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別人的角度怎麼站?換位思考怎麼換?-鍛鍊提升換位思考、轉換觀點能力的秘訣

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2019-04-17

關鍵字 換位思考 轉換觀點 社會學的想像力 小說 人文素養 溝通 同理心

別人的角度怎麼站?換位思考怎麼換?

溝通類的書籍,幾乎無一例外都會談到的一點,是呼籲讀者要放下本位主義,「站在別人的角度」,進行「換位思考」。

企業應該站在客戶的角度,員工應該站在上司的角度(反之亦然),父母應該站在子女的角度,為政者應該站在人民的角度…。

問題是,站在別人的角度換位思考,有些不難,有些卻是相當困難。

先講講簡單的部分,那就是,那個別人的角色,自己也扮演過。

好比說,我們每一個人同時是生產者也是消費者,所以,要自己站在客戶的角度思考,相對沒那麼難,只要把自己當成客戶來審視自家公司的產品或服務即可。

再更深入一點來說,找出自己當個客戶時,對此一產品可能對應的焦慮或渴望,再將之換位到其他客人身上,若是能精準說出對方的痛點、需求、問題、慾望、願景…,換位思考的達成率就算不是百分百,至少有個七八成,雖不中亦不遠矣。

但是,有一些卻不容易,特別是我們從來沒扮演過的角色,好比說,美國人,身為台灣人要怎麼換位成美國人來進行思考?如果我們根本不知道美國人的特質?更何況,美國人並非鐵板一塊,而是由非常多元的價值與族群組成的人群。

再好比說政治立場,光譜兩端的人,可能從來沒有辦法去換位思考另外一端的人的想法,就算想都很困難,因為腦中完全沒有可以參考的資訊。

不夠了解對方,要如何換位思考?

不同的人有不同的價值觀與興趣偏好,換位思考說起來簡單,但我們真能做出如此多元而精準的換位思考嗎?我們真的可以揣摩出每一種不同的人的思考與行為方式嗎?

光靠自己,恐怕很難,除非有個資料庫告訴我們各種人的價值屬性,背後的緣由以及因此可能出現的行為舉止?!

社會人文科學擁有各種人的態度與行為資料庫

這時候就常常被台灣社會視為無用之學的社會人文科學上場,這類學門鑽研的就是關於人類各種群體的價值觀,思想與行為背後的原因。

好比說,社會學者布加達斯設計了一套測量人與人之間的社會距離指標。以下是針對台灣人跟中國人的社會距進行測量的問卷:

1.願意通婚;

2.願意讓中國人參加社團活動;

3.願意和中國人做鄰居;

4.願意和中國人做同事;

5.願意接受中國人為台灣公民;

6.只允許中國來台灣觀光;

7.拒絕所有中國人。

根據這套指標,就能看出不同人之間的社會距離尺度,根據這套問卷做出來的結果,可以用來衡量該如何和眼前的人互動。

類似的掌握個人價值的測驗還有很多,例如,想要了解一個人所隸屬的文化偏向個人主義還是集體主義;特殊主義還是普世主義;重視人情還是法理等等,都有相對應的問卷可以測量。

社會科學是研究人類群體的學問,採用社會科學的思考方法,可以避免我群中心主義,避免以自己所屬的群體的價值觀當成普世標準,而是採取相對主義的觀點,客觀地將所有族群都當成對等的群體來進行解析,找出不同群體的構成元素,比較出異同,並依此找出適合的對應方法。

平等看待所有人類群體,這也許在當代已經是基本常識,但沒有大量的社會科學研究成果(特別是人類學,人類學是最早將所有人類群體都當成同等地位看待,沒有優劣之別的一門學門)支撐,是很困難的事情。

另外,社會科學門中都具備的批判思考能力,是一種不把自己當時與本地的價值觀視為理所當然,反而改採理所不當然的角度去質問,再導入其他人類群體類似的行為舉止的結果來進行交叉比對,試圖找出彼此之間的異同,求同存異。

好比說,西歐人吃飯用刀叉,儒家文化圈的人吃飯用筷子,當年兩個世界相遇時,是各自以為對方不可理解(甚至野蠻)。

再想想,如果乾隆皇帝當年身邊有人類學家的輔助,也許大清帝國就不會因為跪拜之禮的理解差異和英國槓上,最後種下諸多不幸?!

