千字,那就切成五十等分,每次就完一千字,給自己安排五十次的寫作時間,就能順利完成。

 

有本寫作書的書名叫《關於寫作:一隻鳥接著一隻鳥》,說的就是類似的意思。

 

不只是寫作,生活中我們必須處理的工作,有很多無法一次或一天就順利完成,時間得拉得很長,工作的規模不小,甚至涉及不少人共同參與。

 

要處理龐大而複雜的工作,唯一的秘訣,將工作切割,然後分批分段進行,不奢求一步到位。

 

再舉個例子,當年美國人驚覺蘇聯已經發射火箭上太空,即可能從太空攻擊美國本土時,隨即制定了一個超級龐大的工作計畫,那就是一年內美國也要發射火箭上太空,趕上這個太空軍備競賽。

 

一年內讓原本做不到的事情發生,而且是發射火箭這麼困難的任務,想必絕對不可能一步到位,必須由許多人共同合作,攜手完成。

 

這項任務,美國花了四十萬人次的人力,各自分工去解決所需解決的大小問題,且唯有將所有問題全都解決了,沒有任何遺漏或無法解,才能順利讓火箭上太空。

 

其實,不只是複雜的大型工作需要分割,簡單的工作,也都可以再進行細切。

 

好比說,寫書必須將書稿等分分割成每次可以完成的量,再分批逐次完成,那麼寫單篇文章又可以怎麼分割工作執行狀況?

 

以我來說,就是先快速地寫下該篇稿件可能會用到的想法,根據文章的起承轉合寫出一個可以大幅修改的20分的草稿,接下來,快速地針對手上這分只有粗略論述的文字進行資料查證與文詞重組,改出一份60分的稿件,最後再細看過一遍,將修辭全部替換過,做到可以交稿的水準。

 

也就是說,把一篇文章分成三次來寫,第一次整理出想法的初稿,第二次完善基本觀點跟修辭,最後再細修,這樣的執行方式,會比一次就想寫出完整版本的稿件,完成時間更快且成稿品質更好。

 

因為多數人在初開筆寫時,想法還不確定,還不知道自己開寫這篇文章最後到底會放入哪些東西?所以,與其寫的時候就以最終品質要求自己的文筆跟觀點都要達到最嚴謹,還不如先把想法全部整理出來,把文章的結構輪廓先打出來,並且確定了哪些要留哪些要排除之後,再來細修文字。

 

任何工作都可以套用寫稿這個流程,先初步做出一個可以用來修改的草稿輪廓,破綻百出也無妨,只要夠快且能讓大家加入討論修正,通常改個兩三次,通常就能輕鬆達到九十分,會比起直接追求一步到位的滿分會來得快而有效率,沒壓力,且能大量產出高品質的好成果,還能避免完美主義心態反過頭來造成傷害。

 

設計師常用的「設計思考」,也是透過一套流程,幫助設計師快速而有效的提煉出可用的點子,製作出可供修改的產品原型,再透過修正原型的功能或外觀,快速的將所設計的產品完成。

 

使用「設計思考」流程的設計師,案件執行速度快且品質好。

 

再好比說,撰寫企畫提案也是一樣,不需要從頭寫到尾,不要因為被某項卡住就停下來,以項目的填寫完成為細部執行進度,且可以將能夠寫得先寫,暫時想不出來的就先留著,反正企劃案有必備的格式要求,有必須填滿的項目,先把會寫的填上去,剩下的也許就會慢慢浮現。

 

也就是說,每一種工作,都可以找出一套可以循序漸進的步驟,每個步驟達成某個目標,最後將步驟組合起來,才是最有效的工作方式。

 

建議大家可以把自己手上的工作進行「因式分解」,找出工作起訖點所必須執行的步驟或完成的項目,每次完成一個細項,再將細項組合。

 

執行這套分割方案,最怕的就是完美主義心態來攪局,人若抱持完美主義心態對待工作,往往會在執行初期就把工作目標設定的太高,導致自己一開始做出來的品質完全不符合期待,因而讓自己備感挫折,最後開始指控自己,認為自己辦不到,已經搞砸了,從而將才剛開始的工作給丟棄在一旁,不再繼續。

 

請試著拋棄完美主義心態,降低對於工作完成度的期望,先求有、再求好,先作個二三十分的版本,再透過修改來完善之,就算最後真的沒作好,也不要過分自我苛求或自我責備,將達成的標準降低就好。

 

職場煉金術 文化創意考 在地想出版

客戶支付的報酬就是最好的感謝

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2019-04-16

客戶支付的報酬就是最好的感謝

文/Zen大

來上過出書課的夥伴,有一些人隔了很多年之後才出書,寫的主題也跟當初心心念念的不一樣了,而是跟現在與未來發展更有關係的,那樣其實也很好,如果當初出的是當年想的那本書,也許走上的是跟現在不一樣的路,這些都是寫出書的你自己的努力,基本上跟我沒有多大關係,特別是多年後事業成功,更是如此。

