瀏覽標籤

會員

職場煉金術 文化創意考 經濟與生活

關於會員名單的活用~不是只有商家搜集客戶名單,客戶也在篩選商家名單

By
on
2018-01-04

關於會員名單的活用~不是只有商家搜集客戶名單,客戶也在篩選商家名單

 

文/Zen大

 

很多教人做生意的書都提到收集名單的重要性,不容否認,有份名單是不錯,不過,我自己的見解是,在這個網路時代,甚麼資訊都能取得的時代,客戶難道不知道自己跟某商家消費後會變成某種名單嗎?

 

當然知道。

 

好比說,每天我們都接到無數電話行銷,許多人會問對方:你怎麼會有我的電話?

 

甚至更早以前,國中畢業開始,就會開始接到補習班的推銷電話,因為有人去蒐集名單(畢業紀念冊)。

 

名單這東西,沒有那麼神奇,如果沒用好,反而會被客戶列為拒絕往來戶,因為,客戶自己也會有一份商家名單。

 

很多書都談收集與再利用名單的重要性與方法,像是給優惠給點數製造遊戲效果…,目的就是刺激重複購買。

 

客戶當然也知道商家的把戲,只是心裡自有一把判斷的尺。

 

像我手上有幾年開課下來的名單,少說千人,但我基本上不發信給這些名單再推銷其他課程,我的看法很簡單,如果他們上了課覺得有效果就會再回購(我的講義裡就有其他課程的連結資訊)。

 

我會做一些活動是給上過一些課的夥伴,也不會特別寫信去宣傳,因為,我不想打擾對方。

 

這樣做或許沒辦法把名單的最大價值榨取出來,但我覺得可以維持商業往來上的彼此尊重,且對方有需要時,隨時可以到我的網站或臉書上找到我。

 

這只是我自己的經營之道,對於大企業自然不可能如此有餘裕的去經營客戶關係,把客戶變成夥伴,大企業有各種數據需要滿足,透過大數據將客戶拆解成各種可購買誘因並且針對又因施加方案,這是近來很流行的作法,因為商業界是結果論,營收利潤數字決定一切!

 

沒有對錯,只是著眼點不同而已。

 

在我來說,名單是自我解析用的,透過名單去看出潛在市場,設計出讓對方不用去特別提醒就能自動回購並且轉介紹的機制,更加重要。

 

生活有感想

Lativ之後是爭鮮,爭鮮取消儲值卡有感~台灣的消費者老是被企業耍著玩…

By
on
2012-02-17
Lativ之後是爭鮮,爭鮮取消儲值卡有感~台灣的消費者老是被企業耍著玩... 文/zen 簡直像是約好了要一起來婊消費者的一樣 繼之前Lativ片面決定取消在產品上標示產地標籤後(日前已經恢復 但 恢復的很沒誠意 完全沒回答消費者的疑惑) 以迴轉壽司起家的爭鮮 也片面宣布取消自家發行的儲值卡與相關優惠措施 即日起停止儲值 明年正式停用 爭鮮的對外說法是:原物料成本飆漲 儲值卡優惠公司無法承擔 拜託...
在地想出版

淺談租書店的經營管理與開發

By
on
2009-04-07
淺談租書店的經營管理與開發 文/zen(本文發表於台灣出版資訊網/照片為大學同學之花蝶寧夏店) 租書店在台灣 提起出租店,相信絕大多數的台灣人都不陌生。它們隱身在住宅區或學校附近,有明亮的燈光,舒服的沙發,充足的漫畫雜誌,還有親切可愛的店員(偶爾也有晚娘型的)。租書店泛指購入書籍等商品後,出租給上門的消費者,從中賺取利潤的商店。 嚴格來說,一般人朗朗上口的「漫畫租書店」的稱呼是不正確的。因為,「漫...