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被拒絕時,反覺有所得而不覺有失時

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2019-07-31

非常反直覺的一點,如果當自己被他人拒絕(從告白被拒或銷售被拒或求職被拒,任何原因都成立),承受了失敗,並不覺得自己失去了什麼,不要覺得浪費了時間或人生,反倒是覺得自己從中獲得了什麼時,恭喜你,你已經領悟了人生真正有價值的事情。

據說成功的業務人員,從不怕被拒絕,挫折復原力極高,不把拒絕往心裡去,並且深知如何化解拒絕,化拒絕為銷售契機。反觀普通人,一被拒絕就放棄,或者需要兩三天平復心情,浮力不夠強大,容易因為被拒絕而沉沒。

 

古人說的失敗為成功之母,是因為後來獲得成功者以過去的失敗當養分,從中間看出自己的不足,從而做出修正的緣故。

 

也就是說,失敗其實好事,幫助我們看出問題所在。

 

就像當年我剛投入全職寫作,不斷被退稿,甚至被退到有個版面來信告訴我不要再投稿時,並沒有因此被打倒,反而萌生出一股我要證明自己可以活下來的心志,然後,開始鑽研,開始學習,開始練習,堅持找出對應之道,後來果然開始好轉。

 

能從失敗中看出問題並加以修正的人,知道失敗是邁向目標必經的過程,是為了提點我們而出現,根據故事法則,失敗之後必然能有所得,因為失敗是為了點出問題所在而出現,我們不應該忽視失敗所給的訊息,但也不能錯誤解讀訊息。

 

因此,碰到失敗降臨時,碰上被拒絕時,我們不是無感的跳過失敗繼續用同樣的方法嘗試,也不是怨天尤人怪罪外部環境,更不是以此當作放棄的藉口,而是要感到開心,因為我們終於有機會印證自己過去所學的成果,有機會透過實作印證來檢視自己的成果,並且看出問題。

 

失敗提醒我們仍有需要學習的事情,應該專心觀察失敗,勾勒出失敗的狀況,或自己設計修正之法,或請教其他先進或老師。

 

 

人生日後有很多的獲得,是來自於失敗發生當時並不能體悟的事情,來自於徒勞無功的嘗試,嘗試的過程所累積下來的鍛鍊卻是扎實的刻印在自己身上,成為日後挑戰其他事情的養分。

 

好比說我自己,當初投身全職工作時,工作量極少,時間一大把,因此安排了許多投稿計畫,每天不斷寫,每天不斷收到退稿,貌似毫無所得,但其實收穫很多,寫作能力在高速撰稿與退稿中精進(速度就是當時練出來的其中一項技能)。

 

另外,因為沒事忙也沒有那麼多版面可以投稿,因此花了一點時間寫下了自己想寫的主題,其中有不少在日後的工作都派上用場,很難說真的是徒勞,只是當下沒有具體變現成果。

 

趁年輕,好好去品嘗努力後被拒絕或失敗吧?!

 

這裡面蘊含著日後成功的契機,只要願意留意觀察並且撿出其中的精華之所在。

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推薦近期讀的四本銷售類作品

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2019-06-05

推薦近期讀的四本銷售類作品

--打電話就賣3億、銷售的科學、為什麼客戶會買單?與業務之神的安靜成交術

文/Zen大(歡迎參加就是要成交工作坊)

最近一口氣讀了四本銷售主題的書,分別是打電話就賣3億、銷售的科學、為什麼客戶會買單?與業務之神的安靜成交術…

之所以特別想介紹,是因為過往也算讀了不少銷售方面的作品,發現作品內的架構與流程大同小異,就是案例舉證也有不少類似說法的變形,自以為已經大致掌握銷售作品的重點,沒想到這四本全都跟以前的不太一樣,讀了收穫很多,所以想說簡單介紹一下。

打電話就賣3億,是架構比較像其他我讀過的業務銷售類作品,但是,心法固然大同小異,應用的方法很多別出心裁,覺得很有收穫。書裡面有很多實務作法讓人覺得真是太厲害了。

好比說,先蓋章再說法。原本答應購買,收到合約後却開始猶豫的客戶,作者建議對方,先蓋章上去試試看,如果蓋完章,還是覺得不妥,就把合約撕毀就好,不要交回,契約也不算成立。

結果,通常猶豫的心情在蓋章簽約後金會確定下來。

銷售的科學+為什麼客戶會買單?

