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提問

職場煉金術 教育與學習

提問是個技術活 不是掛上問號的,都是能得到回答的有效問題

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2020-04-16

前幾天寫了篇,瘟疫過後,也回不去過去的日常,得有展開新日常的覺悟的文章。
粉絲團上有人問,我寫的根據是直覺還是有資料可以參考?當下我很想問他是不是平行世界來的人,但沒有回,想說算了。很多事情,時間會證明。
然後,昨天聽說國師開直播,也講到同樣的主題,還講到眼眶泛淚。
那我想,對,那也不妨就當成一個參考資料好了,以及其實各國政府陸續發出的宣言與未來準備要做事情,都是寫出文章的參考資料。
對方問的問題,別說文章其實有寫,而是他可能看不出來可能根本沒看,或是我知道更多答案。但我不打算直接回答,選擇沉默。
有些人的提問我不愛直接留言回覆,通常是問題太簡短籠統的不回答,因為這類問題通常是不認真又不負責任的爛問題,無效問題或是得寫文章專門處理的大問題。
其實,我比較對那些能夠毫不在乎就開口問這類無效的爛/大問題的人感到好奇,不知道自己很沒禮貌嗎?別人為何要花大量時間心力寫一堆去回覆你的無效/沒禮貌/爛提問?
其次是GOOGLE就有的問題,我也不想回。
再次就是應該付費買答案的問題,也不想回。
找碴鬧事的,當然也不回。
網路上有很多無效問題,無效答案,無效互動與無效溝通,非常浪費時間,所以我都盡量不回。
真的要回也是另起文章,加入自己的想法來寫。寫成文章至少首尾一貫,且可推展性大一些。
其實,沒有誰有義務或責任回答不認識的陌生人的無禮/效問題。被無視是很正常的事情。
更重要的是,我還滿沒有時間只在留言區去跟一個不怎麼會問問題或表述意見的人互動,不像世間許多經營粉絲團自媒體的人那麼善良,真是抱歉了。
問問題不是把自己說的話,掛上問號就算成立。有些是假問題真表態的修辭技巧,有些是無效或沒有辦法回答的假問題。真心想交流的人,至少應該先學會問問題跟說話再問問題跟說話,有時候是彼此尊重。雖然我知道這是苛求。
還有,很多時候,答案本身並是最不重要的東西,重要的是探問者為了找到答案,在抵達答案的過程中,你為它所做的事情、付出的代價,才能創造出答案專屬於你的重量,輕易得到的答案,並不會被珍惜看重…
因為見不到真實人的匿名性,讓許多人對於虛擬互動的分寸拿捏的很糟糕,不懂得體恤人,無法觀察人從身體發出的各種微小訊號,作為互動判斷依據的訊息量太少又常錯判,導致常常不自覺的造成越界或無禮待人,傷人二不自知,還沾沾自喜洋洋得意。上述都不是我能解決的系統性問題,所以單純紀錄我個人碰上時的處理方式。
願有更多人意識到這個不自覺的無禮問題,能像在真實世界與人互動一樣,有著基本的規則次序禮貌與尊重。

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一起來回答提摩西費里斯的人生大問哉吧?-《人生給的答案》

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2020-01-31

天下雜誌的行銷企劃在年前送了我幾本書,收到書仔細看了一下,才發現竟然有提摩西費里斯的新書《人生給的答案》(兩冊),之前讀《人生勝利聖經》就很喜歡,且有意猶未盡之感(即便書超級厚),本次作品的體例格式跟上次很像,都是費里斯問,受訪者答覆,兩本書隨手翻讀,都是人生智慧的結晶。

不過,是這樣的,書讀多了一些之後,我發現,書裡真正寶貴的往往未必是答案或證據,而是問題(所以這幾年我讀書,也很認真地收集作者提出的好問題,並且用這些問題質問自己,逼自己找出自己的答案,特別是在心靈或勵志類的作品)。

每一本好書都有好的問題,當然也有好答案跟精采動人的證明。

我覺得《人生給的答案》一書,當然可以享受書中一百四十位傑出成功人士告訴我們的故事,但我想提摩西費里斯之所以在開頭花了不少篇幅介紹自己問的十一個題目,目的應該是希望讀完書的最後,我們也用這十一個問題問問自己,寫下自己的答案?