 

我有時候會跟付錢找我諮詢或上課的夥伴說,我們是銀貨兩訖,所以,不管你日後用了這些能力換得什麼,取得多大的成就,檯面上不用說感謝我甚至認識我的話,不用說我是你的老師或啟蒙者或曾經受過我的指點,我也並不會期待聽到這些。我很不喜歡去說誰誰誰我教過或是我認識或是我的誰這種好像我們反過來攀附人家或要人情的話也因此不給自己有機會去說嘴(人有時候很軟弱會想跟人臭屁,呵呵)。

我既然收錢就給你服務,你拿到你要的,我也拿到我要的,不要有虧欠或覺得欠下人情,雖然我知道,讓人欠人情往往日後可以收穫更多更大,但我一來懶得經營(一直是個孤僻之人),二來沒打算結黨結派(無論是自己或讓別人以為),三來專業有價,四來就是簡單的商務往來其實也很好(有緣就能結交,沒緣分硬要用人情債綑綁比對彼此可能都是災難),所以,盡量以銀貨兩訖作的買賣處理。

 

之所以會有這樣的領悟,是剛開始開出書提案課程時,我都會提醒上課夥伴如果出了書,請回報我一下,如果可以,寄一本給我留念,但後來有一次,我自己在市面上看到了某一堂課的夥伴出了書,且是很大的出版社,卻始終沒等到對方來信與贈書,於是我想,也許這世界上有些人並不希望讓人知道一些事情。

多年下來,可以看到各種狀況,也還是有人願意說聲感謝還推薦人來找我服務,當然也有人壓根忘記我是誰,前者很感謝,後者也很好,那是我當初設定的,因為我知道人性的各種面向。當你不收錢時,那麼人家若不懂投桃報李就顯得不懂事,而這延伸出來的東西,對別人也許長期來說是資本的累積,對我則可能不是,不想讓不想欠的人也被迫得欠。當然上課時難免還是會說一些成功案例,但是盡量隱去可以讓人辨認出姓名的資訊,不要讓對方覺得困擾(特別是萬一有人跑去問對方而對方未必會想承認時,要懂得地人考慮各種情況,這是成人教育不是學校義務教育,收了夠高的報酬就要懂得替買方顧客著想)。

所以,說討厭也的確很討厭,因為很市儈,只談錢,但說簡單也很簡單,只要支付合理報酬就能取得自己需要的服務。另外有兩個好處,一可以明快拒絕不想付錢只想拿的白搭便車者,也可以拒絕那些就算送錢我也不想教的人~

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白手起家的成功富豪 很早就懂銷售業務力的重要性

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2019-04-12

 

白手起家的成功富豪

很早就懂銷售業務力的重要性

 

文/Zen大

 

關鍵字 銷售業務 成果主義 挫折復原力

 

這幾年如果有去大學跟年輕朋友談生涯規劃,若有年輕朋友問我畢業後的出路該如何抉擇?

 

我通常都會語重心長的說,如果自己沒有特別的目標或是家裡經濟狀況不是很好的人,可以認真考慮「去做業務!」

 

因為業務工作給人的挫折與鍛鍊,絕對能讓人一生受用無窮。

 

這話也許聽在沒有業務工作經驗的人耳裡會覺得不以為然吧?

 

其實我原本對業務工作也沒有好印象,平日逛街時沒少被一些話術糟糕互動技巧拙劣的店員糾纏過,電話推銷接起來也是死硬的背話術讓人想給機會都給不下去,最後是能掛就掛,絕不多聽。

 

久而久之,自己也對業務人員產生莫名的嫌惡感,一碰到疑似業務推銷的狀態就只想迴避,不管實際上自己是否需要。

 

甚至有一種找不到工作的人才去做業務的印象,因為每次打開人力銀行履歷,看到最堆的職缺永遠是業務,錄用條件門檻永遠最低,而最常不請自來的面試邀約,一問之下,大多都是業務相關的工作。

 

我猜應該有不少人跟我有過類似的經驗,多年不見的老同學或童年時期的朋友,有一天突然來電,很熱情的邀約吃飯。

 

自己開心地答應赴約後,卻發現對方雖然沒有明說,卻是因為投身銷售工作,為了業績或是教育訓練要求(好比說每天得拿到三張名片),才來約我們吃飯。

 

敘舊只是藉口,找機會兜售商品才是真的。

 

於是,原本的激動之情瞬間被熄滅,雖然表面上仍然保持禮貌的和對方閒聊過去的往事,但已經決定回家之後要將對方列為拒絕往來戶,至少不再答應對方的邀約。

 

未必是對方兜售的東西我們不需要,而是對方的方式讓我們覺得受傷,因而對業務工作者留下了不好的印象。

 