之前曾經有人問我,說超高價商品的銷售,好像不太適合使用一般的銷售課程教的方法,他們的客戶都是高端客戶,案子費用很高,而且賣出主要是系統服務,那有什麼好方法嗎?

為什麼客戶會買單?這本就是專門介紹高價諮詢服務如何銷售,而且從客戶的決策流程切入探討,跟一般的銷售漏斗很不一樣的方法。不多久又讀到銷售的科學,強調從認知科學的研究結果出發,搭配的也是客戶決策流程而非一般的銷售漏斗,進行內容解說。

 

最後是這本業務之神的安靜成交術,作者是內向性人格,所以他不走人格魅力路線,而是建立一套自己的銷售流程跟劇本,按照劇本推進銷售。

因為是內向型,而且他賣的是課程與顧問服務,擅長透過提問引導客戶做出決策,所以我讀起來又很有共鳴感。

最後一章更讓我驚艷,他讓代筆人出場,說了代筆人的故事,原來這本書是他們兩人交換專業的結果,而那位代筆人也在自己那章分享了自己從作者那裡學到的銷售流程應用到設計兜售代筆工作的劇本,從原本一直談不下案子變成三週拿到總金額八萬美金的案子,而且以後年收入一直破六位數美金。

更棒的是,這個劇本裡說了商業書的寫作架構與內容重點,還有執行方式。

我想以後再有人找我代筆我就讓他們去讀這本書最後一章的部份,而想要自己寫商業書的人也可以參考,裡面有內容重點提問。

很推薦,不做銷售想寫書的也很合適,或是自己當soho想對外開拓接案欠銷售能力的也很合適。

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事業與人生的進階關鍵,就在轉介紹–銷售系列故事五

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2019-01-19

事業與人生的進階關鍵,就在轉介紹

–銷售系列故事五

 

文/Zen大

 

說起轉介紹,不少人直覺想到的應該是銷售,泛指向某個銷售人員購買產品或服務後,因為覺得產品/服務或銷售人員不錯,故而主動向自己的朋友推薦的過程。

 

至少今天以前我都是這麼理解此一概念,直到聽了解世博老師的超業攻略講座後,有了新的體會,也有種豁然開朗的感覺。

簡扼的說,轉介紹是我們事業與人生進階的關鍵,只要客戶為我們轉介紹的是原本的自己所接觸不到的客戶,而新的客戶也買單我們的服務或理念,進而再幫我們介紹他們所屬的層級甚至更高層級的朋友給我們,而這些人竟然也跟我們採購產品或服務,甚至跟我們開啟私人情誼時,我們的人生,其實會透過這樣的層層轉介紹,逐漸往上提升。

 

解老師舉了個例子,他二十幾歲剛做保險時,只能接觸跟他一樣年輕的上班族,由於可支配所得不多,能成交的單子也不大,但他也有自知之明,知道當下的自己的主力客戶就是跟自己年紀差不多的年輕白領。

 

可是某天,其中一個客戶說,要介紹自己的哥哥給他,哥哥在大公司擔任高階主管。最後若順利拿下這個新客戶且令其滿意,也幫忙轉介紹客人時,那麼,客人的層級就會從原本的年輕白領轉換到高階白領。

 

如果新的客戶能好好經營且引發新的轉介紹,一段時間過後,客戶的層級就能大幅提升,收入也能跟著大幅提升不說,人生的眼界跟來往的人也會大幅提升。

 