因此,我把提摩西費里斯的十一個提問羅列在此,給大家參考,我建議大家買書來讀之前,不妨先寫下自己的答案,之後再讀書,應該會別有況味!

至於費里斯辛苦找來的達人們的回覆,我就不再此摘錄,有興趣的朋友自己找書來讀,我敢保證,絕對獲益良多。

至於我的答案,改天專門來寫一篇來談談!

1.最常送人當禮物的書?為什麼?或哪一到三本書對人生有重大影響?

2.過去半年內或近期記憶中,哪筆一百美元以下的花費,對生活帶來最多正面影響?

3.有沒有任何失敗,或看起來是失敗的經驗,成為成功的墊腳石?有最喜歡的失敗嗎?

4.如果可以在任何地點放廣告看板,內容不限,想在上面放什麼?為什麼?

5.最成功或最值得的投資?(可以是金錢、時間、精力等等)

6.與眾不同的習慣,或荒謬的嗜好?

7.過去五年,讓生活變得更好的信念、行為,或習慣?

8.對即將進入社會、聰明有抱負的大學生,有什麼建議?可以不聽哪種建議?

9.在專業領域中聽過最糟的建議?

10.過去五年,有什麼事不再像過去一樣難以拒絕?有新的領悟或方法嗎?

11.感到超載、無法專注或暫時失焦時,會怎麼做?

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活動結束後的等車時間,最適合轉介紹

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2019-11-21

通常演講或上課結束,邀約窗口都會陪老師送老師去搭車或陪老師等車,此時,大多會閒聊一下老師的工作領域與生態,而我通常會問對方的需求,因為會邀約演講的單位,通常是經年累月都需要邀約各領域的老師。

問完需求若有剛好我知道合適的老師,我就會推薦一下,但我不知道對方是否會接洽,只是覺得,就是一個幫忙轉介紹的概念,因為有一些老師跟邀約窗口也都幫過我不少,所以,魚幫水水幫魚,我都會做這件事情。

別的老師是在何時聊起我不知道,但我覺得結束活動準備離開的等車時間很適合。

反正,不聊天乾等也很無聊,既然要塞話,轉介紹通常是成交後且對方覺得還算滿意時,會做的事情~

再者,如果課程或活動效果不錯,通常此時正是窗口最感到滿意且心情鬆懈的時候,也是對講員滿意度最高的時候,此時給予推薦的效果最好,因為在窗口的心裡的信譽資本是最高的(之後就會效用遞減了)!

(廣義來說,公開班的夥伴下課後提問若有需要參加其他老師的課程或買其他作者的書,我也都會在這個時間點做推薦~)

轉介紹的技巧,也是偷偷跟解世博老師學的,不一定是業務工作才會需要轉介紹,生活中各種事情都會用上,轉介紹也未必是請客戶幫我們再多買一單,推薦其他合適的人,幫客戶解決問題,也是很重要的事情。

解世博老師的業問100線上課程

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學齡前的學習成效:當孩子進入密集發問期,父母的反應方式決定成敗

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2019-10-31

不管有沒有生小孩,應該不難發現,三到五歲的小孩,往往變得很愛問問題,對什麼都充滿旺盛的好奇心,纏著身邊的大人問東問西,且往往得到答案還不滿意或只能安靜一下子,接著又繼續問,堪稱是執行連問5Why法的達人。

當孩子進入密集提問期,父母或身邊大人的回應方式,將會大幅影響孩子未來人生的思考與學習能力,是件不容小覷卻常被忽略的大事。

我先說一下,大人面對小孩頻繁發問常見的三種回應態度:

首先是直覺地給答案

自己知道的就說出答案,不知道的就看情況發出拒絕訊號。

第二種是一碰到問題找上門就直接拒絕

要小孩不要吵、不要煩、不要鬧。

或許有些人覺得第一種至少比第二種好,但其實,有些時候第二種反倒比第一種好,如果孩子後續自己處理拒絕訊號的方法剛好選對了的話。

第一種是多數大人的直覺反應,根據我們過去的主要學習方式(填鴨教育),自然的會去回答問題,給提問者一個答案。提問者也因為得到答案,問題好像(暫時)被解決而沒有接著問。

然而,問題其實並沒有被解決。

第三種則是最好的方法,卻可能是最少人採用的方法,那就是反向對孩子提問

(你覺得答案會是什麼?)

