前陣子看日劇<至愛之花>，雖然沒什麼具體劇情，每一集都是大量細膩的對話串組而成，卻覺得很療癒。
每次看完都有一種身心被洗滌過的清潔感與安心感。
好像很多負面黑暗的思緒被清空了！
主人翁每個都有自己的人際關係問題，生活也不能說順遂。
但是，劇情並不去解決這些問題，而是當成一種必需與之共存的狀態，只是需要找到共存之道，調適心情。
主人翁彼此之間，也沒有誰要去拯救誰，幫誰出主意，改變狀態，就是一起聊天喝茶吃飯…
仔細想過之後，發現編劇不知道是有意還是無意，裡面主要人物的對話方式，很像非暴力溝通的方法。
傾聽對方未被滿足的需求與情緒，最後這些未滿足的需求與情緒也都被滿足了。因此雖然沒什麼劇情，大部分都在閑聊，卻很能療癒人心。
這幾年日出了一些以大量細膩對話組成的神劇，像是我的事說來話長，大豆田永久子，四重奏…，看完無不覺得內心洗滌過，很清爽。
剛好今年共學團有一集專門介紹非暴力溝通，之前有認真仔細的研讀，因此在看劇的時候，覺得很好代入理解。
本劇堪稱精彩的案例典範。
二十幾歲時，因為工作的關係碰到一些大前輩等級的人物。
其中有一些人，不知怎麼的非常照顧我。
還記得有一位，經常跟他身邊那些做文化與出版產業的大老闆朋友提到我，試圖幫忙引薦我認識。
大前輩們的想法可能是，我有志於這一行，看我那麼辛苦的埋頭苦幹，想幫我創造一些合作機會，多一些工作。
後來當然是沒認識，因為，被引薦方對此一引薦，常常是直接忽視，完全沒有回應。
那不是唯一一次，後來陸續還有幾次。
所幸我自己並不會很期待這類的穿針引線，所以沒有結果也不是太放在心上，只是很感謝那些願意幫忙引薦者的厚愛。
商業場上有一些人，因為工作領域範疇相同，大名如雷貫耳，聽是一定聽過的，甚至有很多共同的朋友，但是，沒有一個恰當的機會能夠自然認識，那種特意幫雙方牽線認識，其實是很吃力不討好的事情，得要能夠創造出雙方有機會見面且坐下來聊天的環境，還要坐下來談了之後真的能和得來，引薦才能成功。
我自己極少會去引薦工作或生活中不同場域中的人彼此認識，如果偶遇了打個招呼，禮貌性的相互介紹一下是無妨，但是我知道，大部分時候，我在不同場域認識的人，雙方彼此之間應該不太會有交集或能發展出一段交情。
人跟人之間要能建立交情，那真的是很多的偶然與幸運才能促成的，並不是那麼容易。
這也是為什麼當媒人很難的原因？
即便你覺得自己互不認識的兩個朋友應該很適合，實際上大費周章幫雙方引薦之後，往往都是不了了之。只有一種情況我會幫雙方引薦，那就是某一方提出問題與需求，剛好我知道誰真的能夠滿足之，此時我會問對方，剛好我認識的某個人應該能夠幫上你的忙，要不要認識看看？
好比說，我曾經介紹過一位找我寫書的編輯去某家出版社任職，因為當時我發現該公司老闆正在找人，而找我寫書那個編輯的實力很不錯，正好當時他任職公司決定停業，於是我問了他有沒有興趣是試看，也跟老闆推薦了，最後這位編輯去上班了幾年，才又跳槽去其他出版社！
除此之外，很少會主動幫兩個互不需要的人引薦認識。
早些年年輕的時候可能會，那時候總是素樸的認為，認識的熟人朋友如果都能夠彼此認識就好了。慢慢的年紀漸長，累積的生活經驗變多，知道這些並不容易。
即便在引薦認識的場合上，雙方客套了一番，順利結束，大概也都不會再有後續延伸。
當然，如果使用大數法則，也就是非常積極的引薦各種各樣的人彼此互相認識，也許還是有機會創造出一些不錯的緣分，不過，那種情況就不是我力所能及的了，我這人沒有辦法負擔那麼大量的社交聚會生活，連我自己都是盡量能省就省能免就免，有事再約就好的態度…
況且，就結構洞的理論來說，保持各種不同場域認識的人彼此之間互不認識的狀態，對自己來說也許反而是最好的，讓自己的存在有其價值，雖然不知道何時才會派上用場？
不過，我知道有一些人很擅長穿針引線，引薦各方人士彼此互相認識，甚至以此為業。然而，我相信這些直接引薦，大多也是基於某一方有需求而想到另外一方應該能幫忙，以此為契機來展開的（有些人擅場舉辦活動，將自己成為平台搭建者，創造出讓人彼此認識的平台；這種情況下，能創造出一種讓人自己互相認識的環境，倒是能促成許多緣分）