沒有聽老師點破這一點之前,我對於轉介紹的理解,就是請滿意我們的服務的客人介紹他們的朋友,就失去了透過轉介紹接觸我們原本接觸不到的更高層級客戶。

回家路上,想起我正在讀的《第三道門》,這本書之所以能夠順利寫成,說穿了也是靠一群認同並支持作者的人幫忙轉介紹。

 

《第三道門》作者艾力克斯,發願寫這本書時,才大二,雖然是南加大預備醫科的學生,但畢竟只是個年輕人,身上還有學貸,若不是透過一些層級遠高於自己的人的熱心,哪能後來有機會採訪比爾蓋茲或女神卡卡等世界級人物?

 

當然,不是光靠轉介紹就能讓自己升級,首先得把自己的專業或想做的事情做到極致,以此吸引來第一批支持者(狂粉),這些人當中,若有原本社經地位與能力都比自己高的人,且認同並願意以行動支持你正在做的事情,把他手上所擁有的人脈或資源介紹給你,那麼,你就可能透過這個轉介紹循環,接觸到原本接觸不到的人。

 

社會學稱此為弱連帶,就是由雙方共同認識的人擔任橋樑,引介彼此認識。透過弱連帶,理論上我們可以跟全世界任何一個人接觸。

 

就好比愛力克斯一開始只是有一個點子,想盡辦法嘗試實踐它,雖然剛起步時犯了很多錯誤,但也因為有著無比熱情與堅持和一些幸運,終於取得了一些些的成功,而他所創造的成功又吸引了一些人的認同與支持,並且主動將自己的資源釋出給艾力克斯,幫推了一把,讓他再往前走一點,就這樣一點一滴的累積出了自己的旅程與向上移動之路。

 

這些年我的體悟是,銷售從業人員比較熟悉銷售流程,除了可以用在銷售工作上,還可以用在生活的方方面面。實際上,超業之所以出類拔萃且最後在其他領域也有傑出成就,靠的就是將銷售流程的每一個環節應用到自己的生活中,只是這一次他所推銷的產品是他自己,每一次當他順利將自己推銷出去且與人建立深厚的情誼時,自然就能引發對方將人脈資源介紹給自己,長此以往,即便原本只能接觸年輕基層上班族的菜鳥業務,也能成為與大老闆或高階經理人平起平坐的銷售專家乃至人生專家?!

 

讓認識的人自動幫自己轉介紹並不容易,得讓人信任,且曾經幫助過自己解決了自己無法解決的難題,做了讓人感動或想要支持的事情,上述都做得還不錯還覺得人品是可信時,才會想幫對方轉介紹(畢竟買賣不成仁義在,幫雙方介紹最後如果沒能談成生意也不至於會傷感情,人家才會願意轉介紹)。

就說解老師跟我的緣分,也是起於轉介紹,解老師本身是銷售領域大神級的講師,當初因某位推薦他來上我的出版提案課程,後來私下約了更進一步的規劃,見了幾次面後,我跟老師說,要能出書順利得先弄個粉絲團(在我得知老師當時還沒有粉絲團的時候),並囑咐他,每天寫三篇文章:早安文,轉發文與自己的心得文。

 

雖然老師很忙,且當時的他要生出一篇短文來得花不少時間,但還是撐住了,每天持續的寫。

 

過沒多久,老師跟我說了因為粉絲團而展開的新計畫,包括昨天的演講,以及最近老師在做的事情,有一部分就是源自粉絲團成立後發生的事情,也的確有一些是老師當初沒想到的。

也因此,老師也不吝於介紹一些他的客戶給我,或是聽聞有人要出書,就引介我的課程或個別諮詢服務,很積極的幫忙轉介紹。

 

好好花時間盤點自己過往曾經因為被轉介紹而獲得升級或改變現狀的事例,想想那時候自己做對了甚麼讓對方願意幫忙牽線,把自己的朋友或資源介紹給自己使用?