社會科學的自我質疑與挑戰,不本位主義,不理所當然地看待自己所身處的群體,採用陌生化的視角,重新思考並建構自己身處世界的行為規則,同時也客觀看待其他群體之人的行為舉止,不會簡單的以我對你錯的二分法來解讀,這是非常有助於不同群體之間溝通對話乃至彼此包容各自歧異的關鍵所在。

再舉個生活中常見的例子,相信不少人都有看到某件產品或文宣海報的設計,不自覺地脫口而出「真是醜!」「這東西怎麼會有人買單?」的時刻吧?

這就是典型的本位主義思考,將自己的美學品味標準放諸四海皆準,且以一種我的美學是好是對的態度去評價其他群體的美學。

客觀來說,只是該產品或文宣海報並不把我們當成目標群體,因為目標群體設定的不同,採用的世界觀與價值觀乃至文字組構方式也不同的結果。

我曾經在一本書上讀到,即便是種是美學設計的日本,在一些地方也會刻意選用比較拙劣的文宣設計來吸引想要吸引的族群。簡陋的文宣,其實有暗示產品便宜或吸引重視產品的功能性勝過設計感的族群的設定。

在社會學,這種能夠從他群的思考角度進行思考的能力,稱之為社會學想像力,是一種轉換觀點的能力,進行思考時不會執著於當代主義(以當前時代的價值觀為正確,其他為錯誤),會同時審視一個問題的個人層次與集體層次(例如失業問題有個人成因也有社會成因,很難一概而論),會看自己社會的觀點也會參考其他社會在處理同樣問題時的做法,會多多參考不同社會群體的價值信念系統的評判標準,會先把自己覺得突兀甚至不舒服的感受視為文化差異造成的文化震撼,不會急忙的套入我對而對方錯的價值判斷中,避免做出錯誤判斷,避免以刻板印象看待對方。

或許你會說,社會科學太難了也太麻煩了,然而想要在事業上有所成,就是得直面社會上不同群體的需求與背後的考量,甚至是不同社會的需求與考量,原本就是不容易的事情。這是為何歐美許多大企業都一定有自己的人類行為研究中心或資料庫,就是為了更加貼近各種不同群體的思想與決策,避免錯判。

花點時間研讀社會人文科學作品,絕對對於培養同理心與落實換位思考有很大的助益。

再不然,也請多讀小說,小說中的人物雖然是虛構,但各種人物設定和所遭遇的生命困境與解法卻都是真實的,甚至是很有效的,多讀小說也能夠培養出換位思考與同理心,幫助自己更寬闊且公正的看待跟自己不一樣的人的行為舉止。

記住一點,那些差異單純就只是不一樣價值觀的呈現,不是誰比較優等誰比較低劣,能夠把握這個基本原則,再佐以社會人文科學知識的涵養,必然能夠成為一個海納百川,體恤不同人的需求的轉換觀點、換位思考達人!

換位思考練習

寫下你的身分屬性(性別,性向,年齡,身高,職業,學歷,性格,年收,婚姻狀況),將之全部逆轉(如男變女,高變矮,高學歷變低學歷,外向變內向…),想想這樣的自己,會是怎麼樣的一個人?
試著找出你生命中最討厭的一個人,寫下他的性格與價值觀中最讓你討厭的地方?試著替這些找出來的點找理由辯護。
找個語言不通的外國人,讓對方借你一百元。
上網找富豪扮街友的實境秀節目來看,如果是你,沒辦法申辦證件的街友,你會怎麼活下去?
試著到麥當勞睡一晚,紀錄下所見所聞所感。
試著只花三十塊台幣過一天,連續過五天,紀錄感受。一塊美金是世界上最窮的十億人每天可以支配的金額。

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