！
日前有則新聞，北一女今年的畢業旅行，有學生不滿校方公布行程時間太慢，以及該行程的價格對照內容，覺得沒有其價值！
新聞曝光後，不少媒體都把焦點放在諷刺學生吃米不知米價，還找來旅行業者分析成本，指稱6450元三天兩夜包車去墾丁，住星級飯店，不算貴。
我看了一下新聞中北一女學生的說法，北一女學生的應該是不滿學校安排的行程跟公佈行程的方式，認為花這個錢得到這樣行程，沒有那樣的價值。
這跟整趟旅程旅行社承攬的成本價跟售價，其實沒有太大關係，看起來比較像是學生不滿學校，嗆學校行程安排爛，不想參加，所以嫌貴。
消費者買東西不是會這樣嗎？因為不想賣，所以就說沒錢，或嫌貴拒絕。
嫌貴或說自己沒錢，其實都是消費者對產品有不滿因而不想買的拒絕訊號！
在業務銷售領域，碰到客戶的拒絕訊號時，要了解的客戶的不滿意之處加以解決，這時候，廠商認真解釋說這個成本其實很便宜，能成交嗎？
通常很難，因為客戶需求沒有被滿足，才是問題關鍵，而不是個產品的價格是不是真的太貴？成本是不是壓得很低了！？
如果可以滿足需求，北一女多的是能夠拿出更多錢的家長。
那些幫媒體分析行程成本的旅行業者，難道不知道業務銷售過程中，消費者的拒絕訊號該如何處理嗎？
如果真的不知道，那生意做起來會很危險啊！
客人的真實心聲無法被聽見，還公開譴責客人(雖說這年頭有奧客，但也有聽不懂客人心聲的商家；兩邊都是問題)！
網路上倒是滿多諷刺北一女學生程度不好，嬌生慣養的…。
看這種因為覺得自己站到正義那邊，所以就能夠隨便砲轟的人主持他們心中的正義，也是很有趣。
銷售心理學主題讀書會
就是要成交
業問一百線上課程
文案撰寫因網路商務與社群銷售而崛起，原本是企業委託廣告公司製作，而今微型企業或個人工作者都需要懂得如何撰寫文案，坊間也出現不少文案撰寫方面的作品與課程，詳細指導人們撰寫文案！
文案撰寫的技巧與修改規則，不少書或課程都有介紹了，本文想特別針對文案寫作開始之前的規劃，整理整理文案下筆之前，文案撰寫人應該做的一些事情與注意事項？
這部分的內容，與廣告、行銷、SEO、銷售流程，商業模式等主題有相當程度的重疊，或者這樣說，上述各種不同職能工作者都需要留意的項目，只是不同職能者會根據自己的操作執行細節而有不同的強調與看見。
何謂文案寫作？
帶著實際目標的寫作，通常是為了讓閱讀文案者的認知、感受或行動出現改變，變得跟過去不一樣，且最好與提出文案者的設定目標一致。
也就是說，讓閱讀文案者接受撰寫文案者的主張，成為自己的主張。
文案就像橋梁，銜接某個目標與閱讀者，將閱讀者引渡至目標。
實際目標可能是銷售產品、推廣理念，建立品牌，或其他需要透過文案進行說服的事情。
文案包含文字符號、畫面影像，可以出現在電視電影網路商場戶外空間等各種場合。
人們挑選他們有興趣的文章閱讀，其中有一部分剛好是文案！
文案想吸引人閱讀，得讓讀者產生興趣或動機。
下筆之前，計畫你的文案寫作
首先，得了解你所欲販售的產品
－針對個人或是企業，亦或者其他目標群體？
－活動宣傳、商業販售或理念推廣？
－產品是什麼？
－產品設計給誰用？
－產品有無獨一無二的特質？
－為什麼人們應該要買這個產品而非其他產品？
－人們可以上哪裡買這個產品？
－客戶的購買（心理認知／實際行動）歷程為何？
－產品如何為自己定位？
－這項產品是否打算取代其他某些產品？為什麼？
－人們如果不購買這項產品，會購買什麼？
－人們對這項產品的理解或感受為何？
－這項產品隸屬於什麼產業？企業？品牌？系列？
－該項產品／公司／產業的歷史為何？
－該項產品是怎麼生產製造的？使用的原料或製程為何？
認真研究你所欲撰寫文案的產品，拜訪你的案主，深入探索關於產品的一切資訊，找案主公司的員工聊聊，上網查找相關資訊，閱讀市面上相關作品，做好事前調查工作，一如採訪寫作在進行採訪之前，會先對受訪者進行身家調查一般！