 

說個簡單好練習的方案,開個專業主題的粉絲團,定期撰寫文章,每一次當有粉絲將你的文章轉發出去,他其實就在幫你轉介紹新的潛在客戶。透過網路平台與內容提供,做出口碑與品質的話,也是一種好方法~

 

沒事多想,好好歸納,會能找出自己建立人脈網絡與取得信任的獨特方法,再將此擴大應用到生活的方方面面,我相信很快的,你的人生將會產生翻天覆地的巨大變化,而且是好的向上提升的變化!

 

 

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需要專業背書/建立信任的產品服務,更適合使用講座式銷售技巧

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2018-10-24

需要專業背書/建立信任的產品服務,更適合使用講座式銷售技巧

 

文/Zen大

 

我知道蠻多保險銷售夥伴都會透過一對一幫忙保單健檢的方式約潛在客戶見面。

 

其實,這不是最妥切的方法,幫潛在客戶做保單健檢沒有錯,錯的是一對一的約訪方式,如果聊天或引導提問技巧不夠純熟,就容易不小心就發展成推銷或讓人不信任的抗拒。

 

比較建議舉辦小型座談,根據不同族群的問題與需求診斷,請大家帶保單來直接幫大家健檢,過程中就是講述專業知識讓大家比對,這種集中講述解決問題的專業的方式,將知識與銷售稍微做個區隔,讓只需要知識的人不會有被推銷感,而需要產品或服務的人可以自行再找時間自己約保險代理人比較好。

 

關鍵是透過保單健檢建立信任,不是創造兜售機會~

 

而且,講座式的活動現在比較受歡迎,甚至,要收費,不可以免費,專業有價阿~

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銷售工作想提高成交率,要靠處理拒絕力–銷售系列故事四

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2018-10-19

銷售工作想提高成交率,要靠處理拒絕力

–銷售系列故事四

文/Zen大(歡迎來參加就是要成交工作坊型讀書會)

不知道你有沒有碰過一種情況,就是客人跟銷售人員聊得很開心,銷售人員也向客人充分說明了產品功能與效益,可是,最後當銷售人員詢問客戶是否要購買時,對方卻回絕了?

 

不知道您有沒有發現,優秀的銷售人員碰到客戶的拒絕時,處理方式跟一般人或菜鳥業務很不一樣?

 

某種程度上來說,超業之所以能夠成為超業,未必是口才最好,最能和客戶建立信賴關係,最能找出客戶的潛在需求,而是最懂得處理拒絕訊息,化解客戶的拒絕,最後導向成交。

和田裕美在《簽約率98%的秘訣》中提到,客戶只是拒絕購買並非否定你,銷售力強大的業務員都擁有正向的銷售心態,而且在最初之際會先打開讓客戶選擇不買的門。若客戶排除了不買的選擇,那剩下的就是消除客戶在拒絕訊號背後的疑慮,自然能夠成交。

箱田忠昭在《堅持利潤的價格談判術》中提到客戶總是先說不,然而,客戶說的不並非真的不要(很多只是直覺反射的否定),客戶的反對有62%是騙人的,真正的拒絕只有38%(佛蘭克貝克特),客戶會刻意說謊。

 

當客戶說不時,贊成客戶的理由,不要反駁客戶,展現尊重客戶的態度,在客戶心中留下這個人的想法跟我一樣(一體感),之後再施展軟墊話術:「原來如此,您有這樣的想法阿~」,接著帶出具體的成功案例,再接著解說理由,引導客戶重新思考。

鈴木丈織在《女性顧客購物心理學》中提到,客戶其實容易說不或猶豫不決,可以使用反面稱讚法銷除情緒性的抗拒。總之,肯定並稱讚客戶的否定訊號。像是「您真是專業,您在這方面的知識相當清楚,「您的觀察裡很敏銳,「您的態度很認真,「您考慮事情很周全」,「您很重視這件事情」,「您很重視家人和朋友」,「您的個性很積極」等等,先將客戶的拒絕訊號承接下來,且轉換成正面肯定意義再說。