然而,我們每個人的生活離不開業務人員,只不過後來我發現,真正的業務高手在推薦產品與銷售服務都化於無形,讓我們根本沒意識到自己被推銷就自然的接受,並且完成購買,只當成是好朋友給了一個中肯建議,以至於碰上好業務的經驗不太會記憶深刻而糟糕經驗卻印象久遠。久而久之,對銷售業務工作產生了負面刻板印象。

 

直到出社會工作一段時間後,我發現自己身處的出版業,不少事業有成的出版社老闆,年輕時都是業績頂尖的業務人員。

 

因為業務工作做得很好,很年輕時就賺到到了人生第一桶金,順勢成立公司,擴大事業版圖,自己也成了老闆,才讓我對業務工作有了不一樣的評價。

 

看法改變之後,工作與生活中再碰到從事業務工作的人,開始會觀察這些人的優點長處,觀察久了之後,真心覺得成功的業務銷售夥伴身上有很多值得學習的地方。

 

好比說「挫折復原力」超級強大。幾年前我有機會認識一位證券業副總,他的一席話讓我對業務人員的「挫折復原力」產生極大的佩服。

 

我記得他跟我說,他很缺業績的時期,經常跑到他的營業所所在地的鬧區附近發名片和資料。

 

他就是一直發,大多都被拒絕和丟棄沒錯,但是,慢慢他發現每發出一百張名片一定能夠收回兩個左右的客戶(跟他開戶)。

 

他覺得勝率2%簡直太高了,因為他只要一直發就能創造客戶。發一千張就能有二十個客戶,一萬張就能有兩百個客戶,只要一直發就能接到生意,再沒有比這更容易的事情。

 

對一般人來說,伸出一百次手被拒絕98次早就崩潰放棄了,但對於頂尖業務來說,非但完全沒被納98次的拒絕打倒,反而覺得竟然就能有2次成功真是太棒了。

 

難怪會有不少業務推崇正向思考,因為這些人長期被大量拒絕到早就麻痺無感,不正是超級樂天正向,挫折復原力極快的例證嗎?

 

新進業務人員的培訓課程,有不少也都以陌生開發作為最終審核標準。記得剛出社會時,我就曾經陪一位從事保險銷售工作的學弟,到醫院的媽媽教室外面等媽媽下課,就為了發資料給這些媽媽。我當時在一旁觀觀察,發現學弟不太敢上前發放資料,當時我就想,這樣應該沒辦法通過考驗吧?

 

果不其然,他只做了一年就走人了。

 

某種程度上可以說,沒辦法完成陌生開發訓練,撐不過陌生開發的大量被拒絕產生的挫折感的人,最後能夠繼續留下來的人大概很少。因為只要從事業務工作一天,被拒絕永遠遠大於被接受。要不被拒絕挫折,只能接受拒絕為常態,不帶價值判斷的看待拒絕。

 

名為陌生開發的培訓,關鍵從來不是讓新進人員發出去多少資料或拿回多少名片,而是練習在段時間內承受大量的被拒絕。

 

銷售業務工作是奠定在被大量拒絕的前提上,被拒絕是銷售工作的日常。頂尖的銷售人員也全都一無例外的經歷過大量被拒絕的情況,且直到頂尖時也還是經常被拒絕。拒絕永遠多過於接受,是業務工作的必然。

 

那麼,這樣的培訓是在培訓什麼?

 

是在培訓被拒絕後迅速恢復、不被挫折擊倒,不被害羞丟臉困住,不逃避面對客戶繼續勇往直前的挫折復原能力。

 

反之,能夠通過陌生開發的考驗而留下來的業務,應該都已經對大量挫折習以為常,不以為意,不往心裡去,這無形中煉成的巨大挫折忍受力,遠勝過其他人。這樣的能力也就是世人們所說的堅強意志力與鬥志吧?

 

擁有這樣能力的人,如果自己創業,很難不成功的吧?挫折失敗都打不倒其意志,那還有什麼事情能夠難得倒這樣的頂尖業務嗎?

 

《富豪的心理》的作者在書中提到,他在研究超級富豪發跡致富的過程中發現一項許多富豪都共同具備的特質,那就是超強的業務銷售能力,甚至其研究對象中有不少人從學生時代起就已經開始投身銷售工作,在銷售工作中取得巨大成功,累積了驚人的財富。

 

想有一番事業成就未必要從事業務工作,但如果有過業務銷售經驗,肯定會有不少幫助,如今我是這麼相信,而且非常積極的跟我身邊所有能夠遇見的銷售人員偷學其成功成交的撇步,那裡面藏著許多成功的秘密。

 

《未來在等待的銷售人才》作者說,如今許多人的工作,雖然沒有掛上銷售業務的頭銜,但其實都需要銷售能力,只要你的工作性質中包含說服人接受你的理念或產品,乃至說服人相信你,支持你,就都包含業務銷售元素,都需要向業務銷售人員學習。

 

銷售人員所擁有的各項能力,是我們邁向頂尖超級個體不可或缺的業務力!