注意，不要忽略了細節與該領域中被視為常識的東西，很多好的文案來自於業界原本視為理所當然的常識，透過文案寫手的萃取與擴散後，反而成為該項產品的代表性特色！
2.分清楚產品的功能與效益
－深入研究產品的功能之外，更重要的是找出產品的效益/痛點，也就是目標客戶使用之後能夠得到的好處，不使用的話會產生的問題（或無法解決的難處）。
－一定要把特質、功能轉化為效益。
－變頻是冷氣的功能特質，省電費才是消費者能夠獲得的效益；低噪音是冷氣的功能，好入眠不被打擾才是購買者能獲得的效益。
－務必找出購買者所能得到的效益，不要執著在功能的介紹。對消費者沒有效益的功能，就是沒有用的功能，再好都跟消費者無關！
－消費者在乎的，不外乎金錢的節省，問題的解決，能否讓自己生活變得更幸福美滿快樂，能否向他人炫耀，安全感，能否對孩子或家人有幫助！
－同樣的產品，針對不同需求者展現不同效益。
3.認識你的讀者/目標客戶
－誰需要讀你的文案？
－性別、年齡、家庭狀況、身處的社會環境，工作，經濟狀況/可支配所得，生活習慣，生活風格，美學品味，人生難題，個人興趣嗜好，價值觀，世界觀，人生觀，對未來的打算，感到焦慮的事情，想省錢，家人與朋友的關係，人生願景，熱情理想之所在，厭惡什麼…
-提升效率，擁有自由，賺錢，省錢，獲得親密關係，嘗試新體驗，玩樂，舒適，變美，變健康，照顧家人朋友寵物，減少壓力，培養新技能，發展個人品牌特質，提升更人聲望，建立競爭優勢…
-你的讀者怎麼看待自己？過去現在與未來，自己與家人朋友公司同事…
-別人怎麼看你的客戶?他們實際上怎麼看?你的客戶以為他們會怎麼看?
-你的客戶想成為什麼樣的人?
-你的客戶的人生正面臨什麼問題?什麼事情正在讓他們的生活變得更糟?他們目前有什麼能力或方法阻止情況變糟?你有什麼方案能阻止他們變得更糟?
-你的客戶需要什麼協助?他們自己知道嗎?要怎麼做才能讓他們意識到這件事情並採取行動?有什麼事情或人正在讓你的客戶變糟?
-你的客戶怎麼看這個世界，他對身處環境的看法？
－你的客戶最常見的情緒為何？他最常以什麼情緒面對世界？他對世界的基本定調為何？
認真而徹底的研究你的目標客戶，挖掘出他們的人生旅程中所遭逢的困難與渴望的事情！
－找出你希望讓目標客戶了解的事情？你希望他能夠因為這份了解而產生的感受為何？以及如何因此而啟發他們採取跟過往不一樣的行動？
總的來說，正式進入文案撰寫之前，寫手不妨先製作文案撰寫企畫書，其中可包含：
1.厚描產品
－產品是什麼？
－目標受眾？
－它可以做什麼？
－它如何運作？
－人們通常怎麼使用它？
－人們通常去哪裡購買它？
－人們通常怎麼找到它？意識到自己需要它？
2.產品益處
－產品對使用者的好處為何？
3.掌握客戶
－你的文案要寫給誰看？
－這些人怎麼生活？
－他們的人生想要什麼？
－他們對自己對生活對人生對他人的感受為何？
－他們是否了解你的產品？他們有無使用過類似的產品？
文案目標
－希望目標讀者讀完文案後，做些什麼事情？
－希望他們在什麼情境下閱讀這份文案？
－這份文案會被發表張貼在哪些地方？
－文案的版本與各自的格式？
－文案的結構：主標，副標，影像，文字，語氣/腔調/口吻，音樂，網站連結…
－這篇文案一定不能寫的東西？
－文案是否搭配更大的宣傳活動？如果是，是什麼？文案在其中扮演的角色與位置為何？
－文案會從何時到何時露出？在哪些地方露出？使用哪些文字語言露出？
－文案的SEO方案？
參考資料
Copywriting Made Simple：How to Write powerful and persuasive copy that sells(讓寫文案變得簡單，中國青年出版社)
羅伯特布萊，文案大師教你精準勸敗術，大寫出版社
懂得客戶心思的文案最好賣，商業周刊