 

松橋良紀在《沉默的銷售之神》中指出,客戶拒絕通常有五種理由,這些理由背後的原因是,客戶覺得銷售人員沒能充分解決其疑惑,所以轉化為拒絕訊號拋向銷售人員,尋求協助。

 

好比說,第一種最常見的拒絕理由跟金錢有關,客戶通常會說「這太貴了」,「這我買不起」,「我沒錢」,實際上,客戶不是在拒絕你,客戶在問的是:「這東西是哪裡厲害?」「其他人怎怎麼付得出這筆錢?」「跟其他便宜品牌比強在哪邊?」

 

第二、必要性,客戶會回說「這個我不需要」,實際上客戶的意思是「這東西對我來說有甚麼好處?」

 

第三、時間,當客戶說「我沒時間聽你說,我很忙」時,其實是在問你「這東西的特別之處在哪裡?」「為什麼我要花時間聽你講?」

 

第四、商量,當客戶跟你說「我得跟家人/主管…商量才能決定」時,他其實是在跟你求救,意思是「我不知道怎麼說服家人讓我買?」「有沒有不用說服家人就能買的辦法?」

 

第五、決心,有些人猶豫不決時會傾向拒絕,所以當客戶說「我現在無法決定,我得回家考慮看看」,他其實是在說「我不想買了之後會後悔,請告訴我買了絕對不會後悔的理由」「我覺得買了很有罪惡感,要怎樣才能消除罪惡感?」

 

仔細判讀客戶拒絕訊息背後的真正問題,做出回覆,可以有效減少拒絕發生的機率。

橫田雅俊在《為什麼頂尖業務手上總有好客戶?》中整理了客戶最常說的拒絕十大句型:

1.我們已經有合作廠商了

2.你們的價格部便宜

3.不好意思我們很忙

4.景氣不好沒有預算

5.現在沒有購買需求

6.我親友已經買了所以不需要

7.我對現在的產品很滿意沒有問題

8.抱歉沒興趣

9.跟誰買都一樣

10.我才剛買而已

不要只是回答表面拒絕的理由,要深入理解客戶之所以如此拒絕的原因,提供解決方案(分割風險/傳達不買的風險/強調購買的優點)

加賀田晃在《業務之神的習慣》《業務之神的絕學》等書書中提到,客戶會拒絕銷售人員只有兩個原因,不是客戶不需要或不喜歡或沒錢或沒時間,而是對業務員的態度和服裝感到不舒服,還有業務員自己給客戶拒絕的機會。

 

銷售人員一定要懂得客戶的抗拒與拒絕處理方式,被拒絕之後才是真正進入業務工作,要懂得瞬間化解拒絕的秘訣。大多數拒絕的說詞,只是想讓客戶知難而退的藉口並非事實,不要把客戶的拒絕當真,抓出客戶拒絕話語中的消極與積極面,消除掉消極面保留積極面。

 

我很忙/我沒錢/算便宜一點/我們都跟別家買/我有認識的朋友/我再考慮看看…這些拒絕訊號出現時,可以使用Yes…But/或And句型,不管客戶說甚麼都承接下來,認同對方的說法,不要辯駁,承接之後再巧妙的轉移話題即可,如果和客戶就拒絕理由進行辯駁,就會落入對立的問題陷阱。

箱田忠昭在提到回應顧客價格談判的方法,其實也是在處理客戶的拒絕,箱田認為,當顧客不滿意價格時就談品質,不滿意品質就談服務,不滿意服務就談交期等各項條件,不談條件就談業務員,不談業務員就回到價格,總之,不要接受客戶的拒絕,要懂得另起爐灶,重新引導客戶了解產品的效益與解決客戶問題,達成客戶需求,好切銷售。

—銷售系列故事—

1.不銷而銷,樂於為他人助攻的銷售員

2.售後服務中藏著再銷機會

3.勝率2%的陌生開發,您覺得是高還是低?