鼓勵孩子自己思考並且尋找答案,在孩子自己尋找答案的過程,給予必要的輔助,最後如果孩子真的找到答案,鼓勵他的認真與努力(但絕對不稱讚孩子聰明)。

第三種方法最好,而我之所以覺得第二種直接回絕未必不好,是因為被拒絕的孩子可能會自己試著找答案,意外撞見學習思考與自己找答案的方法。

並且,第二種更接近出社會後的真實狀況,沒有多少人會良善有耐心地給答案,給碰軟釘子的反而不少。

其實,小孩之所以進入密集發問期,是因為大腦發育過程到了腦中的資訊可以互相串連,設法講出一些什麼的時期,然而,想要講出一些什麼卻好像又欠缺部分資訊,於是就開始發問。

孩子發問,未必有預期從被問者那邊得到正確答案。

發問只是求助的一種方式,直接給答案看起來很合理,其實卻不是唯一且不是最好的方法,給予孩子必要的引導讓他自己找出答案,記得這整套找答案的過程,才是對孩子的將來最有幫助的事情,並且,是對大人想要省掉不斷回答孩子問題最好的方法。

孩子之所以一直對大人提問,是因為大人多數時候都能給出答案,既然有這麼方便的工具存在,孩子碰到不懂的事情自然就會對其提問。

我前面提到了,孩子一開始並沒有預期會得到什麼樣的解決問題方式,所以,如果不給答案而是給讓孩子自己找到答案的方法,孩子也可能接受並且採納,而學會自己找答案的孩子,以後可能不會再需要頻繁的麻煩大人,只有偶爾闖禍或是真的卡住才會來問。對於工作已經忙碌疲憊不堪的家長來說,反而是一勞永逸的方案。

也就是說,當孩子進入密集發問題,首先要教給孩子的是思考與解決問題的方法,而不是給答案。

直接給答案比直接拒絕發問期的孩子更糟的原因是,破壞孩子原本可以趁此機會養成的好奇心與觀察力,阻斷了孩子發展大腦的自由聯想能力,會嚴重影響孩子將來的學習意願與能力,且讓孩子過度仰賴大人給的正確答案。

引導孩子自己去解決問題,才是最好的解法。

孩子發問並不是想要得到答案,單純只是不懂與好奇,此時的孩子並沒有非要怎麼做不可的標準?

父母可以也應該教給孩子的,是將來他面對問題的解決方案。

想讓孩子成為一個會自己解決問題的人,還是老是依賴大人給答案的人?

不妨花點時間想一想?

引導孩子讀書的方法,影響孩子未來的思考能力!

說了這麼多,或許有人會問,那麼這個跟讀書有什麼關係?

關係可大了!

現在有不少父母家長都會安排孩子讀童書的時間,對吧?

讀童書的時候,孩子們如果碰到不懂的地方發問時,父母會怎麼做?

直接告訴孩子答案,還是鼓勵孩子發會想像力?

這裡面就藏著引導孩子心智往不同方向發展的關鍵。

我曾經聽說有一些父母把孩子念童書當成功課,每天時間到就叫孩子拿一本童書大聲念,念完就算了事。

這種把讀有趣的童書當成功課的態度,只怕孩子長大以後會痛恨書,因為他會痛恨當初讓自己每天都得念的書。為什麼不會痛恨大人?有可能也會痛恨大人喔!

就算只是唸同一本童書,後續的引導方式的差異,孩子的學習效果將會大不相同。懂得引導孩子說出書裡的寓意和啟發,甚至讓孩子藉由手上的書聯想出新故事的家庭,孩子未來的聯想與創造能力應該都會比只是單純唸完書就結束任務的孩子高。

不要只讓孩子讀繪本童書,還要給孩子讀大量的圖鑑!

既然講到讀童書,那就再加碼多講一點。

不少家長父母讓孩子從小就讀童書,自然有讓孩子透過有趣故事多學一些字彙與表達能力的想法在其中。畢竟,這也是多數人增加字彙與知識來源的方法,書籍是重要的社會化媒體。

不過,真正對孩子開發大腦有幫助的作品類型,除了童書之外,還有一種很重要,那就是圖鑑。

如果說,童書偏向(廣義的)文學或人文類知識涵養的學習與累積,是孩子初級社會化的重要工具;那麼,圖鑑就是偏向非文學類或科學類知識的培養與累積。要增加孩子的系統性知識與表達能力,認識世界並且能找到合適相對應的字詞表達自己的想法,圖鑑的幫助可能更大。

圖鑑書通常每一個跨頁是一個單元,在這個跨頁裡會有該單元主題的必要元素的字彙與圖像,還有簡單的定義解釋。有些圖鑑還會透過必要元素的排列組合方式,呈現出元素彼此之間的關聯性,讓讀圖鑑者可以一口氣掌握該主題的必要知識,這是擴充孩童(大人其實也是)知識系統的基礎字彙的有效方法。

所以,過去如若碰到關心孩子教育與學習的父母問我:該給孩子讀什麼書?