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應該不少人都有過類似的經驗：
那個產品文案寫那麼糟、網站做得那麼醜，功能那麼陽春…，怎麼可能會有人買？
結果，不但有，生意還蠻好，至少比自己好！
就像應該也有不少人覺得，我的文章寫得也不怎麼樣，真要認真寫也能輕鬆超越我（我個人認為超越我是不難），憑什麼我可以當職業作家，一寫很多年？
我也知道，有人就看不慣我經營的這個路線。
嗯，其實我很能了解，無論真心相信各方面品質都好才是經營王道，還是以美學鄙視別人進而高抬自己的優越感與快感，生活中私底下內心裡偶爾也會碰到真心想翻白眼的東西，不過，我會很快轉念，提醒自己，世界很遼闊，自己不喜歡的東西未必大家都不喜歡。
所謂的品質好也許有客觀標準，但是好品質的東西卻不是每一個人都買得起或想付，有可能好品質就得付出高價格，有些人是買不起，另外一些人則是認為這類型商品自己不想花這麼多預算？也就是說，每個人選擇產品或服務的判斷標準都不同，有些人遷就於價格只能選陽春但便宜的，有些人則非精緻細膩且高價不可，有些人視情況而定，有些人都可就看東西有沒有實用性…
挑選標準如此多元殊異的情況下，生產方順著客戶的需求刻意推出能放入這些人評比範圍的產品或服務規格，會是讓人太意外的事情嗎？
只能做得陽春簡陋且賣便宜的產品的商家，真的做不出高級精緻品嗎？或許是，或許未必。台灣有些小吃店明明生意很好卻硬是裝潢簡陋陽春沒冷氣，如果有客人問起，就回說賣這麼便宜了還要求那麼多，甚至回說想吹冷氣去找有冷氣的店，毋寧說老闆就是想抓住這個市場區間，以貌似簡陋好將價格優惠回饋給客人的感受傳遞出去，作為經營模式！
有些人考量的是市場需求而非個人能力與想法的充分展現，這無關對錯，這涉及市場定位與建構商業模式的想法。我記得有本書就談到，生意好的街邊小吃店的收入，其實比高級西餐廳好，因為週轉快，客人流多，成本低。
以我來說，認真花兩三倍時間下去寫和改文章，不是不能提升到更上一層樓，但是，我是評估過市場跟自己所經營的文類還有個性之後，折衷出一個範圍區間，作為寫作主力。
專攻可以快速完稿且對文字細膩度的要求不是太高（但觀點需求比較大）的市場，好讓我在有限時間內能夠創造出較高的稿費，拉高在市場存活的機率。
我無意批評，但的確存在的現象是，自我要求嚴格的創作者當中有一些人因為耗費太多時間在作品的醞釀與修改上，但市場並沒有欣賞或掏錢買單這樣的苦心經營，結果就是收入不足以應付支出而退出，或是得想方設法找補貼案來協助自己堅持下去，或是從事其他行業，把寫作當兼職。
但我的目標是寫作維生，寫什麼都可以，不一定要高雅創作部一定要流傳後世只要錢夠養家活口即可，所以我投入寫完看完多數人過兩天就會忘記的文類，且捨棄完美主義與文以載道，就把自己當成完成商業需求的寫手，寫出市場覺得可以的程度即可的文字。
社會生存比的不是單一作品誰接近滿分而是全體作品的總分，因此，我早早捨棄了完美主義，擁抱了堪用就好的做法，反正不是創作也無意流傳後世，少了一些包袱，就能多一分自在，還有繳完帳單能夠勝一點餘裕，不用過得太過拮据。
我常常說，好書賣不好很正常，我最常讀的社會人文科學作品都很棒，常常賣不了一千本。所以，不要覺得自己東西賣不掉是因為水準太高程度太好或市場不懂欣賞，銷售跟品質有時候有關係有時候無關，得視情況而定，很難一概而論。應該事先觀察了解市場，找出自己的對策，如果選擇苦心經營者，那就不要怨懟市場不買單，曲高和寡是市場特性，數千年來皆如此，難以撼動。
當別人一天能寫六百一千字，我能寫一萬字，而這個市場上的多數人又分不出兩者之間的差異，最後往往是寫得少的人離開。我相信好作品是能留下來的，問題是寫好作品的人的生存資金耗盡時就得停止創作，離開市場，後續未完成作品自然無法繼續問世，人往往也離開了市場。
市場是無法教育的，只能因勢利導，配合市場的程度，適度妥協，緩步加碼，等到市場接受了或給了較大的餘裕空間後，再慢慢和大家一起往上走。