除了大多數家長都會給孩子讀的繪本,我通常還會加碼推薦圖鑑。

如果說,既有繪本啟發的是文學或抒情領域的大腦,那麼,這種繪本毋寧是啟發科學與思辯方面的,那就是圖鑑,或者可以DK稱呼之(DK是國外一家專門出版各種圖鑑型百科作品的出版社) …

買繪本給孩子讀的同時,不妨也挑幾本DK混雜其間,這類圖書同時有文字與圖像,甚至還能有聲音與影像(可能要借助數位科技的連結),且是在同一主題底下蒐羅所有必要核心資訊建立成架構性地圖的方式呈現,對於孩子的大腦發展,非常有幫助。

帶著孩子讀書,碰到孩子提問時引導孩子透過思考方法找答案,培養孩子盡早養成自己思考自己找答案的方法,且讓孩子累積一些自己成功解決問題的經驗,我相信,沒有意外的話,孩子將會成長為一個懂得自學方法、熱愛學習,且擅長解決問題的大人。

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推薦近期讀的四本銷售類作品

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2019-06-05

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最近一口氣讀了四本銷售主題的書,分別是打電話就賣3億、銷售的科學、為什麼客戶會買單?與業務之神的安靜成交術…

之所以特別想介紹,是因為過往也算讀了不少銷售方面的作品,發現作品內的架構與流程大同小異,就是案例舉證也有不少類似說法的變形,自以為已經大致掌握銷售作品的重點,沒想到這四本全都跟以前的不太一樣,讀了收穫很多,所以想說簡單介紹一下。

打電話就賣3億,是架構比較像其他我讀過的業務銷售類作品,但是,心法固然大同小異,應用的方法很多別出心裁,覺得很有收穫。書裡面有很多實務作法讓人覺得真是太厲害了。

好比說,先蓋章再說法。原本答應購買,收到合約後却開始猶豫的客戶,作者建議對方,先蓋章上去試試看,如果蓋完章,還是覺得不妥,就把合約撕毀就好,不要交回,契約也不算成立。

結果,通常猶豫的心情在蓋章簽約後金會確定下來。

銷售的科學+為什麼客戶會買單?

之前曾經有人問我,說超高價商品的銷售,好像不太適合使用一般的銷售課程教的方法,他們的客戶都是高端客戶,案子費用很高,而且賣出主要是系統服務,那有什麼好方法嗎?

為什麼客戶會買單?這本就是專門介紹高價諮詢服務如何銷售,而且從客戶的決策流程切入探討,跟一般的銷售漏斗很不一樣的方法。不多久又讀到銷售的科學,強調從認知科學的研究結果出發,搭配的也是客戶決策流程而非一般的銷售漏斗,進行內容解說。

 

最後是這本業務之神的安靜成交術,作者是內向性人格,所以他不走人格魅力路線,而是建立一套自己的銷售流程跟劇本,按照劇本推進銷售。

因為是內向型,而且他賣的是課程與顧問服務,擅長透過提問引導客戶做出決策,所以我讀起來又很有共鳴感。

最後一章更讓我驚艷,他讓代筆人出場,說了代筆人的故事,原來這本書是他們兩人交換專業的結果,而那位代筆人也在自己那章分享了自己從作者那裡學到的銷售流程應用到設計兜售代筆工作的劇本,從原本一直談不下案子變成三週拿到總金額八萬美金的案子,而且以後年收入一直破六位數美金。

更棒的是,這個劇本裡說了商業書的寫作架構與內容重點,還有執行方式。

我想以後再有人找我代筆我就讓他們去讀這本書最後一章的部份,而想要自己寫商業書的人也可以參考,裡面有內容重點提問。

很推薦,不做銷售想寫書的也很合適,或是自己當soho想對外開拓接案欠銷售能力的也很合適。